原標題：獎品兌獎難如登天 偽劣假冒暗箱操作

  直播抽中金條到手是道具

  在某房産直播間抽中的“小霸王電烤箱”，必須本人帶着身份證到500公里外的現場才能領獎。説起今年3月的一次直播抽獎經歷，定居江西的王娟(化名)哭笑不得。

  “看到中獎信息後，我第一時間詢問客服發貨時間，但對方卻回復説禮品需要本人前往該房産營銷中心自提，我提出可以承擔運費對方也不同意。”王娟説，該房産項目營銷中心位於浙江省杭州市臨平區，離自己所在地甚遠。

  “參加抽獎前也沒告訴我要自提，中獎了卻找各種藉口不兌現，真的很氣人。”據王娟回憶，她進入該直播間後只看到抽獎福袋的參加條件是“直接點擊評論參與抽獎”，福袋頁面除了産品信息外，也沒有其他&&中獎後需到店自提的標識。直播過程中，主播從未提醒參與抽獎的用戶需要自提。

  如今直播帶貨的形式已席捲購物、社交、外賣等各大&&，為引流和提高直播間活躍度，一些直播間會設置抽獎環節。然而，記者近日調查發現，直播兌獎套路深。不少直播間開獎時“豪氣幹雲”，兌獎時卻“摳摳搜搜”，主播和客服前後態度不一。有受訪者吐槽道，本來以為中獎是最難的，沒想到兌獎才是難上加難。此外，收到獎品貨不對板也是直播抽獎的“槽點”之一，許多二手貨、殘次品被商家作為福袋發給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操作。

  從各種理由推脫不兌獎，到中獎了才被告知獎品要“隨單”發，再到收到獎品發現與宣傳的相差甚遠……為何直播抽獎亂象頻發？&&有哪些監管措施？消費者該如何維權？記者展開了採訪。

  客服各種藉口拖延

  獎品兌現困難重重

  今年以來，來自湖南的劉雨(化名)已陸陸續續在各種&&中過飾品、服飾、彩粧等獎品，為此她還自己總結出了一套“中福袋技巧”。不過，隨着在某短視頻&&中獎次數的逐漸增多，劉雨的賬號被“莫名其妙”地凍結，於是她開始轉向另一社交&&，但近期卻接連遭遇中獎後拒不兌現的情況：

  2月26日，劉雨在某珠寶首飾直播間抽中一隻瑪瑙手鐲，對方卻説要先付19.9元押金，到貨後再原路返回，“哪有先要錢再退的道理，像騙子，沒有同意”；

  2月29日，她在某女裝直播間抽中毛氈包，下播後要求兌換獎品，客服卻一直不回消息；

  3月7日，她在某首飾直播間抽中了一條手鏈，當她詢問客服何時發貨時，對方卻説需要先購物才可以兌獎。

  “口口聲聲説免費抽獎，轉頭就要求下單，這不是騙人嘛。”劉雨把相關經歷發到社交&&後，評論區裏有不少網友附和，&&也遇到過直播間抽福袋時沒説“隨單”，中獎了問客服卻説要“隨單”的情況。

  在某第三方投訴&&以“直播抽獎”為關鍵字搜索，發現有超過4000余條相關投訴。記者梳理發現，在“兌獎難”這一問題上，網友們被拒絕的理由五花八門：沒有加入店舖會員或粉絲團、沒有在直播間下單、沒有在開獎前付款、中獎口令不正確、查不到中獎記錄……

  來自廣東的曹傑(化名)偶然間點進了一個聲稱抽獎送手機的直播間，“剛一點進去，主播就説讓大家留言自己想要的手機顏色和內存”。

  抱着試試的心態，曹傑在評論區輸入了自己想要的手機型號和顏色，“沒想到主播真的念出了我的名字，説我中獎了，讓加入粉絲群後領取獎品”。

  曹傑花了一個鑽石(大約0.1元)進入該主播的粉絲群。下播後，主播在群裏發送了一張名為“iPhone手機商家助手”的二維碼並艾特全體成員，稱掃碼後下載“××極速版”，找小助手填寫收貨信息，填寫提交後1天到2天安排發出。曹傑根據提示下載該軟體後，卻突然看到一個綁定信息一閃而過，隨後手機就陷入了重啟循環中。

  “碼掃了，獎品沒拿到，手機還中毒了。”曹傑説，之後，他&&該主播，對方再無任何回應，在該短視頻&&舉報、找人工客服投訴也沒用，“現在就是後悔，以後再也不相信這種‘天上掉餡餅’的事了”。

