7月6日，2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列對話在線上舉辦。該場對話的主題是“整治‘代理退保’黑産 保護消費者權益”。原銀保監會人身保險監管部副主任溫燕&&，國家金融監管總局高度重視消費者權益保護工作。為深入整治“代理退保”黑産亂象，更好維護保險市場秩序，保護保險活動當事人合法權益，監管部門、公安機關等建立了整治“代理退保”黑産亂象的專門機制，各地因地制宜、多措並舉開展打擊工作。

  2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦。這項活動自2013年組織開展以來，得到行業內外廣泛讚譽，成為保險行業的文化名片。今年“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題是“保險力量，為奮鬥的你加把勁”。中國保險行業協會與新華網聯合推出系列直播對話，聚焦熱點話題，邀請專業人士，講解保險知識，提升保險認知，為保險消費者答疑解惑。

  近年來，一些個人、團體或機構打着“代理維權”“保險維權”等名義，通過網絡&&、社交媒體以及短信等方式發布“全額退保”虛假信息，鼓動、誘導投保人委託其代為辦理非正常退保，牟取高額手續費或代理費。退保後還會誘導客戶“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財産品，甚至截留侵佔退保資金，涉嫌詐騙、敲詐勒索、侵犯公民個人信息等多項違法犯罪。

  溫燕指出，退保是投保人的合法權利，一般在保險合同中有明確約定。但上述“代理退保”黑産不同於日常理性維權。維權是爭議雙方擺事實講道理，通過協商、調解、訴訟等方式化解矛盾，而“代理退保”黑産機構和人員為達目的不擇手段，往往通過虛假承諾、提供虛假信息等方式誘導投保人授權，使用編造事實和偽造證據等手段進行批量投訴舉報，倒逼保險公司，實際上是借“代理維權”之名行非法套利之實。

  “‘代理退保’黑産不僅擾亂了金融市場的正常秩序，危害了社會穩定，而且讓廣大消費者面臨失去正常保險保障、洩露個人信息和資金受損或遭受詐騙等種種風險，嚴重侵害了投保人、被保險人的合法權益。”溫燕&&，監管部門、公安機關等建立了整治“代理退保”黑産亂象的專門機制，各地因地制宜、多措並舉開展打擊工作：

  一是嚴厲打擊違法行為。通過保險公司內部排查、大數據識別等，各地篩查涉嫌違法犯罪線索上千條，並及時移交公安機關。目前已破獲多起案件，抓獲犯罪嫌疑人超百人，並依法採取刑事強制措施。

  二是壓實公司主體責任。督促各人身保險公司進一步增強依法合規經營意識，強化銷售人員和銷售行為管理，確保所銷售的保險産品匹配投保人實際需求，嚴禁銷售誤導。同時暢通投訴維權渠道，及時解決客戶訴求，提升服務效率，避免激化矛盾。

  三是廣泛開展宣傳教育。各地充分運用電視、電台和報紙等傳統媒體，抖音、微信、微博等新媒體和出租車頂燈、公交車電視屏等，圍繞防範詐騙、保護個人隱私、依法維權相關主題，發布涉代理退保的相關典型案例和風險提示。

  溫燕提示説，投保人、被保險人等在內的保險活動當事人要增強防騙意識，保護個人信息；通過正規渠道，依法理性維權；按需配置保險，謹慎辦理退保。

  溫燕説，“代理退保”黑産多針對傳統人壽保險和健康險産品，而這些保險産品提供的恰恰是長期的風險保障。中途退保，消費者不僅面臨失去持續保險保障的風險，而且由於年齡、健康狀況等變化，如果想再次購買，還會面臨重新計算等待期、保費可能上漲甚至被拒保的風險。因此，大家應根據自身的風險保障情況，謹慎衡量是否有必要終止現有的保險合同。尤其對所謂“退舊投新”“高收益”産品等片面宣傳要慎重對待，樹立理性消費觀念，防止上當受騙。

  談及打擊整治“代理退保”黑産亂象的下一步工作安排，溫燕稱，國家金融監督管理總局將進一步加強與公安機關等有關部門的密切合作，保持對違法違規行為的高壓態勢；指導保險行業協會等運用科技手段，強化大數據監測分析，及時篩查移交“代理退保”違法違規線索，探索建立從業人員和機構失信懲戒機制；完善人身保險銷售管理制度，加強人身保險銷售過程全鏈條管理，推動實施人身保險産品分級、銷售人員分類管理制度，深層次治理銷售誤導等行業頑疾，從源頭上剷除“代理退保”黑産滋生土壤；大力提升保險服務水平，及時解決消費者的真實合理訴求，切實保護消費者合法權益。