近日，因公司戰略發展需要，四川奇格曼藥業有限公司通過四川省政務服務網“一件事”專區，申請將公司名稱變更為“四川吉龍興瑞藥業有限公司”，並同步完成社保、醫保、稅務登記信息變更等事務，實現跨部門事項“一次申請、一次辦好”。公司經辦人徐先生&&，政府把企業信息變更的“一堆事”打包成了“一件事”，真的很高效便捷。

今年年初，瀘縣以第一名的成績成功創建四川省首批“互聯網+政務服務”示範縣，為瀘縣政務服務改革工作添上了濃墨重彩的一筆。改革永不停步，創新永無止境。為切實鞏固示範成效，關切民意、大膽探索，瀘縣政務為守護民心再添一翼——以“高效辦成一件事”賦能政務服務全面升級，讓改革紅利真正惠及企業群眾。

集成化：“效能革命”塑造服務品牌

高效服務源於高度集成。出生、入學、退休……圍繞個人全生命周期中的重要節點，以及企業開辦、生産經營、清算登出等全生命周期中的重要階段，瀘縣全面承接國家首批13個重點“一件事”，以“套餐式”集成服務打造“龍快辦”政務品牌。

“高效辦成一件事”，部門協同聯動是基礎。為此，瀘縣組建工作專班，各部門擰成“一股繩”，建立了“周會商、月調度”聯席會議制度，共同研究解決審批過程中的難點堵點問題，形成了“一盤棋”工作格局。以開辦餐飲店為例，過去群眾要跑4個職能部門辦理5個單事項，有的還需要群眾到縣、鎮（街道）兩級多頭跑；如今，群眾只需線下跑一個窗口、線上“一次申請”，相關部門並聯審批，開辦餐飲店即可完成全部手續。

“高效辦成一件事”，業務流程重塑是關鍵。在事項整合歸併、流程優化配置、數據共享調用等方面，瀘縣對每個“一件事”都專題研究、各個擊破，而其中數據互聯互通則是重中之重。以開辦運輸企業為例，打通了市場監管、公安等部門8類政務數據池，市場主體在線申請即可自動核驗，9項材料免提交、54個要素免填寫，實現辦事材料最簡化、辦事流程最優化。

“高效辦成一件事”，服務渠道拓展是保障。瀘縣以省一體化&&為樞紐，推行“電腦端、移動端、窗口端、12345熱線”多端協同服務，確保線上線下信息同源、服務同質、深度融合。“天府通辦”瀘縣分站點獨具地方特色，文藝演出、建築之鄉、瀘縣宅基地等6個專欄聚焦瀘縣的産業發展，還實現特色事項“掌上辦”。縣政務大廳配置一體化集成自助設備，10余個部門183個事項實現“自助辦”。瀘縣天興鎮、玉蟾街道、罐頂山村、譚壩村鋪設“村能辦”自助設備，99個事項實現跨層級“就近辦”。12345熱線提供7*24小時政策解讀、諮詢應答和幫助指引，實行“一線應答”。

截至目前，全縣“社會保障卡居民服務一件事”場景應用22.97萬次，“教育入學一件事”辦件1.35萬件，其餘“一件事”辦件674件。

精細化：政務服務下足“繡花功夫”

為提升企業群眾辦事體驗感，瀘縣政務服務拿出了“繡花功夫”。步入縣政務服務大廳，動畫展示申辦程序，一圖盡覽辦理流程，專區展示服務指南，還有醒目的“一件事”服務專窗，諮詢引導專員提供導辦服務，“高效辦成一件事”的氛圍感十足。

“高效辦成一件事”是政務服務新推的“招牌菜”，在提升“市場”知曉度方面，瀘縣也自有“妙招”。以群眾視角細分應用場景，開展針對性宣貫引流，形成全環節、全方位、全覆蓋的服務體系，如將新生兒出生“一件事”宣傳前移至産婦産檢環節，將教育入學“一件事”下沉至招生學校，讓群眾願意申辦、自由選擇。

“高效辦成一件事”是政務服務優化的“助推器”，豐富的運用場景還需優質的服務供給。為減證便民，瀘縣積極推行“告知承諾+容缺辦”；為穩定市場預期，瀘縣探索審管聯動，將合規經營指導前置到審批環節；為助企惠企，瀘縣實施惠企政策直達快享行動；為構建涉企服務新生態，瀘縣探索增值化改革，為企業提供“一類事”服務。

智能化：“新質服務”可感可及可控

據悉，瀘縣正在建設新政務服務大廳，擬打造成為規模更大、功能更齊全的新一代智慧政務綜合體。新政務大廳從三個方面着手迭代升級“互聯網+政務服務”，智能化建設與精準化管理相互補位、互融互促，為企業群眾提供“新質服務”。

打造“人工+智能導辦”，讓群眾辦事不“迷路”。新政務大廳面積超1.8萬平米，按照省級標杆大廳的標準進行建設，其中，智能導辦系統具備排隊叫號、統一預約、觸摸查詢、數字政務地圖、統一信息發布等功能，線下還分區配備專職導辦人員，線上線下高效協同，能夠徹底解決企業群眾的“迷路”困擾。

打造“全科+智慧綜窗”，推進審批模式“轉型”。瀘縣“無差別”綜合窗口改革已初見成效，開發綜窗系統，梳理配置各類政務服務事項1400余項，該系統可對審查要點、示範文本與受理材料等實現智能化審查，事項縱向、橫向比對，收件、派件、審批、核準和發證全流程可跟蹤、可查詢，一窗受理、一次辦好，為企業群眾提供全方位、智慧化、智能化服務體驗。

打造“績效+智能監察”，效能管理“智變”升級。新政務大廳打造數字化工位，與考勤系統、排隊叫號系統、視頻監控系統、“好差評”系統精準對接，具備叫號分流、評價、監控、分析等功能，對窗口工作人員的工作狀態和辦件效率進行實時監控、精準分析，使智慧政務“看得見、用得着、管得住”。以規範化管理、智慧化監察和科學化考評體系賦能全省公務員績效試點，推動政務服務效率再提升。