  另據報道，有網友今年2月在某新能源汽車的直播間抽中了“冰雪大世界玩樂禮”——哈爾濱雙人游。其間，她一直嘗試&&客服兌獎，對方均以各種理由推脫。直到3月7日，網友被通知確實中獎了，但需要在3月13日之前完成旅行。

  “有種被耍的感覺。旅游一般要預留時間，客服提前6天才説要過期了。”該網友説，“他們還告訴我，另一個中獎人也放棄了。”

  獎品實物質量堪憂

  和直播間承諾不符

  獎品兌現難如登天，收到獎品的也並不一定是“幸運兒”。

  “恭喜抽中福袋！正品蘋果平板iPad9.7英寸帶充電器！”晚上12點，江蘇的秦女士看到自己中獎後整個人都清醒了，她沒想到自己能在粉絲人數179萬、在線人數7萬多的某直播間裏抽中福袋。

  獎品發貨後，秦女士每天都要點進去看看物流信息，然而真正收到的實物卻讓她感覺“當頭澆了一盆涼水”：平板沒有封口，背面有好幾道劃痕，解鎖後發現是2012年生産的二手平板，只能用自帶軟體，不能下載其他軟體……

  有過類似遭遇的不止秦女士一人。

  3月1日，海南的林女士收到了在一名為“年糕××”的直播間抽中的空氣炸鍋。從領獎到收貨倒是挺順利，但是打開快遞後她卻“大失所望”：空氣炸鍋上面的風扇是壞的，扇葉的螺絲也掉了。本着不想浪費的想法，林女士&&了對方客服，對方讓她自費退回産品送修。

  然而，補發的商品又出現了新的問題：沒有空氣炸鍋外層的覆膜，頂蓋螺絲缺失，有明顯的使用痕跡。

  林女士帶着最後的耐心，和客服反映了商品質量問題，對方承諾再次補發。直到第三次，林女士終於收到了看似能夠正常使用的空氣炸鍋，但這次卻沒有保修卡和説明書，她有些害怕，“萬一是三無電器，使用過程中着火問題就大了”。

  實在不敢用的林女士，向對方提出能否“折現”，但被對方拒絕。就這樣來回折騰了3次，現在這個空氣炸鍋用也不是，不用也不是。“退來退去實在累得慌，有這功夫我都能買一個空氣炸鍋了。”

  今年2月，重慶的王女士參加了某游戲創業公司直播間的“大年初五迎財神”抽獎活動，號稱獎品是重量達50克的沙金金條。從中獎到收貨都很順利，但她打開快遞才發現，收到的獎品是倣真道具金條。

  “沙金是含有黃金的，雖然含量很低，但和道具黃金還是天差地別。商家這是用不實信息引流吸粉。”王女士評價説。

  盲盒抽獎暗箱操作

  營造假象刺激消費

  記者調查發現，有的直播間打出了“盲盒許願”的旗號，以開盲盒的方式吸引觀眾參與抽獎。

  “玩法規則：一號鏈結選擇一個許願選項，如果拆出你拍下選項的款式，則許願成功，成功後看到盲盒底部編號後兩位得到相應盲盒。相當於買一贈一。”一主打拆盲盒的直播間中，一號鏈結商品名為“逛吃旅游季盲盒【許願成功看區間】”，內容物為一個34.9元的盲盒。該盲盒一套12個，對應直播間裏編號1到12的盲盒，花34.9元下單後可以選中編號再許願，即在下單選項中猜自己下單的盲盒可能拆出來哪些款。直播間內，主播激情介紹道：“每單可以猜4個款式，中獎概率為三分之一。”

  就在主播介紹過程中，旁邊的助理遞過來一個打印好的單子，主播接過單子繼續説，有一個網友許了願，選的是12號，猜的款式是盲盒內容圖的第一行。主播隨即拿出第12個盲盒，將單子貼在盲盒外包裝上之後，將盒拆開，發現並非該網友許願內容。主播接着展示了盲盒底部編碼，並拿出相對應的許願成功獎勵表，“太遺憾了，差一點就能獲得我們‘不能説的秘密’盲盒，實物很美的，要不要再下單試一次”。

