“MDRT內閣會員”“世界華人保險大會銀龍獎”“福布斯.RFP中國保險精英”“保險業十佳服務明星”……在加入平安人壽的22年裏，姜小英從保險小白成長為行業精英，一路蛻變，取得了多項驕人戰績，她認為，只有深入了解客戶的需求並分析解決問題，才能創造出深受客戶青睞的服務品質。
姜小英的很多客戶都是VIP老客戶轉介紹的，她説，保險從來不是一紙合同那麼簡單，簽單只是服務的開始，能否留住客戶，在行業中獲得口碑是關鍵。
風雨兼程 守護家人
在從事保險之前，姜小英換過很多工作，之所以會跨行進入保險業，緣于一個人。姜小英在採訪中回憶道，2001年的時候，32歲的她在鄉下做美容美髮，當時女兒在宜興城區讀書，為了方便照顧女兒，她只能辭去了原來的工作，走進平安人壽宜興支公司。“當時選擇做保險是因為公司距離學校近，方便照顧女兒，起初就是想找一份工作糊口，可誰曾想，在平安人壽這一幹就是22年，而且還愛上了，把工作幹成了事業。”姜小英感慨道。
回顧剛入職場的艱難，一切歷歷在目。那時，姜小英對保險這個行業一無所知，更不知道如何賣保險産品，復雜晦澀的保險條款知識讓她無從下手。“可是一想到女兒，我就不斷鼓勵自己，女兒是我的精神支柱，我希望她能為我感到驕傲。”不記得多少個夜晚，孩子溫習功課，姜小英就在一旁學習業務知識，慢慢的，她的這種學習的勁頭潛移默化地影響了孩子，孩子也變得自律、積極起來。
付出從來不會白費，在平安人壽係統化的培訓以及姜小英自己的不斷努力下，很快她就拿下了自己的首張保單，並逐漸打開了保險的大門，實現從“保險小白”到業務精英的完美蛻變。平安人壽帶給姜小英的，遠遠不只是經濟的改善，更是信心與生活態度的巨大轉變。她成為女兒眼中值得驕傲的媽媽，更是平安人壽一顆璀璨的星。
細致為梯 責任為柱
嚴謹細致，是姜小英對工作的態度，于細微之處見精神，于細微之處見境界，于細微之處見水準。在加入平安之後，她把著力點放在工作的每一個環節甚至每一個步驟上。
“姜總是位很用心的人。”用心，是團隊成員對她的評價，更是對她的肯定。在為客戶提供保險方案時，姜小英會進行多維度的思考，方案在細致之余保證高性價比。她認為，作為一名保險代理人，在為客戶提供解決方案時，要做到平衡客戶經濟狀況與風險管理。
“好的保險方案規劃一定是量體裁衣才適合。”姜小英一般會在對咨詢客戶進行家庭資訊收集後，進行風險診斷，再提出相應的保障建議。“我會優先建議配置健康基礎保障，因為健康風險的概率比較高，一定要花錢，另外基礎保障的保費不高，較為容易配置；面對低收入家庭，我會優先推薦配置醫療險和意外險，保持在幾百元的范疇內。面對經濟收入較為可觀的家庭，我一定會建議把風險種類配齊，在尚有余力的情況下增加教育金和養老金；當客戶有一定規模的資産時，我會向他介紹平安集團的多維産品體係，幫助實現合理的資産配置，保障財富安全。”
除此之外，姜小英還提供詳細的保單整理、保單檢視和理賠等多項售後服務，獲得非常多客戶的信任，大家都説在姜小英這裏投保最安心，因此她才能在業績上短時間內就獲得了飛速成長。
真誠服務 行穩致遠
如何讓自己長期站在業績金字塔頂端？姜小英十分篤定地説“真誠和專業”。真誠讓她獲得客戶的信任和支援，專業讓她為客戶創造價值。
在採訪中，姜小英分享了親身經歷。那是她在剛入行時服務的一位普通客戶，想咨詢購買4人份的意外卡。這份保單金額並不高，但姜小英並沒有因此在服務上有所怠慢，而是立即到府服務，當面為他答疑解惑，順利簽約了這個4人份的保單。簽約並不是結束，而是服務的開始。在成功簽約後，姜小英還經常與這位客戶溝通，盡心盡力為這位客戶提供著貼心完善的服務。“每當這位客戶或者他的家人有事找我幫忙，我都會在第一時間親自到府提供服務，為客戶答疑解惑，幫助客戶樹立正確的保險理念。”正是這種客戶不分大小、堅持用心服務的理念，最終打動了這位客戶。現在，這位客戶的保單年繳保費已經提升到了一千多萬元。
“用心服務為主，抓住每個節日、客戶生日和特殊日子，配合公司行銷節奏，為每一位高客做好服務，多出現、多表現、多服務，增加彼此黏度，獲得客戶信任，要求轉介紹自然水到渠成。” 這是姜小英服務高客的經驗，通過個性化服務和自身專業度獲得客戶信任和認可，找準客戶需求想到客戶所想，解決客戶問題，拿走客戶擔憂，自然可以成交高客。為了成功拿下保單，無論是刮風下雨、烈日暴曬，姜小英總是提前到場，等待與客戶面談，由于長時間的聯繫以及反覆接觸，加上姜小英的真誠細致，很多客戶都願意與她合作，並跟她成為朋友。老客戶在與姜小英友好合作的同時，也持續為姜小英帶來了新的客戶資源，姜小英的銷售業績也因此越做越好。
平臺支援 奮勇前行
在平安人壽20多年，姜小英個人累計服務八百多位客戶，一千余份保單，累計保額近億元。總結自己的成功之路，姜小英説除了自己身上的倔強勁幫助了她，還有給她歸屬感的平安人壽企業文化成就了她。平安 “以人為本，以客為尊”的服務理念，從領導到一線員工，都處處以服務標準規范自身，想客戶所想，急客戶所急，熱情高效地服務，贏得了客戶的信任和讚許。姜小英認為自己這幾年業績能實現翻番，高客持續增長，甚至能達成總保費近億元的成就，如果不是依托平安的戰略和平臺，是不可能實現的。
“大多數高凈值客戶關注的並不是産品本身，而是其能夠提供什麼功能和價值。” 姜小英在工作中發現，在當下不確定的時代，客戶更關注的是資産安全和財富傳承問題。“我有一位轉介紹客戶之前一直猶豫做多少，在溝通過程中，他了解到平安集團的産品和實力，將保單從原來的10萬元10年交提升到100萬元10年交，未來還可以嘗試體驗家族信托和臻頤年的服務。”依托專業投資 ，讓保險更安心、更便捷、更實惠。
姜小英感言，22載的保險從業生涯，讓自己活出了自我、活出了價值、活出了精彩，自己為身為一名保險人而感到榮幸和驕傲。保險讓姜小英成就了更卓越的自己，未來，姜小英也希望通過自己的努力，為團隊、為公司、為行業回饋更多。
