“老謝，我們家廚房下不去水了”“老謝，我們家燈泡壞了，孩子作業還沒寫完啊”……
“別擔心，馬上就來！”謝衛民一邊回復，一邊拎著工具包逐戶到府。
54歲的謝衛民是杭州市錢塘區新灣街道新北橋社區金淩花園小區4—6幢的樓棟（道）長，也是小區志願服務隊的隊長。謝衛民“任職”5年來，誰家遇急事難事，都會第一時間找“老謝”。
加裝電梯是新灣街道2021年民生實事項目，但怎麼裝，不同樓層的居民意見不統一。為此，謝衛民沒少到府做工作。在他的耐心協調下，今年6月份，小區已有6幢樓陸續加裝了電梯。
在杭州，像謝衛民這樣的樓道長並不是個例。杭州市堅持黨建引領，按照“公心、細心、耐心、熱心、紅心”的“五心”標準，組建由小區支部書記、小區在職（退休）黨員、居民骨幹、物業管理人員等為主體的樓道長隊伍，做實做細基層治理。
“過日子，哪有不吵架的夫妻，關鍵要多看對方的優點。”杭州建德市新安江街道府東社區居民吳素琴是一名“明星樓道長”，退休後的她發揮“愛嘮叨”的特長，自創了“背靠背”調解法，被居民親切地稱為“新安婆婆”，其所在的社區還為她設立了“新安婆婆”調解工作室，每年幫助處理各類家事糾紛90余起。
新安江街道黨工委書記程斌説，街道將黨建做到樓道裏，探索愛老助老“我來幫”、鄰里家事“我來評”、小修小補“我來做”、美麗樓棟“我來管”、公益服務“我來領”等五項特色服務，2362名樓道長成為社區紅色代辦員、民事調解員和文明創建員，努力讓社區“小事不出樓道、大事眾人幫扶”。
今年以來，杭州市遭遇多輪散發突發疫情，重點防控區域充分發揮樓道長作用，成為戰“疫”用得上、靠得住的骨幹。
王馬社區常住人口1.6萬人，老舊小區多。“今年3月以來，社區99棟樓房全部是‘無疫單元’，2395名60歲以上老人完成了疫苗接種，這背後靠的就是社區157名樓道長的力量。”拱墅區長慶街道王馬社區黨委書記俞紅説。
為強化樓道長支撐力量，杭州市大力推動在職黨員、居民骨幹、物業管家、業委會成員、志願者等力量“編組聯樓（樓道）”，全市整合10.2萬工作力量下沉到樓棟（道），並通過典型評選、經費補貼、培訓考核等方面加強樓道長隊伍的關懷激勵，增強樓道長隊伍的認同感和歸屬感。
此外，作為基層民主自治的重要力量，杭州近年來還因地制宜組建了由樓道長、在職黨員、熱心居民、轄區單位代表等人員組成的“百姓議事團”，通過“聽百姓説事、請百姓議事、為百姓辦事”方式，逐步形成了黨建引領下的“鄰里糾紛自己調、公共事務大家管、文明創建共參與”的基層治理新格局。
“破解社區工作力量薄弱與居民需求日益增多的難題，我們將全面加強樓道長隊伍建設，細化治理顆粒度，切實打通基層治理的神經末梢，不斷滿足人民群眾對美好生活的新期待。”杭州市委組織部副部長、市委兩新工委書記虞文娟説。（記者李平）
