海報：實習生高暢

  新華社天津10月16日電（記者王寧、黃江林）學習地鐵科普知識、了解地鐵運營線路、查看地鐵設備運行情況……近日，在天津地鐵6號線和慧南路站，一群小朋友在家長和社區工作人員的帶領下，面對面接觸和感受地鐵。

  “我們的小區緊鄰地鐵，通過現場參觀體驗，孩子們對地鐵運行安全有了更深入的了解，對文明出行更加重視。”一位居民説。

  這是天津市津南區海棠街道與天津軌道交通集團常態化開展的“地鐵開放日”活動。這一活動要從當地居民的一樁煩心事説起。

  2021年底，天津地鐵6號線二期工程完工，地鐵通到了海棠街道。這對於海棠街道大部分居民來説都是一件值得高興的事，但居住在地鐵周邊的居民可犯了愁：地鐵通行會不會有噪音擾民？

  一時間，很多居民通過12345熱線、“小棠幫辦”線上&&等形式反饋。當時，海棠街道剛剛成立不久，缺少專業人才隊伍，面對這一棘手問題，海棠街道政法委員劉娜只好向專業機構求助。

  “我們在廣泛了解居民訴求的基礎上，一方面與社區溝通做好群眾安撫，另一方面與地鐵、物業攜手，請第三方公司進行安全測評，出具報告，並請群眾實地參觀，最終打消了大家的顧慮。”劉娜説。

  海棠街道地處天津市津南區北部，於2021年在海河教育園區基礎上成立，轄內不僅包括6個社區、4萬多居民，還匯集了包括南開大學、天津大學在內的多所院校。

  面對轄區地域廣、工作人員年輕等新課題，海棠街道主動創新多種服務基層治理、化解矛盾糾紛的方式，逐漸形成了“管理+聯動+共商”的“管聯商”工作法。

  天津市津南區海棠街道組織多方聯動為群眾解紛。新華社發

  海棠街道黨工委書記李明月介紹，“管”是“精準發力，優化管理”；“聯”是“橫向協同，上下聯動”；“商”即“心中有民，有事好商”。多管齊下，多元共治，幫助街道的矛盾糾紛化解能力和水平不斷躍升。

  一個多月前，駐街某高校退休職工家屬到學院反映問題，在交流過程中，雙方發生矛盾糾紛，學院請街道共同調處。

  海棠街道迅速啟動“管聯商”機制，由街道職能部門、派出所、人民調解員共同參與，組織學院及家屬進行“面對面”溝通。最終家屬&&認可，並專程致謝。

  據統計，“管聯商”工作法施行以來，海棠街道發現並處理矛盾糾紛1023起，化解1021起，化解率達99.8%，群眾滿意率提高0.5個百分點。

  津南區委政法委副書記王德軍説，津南區加速推動“三所聯動”“三室聯建”&&建設，鼓勵各街鎮形成特色做法，做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，不斷提升基層矛盾糾紛預防化解法治化水平。

  在天津市西青區張家窩鎮，近期一起矛盾較大的鄰里糾紛得到成功調解，同樣得益於多方聯動共治的作用。　　

  “社區矛盾的化解，要依靠法律，也離不開人情。”張家窩鎮黨委副書記、政法委員張德旭説，一些糾紛的成功調解，既維護了當事人的合法權益，也努力營造與鄰為善的鄰里關係。