近期，京津冀及東北地區發生暴雨洪澇災害。作為國有控股保險公司，中華財險全面落實國務院常務會議和國家金融監管總局的有關部署，堅持人民至上，充分體現國企擔當，全力以赴支援防汛救災和災後恢復重建，切實發揮保險作為災害“減震器”和社會“穩定器”的功能。

  面對災害，中華財險統籌調度，提前部署，災前第一時間做好事前預警，及時向客戶發布防災提醒，啟動應急預案。災後立即啟動突發事件應急響應機制，全力以赴搶險救災，開辟“綠色通道”，秉承“能賠快賠”“應賠盡賠”“合理預賠”的原則，最大限度簡化理賠流程和手續，全力提升賠案處理效率，為人民群眾築起安全生産和恢復正常生活的堅實堤壩。

  為切實做好暴雨災後服務保障，幫助受災群眾早日恢復正常工作生活，8月12日上午，中華財險黨委書記、董事長高興華和黨委副書記、總裁蔣新偉分別帶隊到北京門頭溝和河北涿州與當地黨政主要領導溝通情況、現場查勘受災情況、指導災後快速理賠工作，並看望和慰問一線理賠服務人員。高興華一行一早趕到門頭溝區拜訪了區委主要領導，溝通了當地災害損失和百姓需求情況，趕赴門頭溝區雁翅鎮，實地查看了蘋果種植地的受損情況，與受災農戶交流保險理賠和災後重建工作，並向一名受災農戶現場支付17.6萬元的理賠款。蔣新偉一行趕赴涿州拜訪了市政府主要領導，並到農作物受災現場、扶貧養殖企業中，實地查看農田受損情況，現場向養殖企業支付161萬元理賠款。

  據統計，截至8月12日14時，中華財險因此次災害造成的全險種報案件數為9779筆，其中，河北分公司報損金額4.9億元，北京分公司報損0.3億元，吉林分公司報損0.79億元。公司動員了全係統力量，趕赴一線加快理賠速度，進行快賠、預賠，助力客戶加快恢復生産。據不完全統計，截至8月12日，完成已決和預付4400萬元。

  簡化理賠流程、簡化理賠手續 “快賠”災區水淹車

  在暴雨天氣中，車輛作為人民群眾最易受損的家庭財産之一，首當其衝成為災區保險報案數量的第一位。因此，對車輛的救援和理賠也成為保險公司在暴雨後的迫切服務要求。災害發生後，公司開通了綠色理賠通道，24小時進行接報案和救援查勘工作，並聯繫了10家救援公司保障救援需要。

  北京分公司在房山區和門頭溝區設立了臨時集中定損點，方便客戶進行車輛殘值拍賣、手續填報和理賠咨詢，並推出“免現場、免證明、遠端收單”方式簡化理賠流程，有效提升了理賠效率。目前，臨時定損點日均接待量達到60臺車以上，不少保戶在辦理理賠手續時紛紛豎起了大拇指，表示在災後無助的時刻真切感受到了保險溫度。

  面對車輛聯繫不上車主，或者有的車損壞嚴重，車牌丟失，車輛具體資訊一時難以確定等情況，北京分公司積極通過車架號等有效方式識別車主，主動聯繫客戶。對于一些因故一時無法到理賠點辦理的，北京分公司主動到府開展理賠服務，將保險保障送到客戶家中。北京市房山區李先生的車輛被洪水衝走，後經過努力找到車輛並被推定全損，8月5日，李先生便收到中華財險支付車輛全損賠款20萬余元，這是北京分公司在本次暴雨後房山地區的首筆全損賠付。

  面對強降雨引發的重大災害，中華財險河北分公司、吉林分公司、天津分公司也迅速啟動應急預案，緊急調配人力、物力，全力投入抗災搶險和救援理賠工作中。尤其是在河北分公司理賠工作量大、賠案處理復雜的情況下，總公司緊急協調山東、河南等分公司的理賠人員組成支援團隊，馳援河北等地的理賠工作。其中，組建的58人的“援冀”理賠專項工作組，攜8輛救援車及救援應急物資，奔赴河北省保定涿州市進行搶險救援。截至8月10日，河北分公司已經從涿州可救援地域搶救、拖離乘用車587輛，保定地區查勘完成率達96.6%，完成賠付445筆。

  靠前服務、應賠盡賠 讓群眾感受保險溫度

  受此次強降雨影響，北京市門頭溝區雁翅鎮付家臺村果樹種植戶付大哥家的18畝蘋果種植地絕産16畝。付大哥在中華財險投保了蘋果種植保險。災害發生後，中華財險理賠員迅速聯繫付大哥，快速啟動理賠程式，付大哥在第一時間拿到了賠款。

  為了讓農戶盡快拿到保險賠款，北京分公司臨時抽調骨幹人員組成農險查勘小組，兵分幾路，每天翻山越嶺，迎著晨光、頂著星光，踏著泥濘艱難步行在門頭溝區的山路上，每天走幾十裏的山路，到受災嚴重的幾個村挨家挨戶查勘定損，並將部分賠款預先打到農戶手中。這些查勘員們用汗水、責任、速度讓鄉親們感受到了“金山銀山，保險是靠山，農險走在先”的道理。截至8月10日，北京分公司已經對門頭溝妙峰山鎮、雁翅鎮、齋堂鎮及清水鎮的部分區域完成了查勘定損工作，並支付了部分預付賠款。