7月19日至20日，中國聯通在上海舉辦合作夥伴大會，以“向新同行 共創智能新時代”為主題，邀請廣大合作夥伴共同奔赴更加美好的智能未來，共創中國通信行業高質量發展的新局面。

在本次大會上，中國聯通全面落實高品質服務行動計劃，誠摯感恩廣大用戶的長情相伴，正式發布全面煥新的星級服務。

回首以往，從2G語音短信到5G萬物互聯，從“首屆寬帶奧運”到“5G智慧冬奧”，從行業內首家推出的“低櫃&”服務到率先實現10010熱線集約化運營、發布《高品質服務白皮書》......中國聯通始終堅持“以客戶為中心”，探索出一條服務創新之路。早在2020年，中國聯通便發布了星級服務1.0“星享”活動計劃，推出十大星享服務承諾，良好的服務體驗深受廣大用戶喜愛。

如今，為了不斷打造人民群眾滿意的高品質服務，滿足人民群眾對美好數字生活的嚮往，中國聯通全面煥新星級服務，為廣大用戶來四大升級新體驗。

一是服務覆蓋更為廣泛。煥新之後，星級服務的對象從移網個人用戶拓展至家庭、個人與政企用戶，業務從移網業務擴展到聯網通信、算網數智全業務領域，做到人人可期、人人可享。

二是服務回饋更高價值。如今的星級服務實現服務權益全家共享，用戶的星級入網即評、升檔即評，五星體系拓展為七星體系，進一步擴大用戶的星級成長空間，為用戶提供更有價值的服務回饋。

三是服務內容更為豐富。本次煥新為用戶們帶來三大類13項權益，全面提升服務體驗。具體包含：熱線極速通、問題極速解等服務類權益，星享換機、國際漫游暢享等業務類權益，娛樂、出行、購物等生活類權益。同時，多元一體、百花齊放的權益體系，全方位滿足各類用戶的個性化需求。

四是服務體驗更高質量。10010熱線、聯通APP、營業廳、智家工程師、VIP客戶經理、政企客戶經理等六大服務窗口落實服務承諾制、服務價值化，全渠道協同、一站式解決，高效為用戶解難題、辦實事。

廣大用戶可以通過中國聯通APP、“中國聯通客服”微信公眾號進入星級服務頁面，暢享中國聯通誠意滿滿的服務回饋。

未來，中國聯通將攜手各方合作夥伴，共建高品質服務新生態，落實更多溫暖服務舉措，實施更多利民惠民行動，持續升級AI智能服務，以高品質服務全面助力高質量發展，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，走出一條既有“科技感”、又有“人情味”的服務之路。