“聯通好服務，用心為客戶”不只是一句標語，更是聯通人的行動指南，思想方針。在大同聯通平城區振華街綜合營銷網格有一位“想客戶之所想、急用戶之所急”的工作人員，她就是營業員——何潔。她以耐心服務著稱，贏得了無數客戶的信任和好評，以服務為圓心，以真心、細心、耐心、誠信詮釋着“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念。

真誠助人見真情，真心服務暖人心

做為一名營業員，何潔深知，耐心、細心不僅是一種職業素養，更是對客戶的尊重和關愛，可拉近與客戶之間的距離。做好客戶服務是抓客戶、贏市場的關鍵。何潔把“全面優質服務”的理念融入到工作的每個環節，時刻提醒自己，要把最真誠的微笑帶給客戶，因為自己的一言一行直接影響到公司在用戶心中的形象！當面對怒氣沖衝對聯通的業務和工作有不滿、誤解的客戶時，要用真誠的微笑，耐心細緻的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。有一次一位客戶因手機突然不能打電話來營業廳投訴，一進門就情緒激動。她微笑接待了這位客戶，不斷安撫着用戶的情緒，耐心聆聽客戶的傾訴，細心檢查了客戶的手機，發現是因為手機操作不當而引起的。何潔一邊耐心地向客戶解釋原因，一邊教客戶操作手機，並給客戶提供了詳細的話單。客戶最後為自己的行為真誠地道歉：“剛才我的態度實在是太過分了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”事情圓滿解決，後來這位客戶成為一位忠實的聯通客戶，家中的寬帶、電視、手機全部使用聯通業務。

在與客戶溝通的過程中，何潔總是能夠站在客戶的角度思考問題，理解他們的需求和期望。她不僅關注客戶的通信需求，還關心客戶的使用體驗和感受。當客戶遇到問題時，何潔總是耐心解答客戶的疑問，並細心為客戶提供個性化服務。給出最合適的解決方案。她不僅解決了客戶當前的問題，還積極為客戶提供一些建議和預防措施，避免類似問題再次發生。

積極主動、善解人意、微笑熱情的服務

何潔在為用戶辦理業務時，總是熱情洋溢、耐心細緻。她不僅為用戶提供專業的諮詢解答，還主動了解用戶需求，為用戶提供個性化的解決方案。在辦理業務過程中，她始終保持高度專注，確保每項業務都辦理得準確無誤。面對老人等特殊群體，何潔總是放慢語速，耐心回答，認真傾聽，細心指導。除了耐心服務外，何潔還注重與客戶的互動和溝通。她經常主動與客戶保持&&，了解他們的使用情況和反饋意見，以便不斷改進和優化服務。她定期組織客戶座談會等活動，邀請客戶共同討論産品和服務，收集客戶的建議和意見，為公司的發展提供寶貴的參考。

在何潔的耐心服務下，許多客戶不僅信任何潔的專業能力，更欣賞她耐心細緻誠信的服務態度。在客戶眼中，何潔不僅是一位優秀的營銷經理，更是一位值得信賴的朋友。

用真心和熱心服務客戶，真正發揮企業的社會責任

為了不斷提高服務質量，何潔積極參與各項學習培訓，學習最新的業務知識和服務技巧。同時，鼓勵員工之間進行經驗分享，以便在面對客戶時能提供更專業更優質的服務。

何潔以工作為圓心，以真心誠信詮釋“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，以耐心服務贏得了客戶的信任和好評。她的專業素養和服務態度不僅為公司樹立了良好的形象，還為公司贏得了更多的市場拓展機會。在大同聯通公司，何潔樹立了大同聯通的良好形象，通過走進社區與客戶面對面交流，建立了雙向的溝通通道。她的耐心細緻誠信服務精神為公司創造了更多的業績。