  據該主播説，有不少網友是衝着許願款來的，每次直播都會更新許願商品鏈結。當天的一號商品鏈結顯示，銷量已有300余個。

  記者在社交&&上檢索“盲盒許願”等關鍵詞發現，不少網友被這種盲盒許願抽獎形式所吸引。一網友發帖稱，為了得到某盲盒直播間的許願盲盒禮物（一個大的毛絨玩具），她已經參加了七八場盲盒許願，但從未猜中過款式。除了猜款式之外，還有的許願鏈結下單後是猜盒內商品顏色，網友可以花錢拍下商品鏈結並許願兩個顏色，任意一個顏色猜對就可以再拆一盒，一直成功就可以一直拆。

  曾經就職於浙江杭州某盲盒直播公司的員工劉夏(化名)告訴記者：“這種‘盲盒許願’抽獎基本都有內幕。”據她介紹，商家在裝盒時會隨機挑選幾個編號位置貼上提前打好的假單。直播中，商家會根據號位將歐氣單(好運單)全部“安排”給假單。

  劉夏説，對下單的顧客，直播間可以隨意控制盲盒款式、顏色。“拿盲盒的時候不會讓直播間的人看到是從哪拿上來的，主播看似拆的是新盒，實際上是場控提前確認了內容物後才遞上去的。”此外，此類盲盒抽獎的直播間還會有專門的“魚”來烘托氣氛、誘導下單。所謂的“魚”是指在直播間中假裝自己是“歐皇”(網絡流行詞，指運氣特別好的一類人)，營造中獎假象，“或者故意在評論區刷評論，以此來刺激消費”。

  &&加強資質審核

  完善合規管理體系

  今年1月31日中國消費者協會發布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，直播抽獎活動主要存在以下幾個方面的問題：一是中獎後不兌現。消費者中獎後，經營者以各種理由不兌現或故意拖延長時間不發貨；二是中獎概率不明。經營者在直播間醒目位置宣傳中獎概率100%，但實際中獎概率極低或獎品多為虛擬商品；三是虛標獎品價格問題。經營者對直播間抽獎獎品標注價格遠高於相同商品實際價格。

  一名在直播行業工作的人士告訴記者，近些年，直播商家常常採用“抽獎”方式來進行營銷和推廣，吸引觀眾入場購物。目前短視頻&&比較規範的抽獎方式包括“搶福袋”“閃購低價秒殺”和“發送彈幕截屏”三種方式。

  以“搶福袋”為例，在杭州從業多年的某直播機構負責人李力(化名)告訴記者，“福袋”也稱“留人福袋”，點擊“福袋”就等於關注了直播間並加入粉絲團。直播間一旦開播，會第一時間通知到所有粉絲，對於商家而言，直播間觀眾停留時間長了，意味着有更多的下單可能，所以抽取“福袋”便成了常見的攬客套路。

  “相較於前兩種依託於官方&&展開的抽獎方式，截圖抽獎全程由直播間團隊操作，規則制定、截圖時間、兌現獎品的主導權都掌握在商家手中，所以也很難做到可視化、透明化，公平度大打折扣。”李力説，不少商家借此動起了“歪腦筋”，通過玩文字游戲，暗箱操作，蒙蔽消費者，騙取一時的直播熱度。

  北京市京都律師事務所律師常莎告訴記者，對於商家而言，銷售活動屬於市場經營行為，應當遵守市場管理秩序的相關法律法規。對於&&而言，銷售活動則應當依照電子商務法相關規定，完善合規管理體系，避免法律責任。在社會責任方面，&&應及時增設有獎銷售合規制度，設置後&功能備案限制，如此不但可以有效避免投訴糾紛，而且對於可能衍生的網絡欺詐乃至詐騙具有未發先防的積極作用。

  遇到兌獎難，應如何維權？常莎建議，消費者可以向&&申訴，如實反映問題。若&&無回復或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協會或第三方網絡消費糾紛調解&&投訴，通過第三方介入解決糾紛，也可以向法院提起訴訟，維護自身合法權益，但需注意提前保留相關證據。

  中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江建議，相關部門嚴格落實《規範促銷行為暫行規定》，加大對直播抽獎活動的監管力度，強化直播&&、主播、商家等各方主體責任，督促直播主體落實信息披露、獎品保障措施、商品退換貨等義務。直播&&應當加強對直播抽獎主體的資質審核，確保其具備合法經營資質和履行宣傳內容的能力。直播抽獎經營者應當清晰準確公示抽獎獎品名稱、數量、中獎率、真實價值等，杜絕虛構獎項、獎品、獎金金額等違法行為。消費者在參與直播抽獎活動時，要保持理性，不盲目充值、打賞。（記者 趙麗 實習生 文旭晨）