隨着互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化政務服務得到廣泛應用。然而，老齡化問題日益嚴重，導致“數字鴻溝”問題凸顯，近3億老齡人口面臨跨越難題。四川內江老齡化程度較高，隆昌市更是位居前列。為應對老齡化問題，隆昌市加快推動數字政府建設，深化“互聯網+政務服務”，推進“一網通辦”和“最多跑一次”改革，着力破解數字化政務服務適老化難題。隆昌市還統籌推進“智慧城市”與便民服務“三化”建設，創新政務服務“四心”模式，提升政務服務質量和效率，讓老年人更好共享信息化發展成果。

建“溫情大廳”，辦事更暖心

投入3870萬元，對市級政務服務中心、13個鎮級便民服務中心和231個便民服務站進行“適老化”改造，增設無障礙扶手、無障礙通道等便利化設施，開設老年人及特殊群體專區，配備放大鏡、老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民設備，並配備專人提供“一對一”陪同服務，解決部分老年人看不清、聽不清、説不清等問題，做到“有訴即應”，最大程度為老年人提供周到、暖心服務。

集服務事項，辦事更安心

對照省一體化服務&&統一線上線下辦事指南，編制“尊老助老一件事”服務清單，將涉及老年群體的申領《四川省老年人優待證》、80周歲以上老年人高齡津貼發放等2項服務事項系統集成辦理，全力減時限、減環節、減材料，實現同一事項要素信息、材料表單、辦理流程全統一，實現“一件事，一窗口，一次辦”。

優線上應用，辦事更省心

在“天府通辦”APP隆昌分站點上線老年人服務專區，針對就醫、養老等與老年人生活密切相關的辦事事項，調整字號、對比度等整體視覺設計，為“銀齡族”提供定制化使用體驗。同時，在市鎮兩級服務中心、全市26家醫療機構及有條件的“兩定”醫藥機構投放人臉識別設備233&，通過“掃臉”完成醫保註冊、結算和就醫掛號，助力老年群體看病就醫“煩心事”變為“省心事”。

用真情服務，辦事更貼心

建立“市、鎮、村”三級幫辦代辦服務聯動機制，整合專（兼）職幫辦代辦人員、社區網格員、家庭醫生等2700余名人員力量，成立“幫辦代辦志願聯盟”，通過“窗口幫辦代辦+部門協同共辦+分級上下聯辦+志願隊伍幫辦”服務模式，為高齡老人、特殊群體提供預約上門（到場就近預約、電話微信線上預約、委託親鄰代為預約）、幫辦代辦等服務。

隆昌市統籌推進“數字政府”和“互聯網+政務服務”兩項改革，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，在破解數字化政務服務適老化難題上做出有益探索，在轉變服務環境、服務路徑、服務模式上持續發力，政務服務“四心”模式獲得廣大市民好評與認可，實現老年群體辦事滿意度100%。