暑期未至，研學已熱

  觀展者絡繹不絕

  隨着三星堆遺址考古一次次“出圈”，三星堆博物館持續火爆，隨之而來的“黃牛倒票”“野導攬客”等亂象，不僅干擾了博物館的正常運營，也給游客帶來不好的觀展體驗。

  4月14日，三星堆博物館發布最新《參觀須知》，強調“未授權任何第三方機構或個人銷售門票和講解票”“人工講解服務僅在陳列館大廳講解服務台辦理”，此外還公開招募兼職講解員。此舉正是為了打擊“黃牛”“野導”，提升服務，保障游客參觀體驗。

  這一系列新規實施半月了，效果如何？4月28日，記者對此進行了實地探訪……

  一 亂象

  三星堆火了！“黃牛”“野導”讓游客不堪其擾

  4月28日，三星堆博物館游客中心門口游人如織，隨處可見中小學生研學團。

  “近期每天游客1萬~2萬人，節假日最高峰達到2.5萬人次。”三星堆景區管委會生態環境和應急管理部部長劉訊介紹，在新館投入運營前，三星堆博物館只有70多名安保人員，新館投用後，安保人員增加到218人。此外，廣漢市公安局還有一個旅游中隊常駐三星堆開展工作。

  在三星堆博物館火爆的同時，游客“預約難”現象也日益突出，儘管博物館此前已採取了延長開放時間、調整放票時間、提供免費講解、臨時增加線上預約人數等措施來滿足更多游客的參觀需求，但與市場需求間的矛盾始終存在。

  此外，三星堆博物館還發現 “黃牛”囤票倒票、社會人員兜售拉客等現象。有游客投訴稱：“官方&&根本搶不到票，高價‘黃牛’票卻在其他&&有不少。” “還沒進博物館就被人拉着兜售講解，簡直不堪其擾。”最典型的一個案例：有遠道而來的游客為了不虛此行，選擇高價購買“黃牛票”，原價72元的門票最高時被炒至700余元。

  “要不要安排一個講解員？”“需不需要幫你購買門票？”記者此前去三星堆博物館採訪，也曾多次遭遇這些人“攬客”。

  這些“亂象”不僅干擾了博物館的正常運營，也對地方文旅形象造成了損害，影響了游客觀展體驗。

  二 整治

  博物館出新規 整治野生講解員

  為了整治這一亂象，廣漢市公安局、文旅局、市場監管局等成立聯合執法組，常態化在景區內外糾治滋擾游客等不文明行為，同時通過公告、宣傳標語、語音播報等，宣傳博物館官方講解預約方式。

  4月14日，三星堆博物館發布最新《參觀須知》《開通旅行社團隊預約通道的公告》《關於學生研學預約參觀的公告》等，規定旅行社辦理購票業務每個賬號單日下單不超過2次。需要在館內帶團講解的導游還要在預約門票時上傳講解詞，審核合格後在售票窗口領取“臨時講解證”，此證僅限帶團導游實名使用，且須在4小時內歸還。此外，還公開招募兼職講解員。

  根據上述新規，以三星堆講解為主要業務的研學團、旅行社、非官方講解員和直播網紅成為重點管控對象。對此，不少網民和游客&&支持：“確實該整治野生講解員（野導）了，他們擾亂市場，瞎講解。”

  除了“野導攬客”，還有大量“黃牛”借他人身份證件利用技術手段惡意囤票，導致普通游客預約難度大增。為杜絕這一現象，保證入館游客“人證合一”，三星堆博物館協同廣漢市公安局，在入口處增設公安崗亭，開通臨時身份證免費辦理通道，有效杜絕了冒用他人證件號入館的現象。“半個月時間我們辦理了4100多份臨時身份證。”4月28日下午，在三星堆博物館門口公安崗亭，旅游中隊一名王姓警員説。

  同時，將退票時間提前到參觀當日15點，在黃金周、小長假和寒暑假期間實行延時閉館且在當日15點投放延時票。 這些措施，有效遏制了囤票、倒票等行為。

  4月28日，記者在三星堆博物館周邊停留約4小時，期間沒有遇到“野導拉客”及“黃牛倒票”等現象。不少本地游客受訪後&&，目前秩序好多了。

  三 服務

  解決“人工講解預約難” 兼職講解員“五一”上崗

  就游客提到的“官方人工講解預約難”問題，記者採訪了三星堆博物館副館長董靜。

  “三星堆博物館有講解員54名，放眼全國博物館已足夠多了，但依然滿足不了游客的需求。”董靜介紹，三星堆講解員數量比西安兵馬俑、國家博物館的還多，僅次於敦煌。她坦言，“官方人工講解預約難”這一問題確實存在，博物館方面也正在努力解決此事，回應游客關切。

  4月14日，三星堆博物館發布招聘兼職講解員公告後，得到三星堆文化愛好者和研究者的支持。目前共收到455份報名簡歷，材料初審過關320人。

  “報名者不乏大學教授、在讀研究生、教師等高學歷人才，也有專職導游等相關從業人員。”目前，博物館正對189名首批學員集中培訓，已有25人通過考核。經考核合格後，預計“五一”期間將有50名兼職講解員上崗。

  此外，博物館還提供多種講解服務模式，包括微信導覽服務、多類別多語種自助導覽器，以增加人工講解服務供給。

  與此同時，三星堆博物館4月20日已開通旅行社團隊預約通道，截至4月28日提交資料的旅行社共有816家，審核開通569家。目前，來自全國各地的研學團隊與日俱增。受館內每日承載客流量限制，也基於參觀安全和體驗感等考慮，三星堆博物館對旅行社和研學團隊做了人數、訂單數限制，根據實際情況動態配給各類參觀群體的票池。

  “五一”假期，三星堆博物館又將迎來旺季。能不能在三星堆附近停上車，也是很多游客擔心的問題。

  記者了解到，在博物館大門馬路對面的停車場A區，共有192個小車位，18個大車位，此外周邊還有一些停車場，基本能滿足游客的停車需求。

  另外，三星堆文旅發展區正在規劃建設停車場。“規劃有3000個停車位，力爭國慶節前投入使用。”項目負責人朱飛介紹，項目規劃建設用地面積約93畝，包括地面停車場、地下停車庫及配套建築。

  “停車場建好後，游客通過地下通道可以步行到達三星堆游客中心，安全快捷。”朱飛介紹，停車場的地下通道與三星堆博物館互通互聯，能實現人車分流，確保游客出行安全。 （記者 王明平）