6月27日，“時代集結號”——中國聯通七一主題黨日暨國企開放日活動在北京舉辦。當日，中國聯通正式發布“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動，五大服務窗口代表公開對外承諾，全方位展示中國聯通“辦實事、解民憂”的決心和舉措——

  營業廳：一站全結“首問負責、用心服務”

  智家工程師：專業到家“限時裝機、快速修障”

  政企客戶經理：數智專家“專屬保障、精品服務”

  10010熱線：一號通解“有呼必應、有問必解”

  中國聯通APP：一屏速辦“隨時隨地、便捷服務”

  同時，中國聯通開放了“中國聯通客服”微信公眾號作為群眾監督的入口，邀請廣大客戶共同見證高品質服務的優化提升。

  一份情，係在心間

  陽春三月，萬物復蘇，聯通客戶趙大娘走進黑龍江聯通佳木斯市中山旗艦營業廳，與店長劉洋結緣。

  諮詢業務的過程中，劉洋一對一教學趙大娘如何使用微信，還了解到大娘身患阿爾茲海默病，自此之後，她主動關心起大娘的生活起居，面對大娘因病而生的“暴脾氣”，她從未生出過退縮的念頭。

  在劉洋的通訊錄裏，還有很多老年客戶，“有事記得給我打電話”是她最愛對大爺大娘們説的一句話。堅守於一方天地，氤氳出萬般溫情。營業廳內，人與人之間的真情猶如春日裏的一顆嫩芽，積蓄了一冬的力量，破土而出。

  一雙手，托舉希望

  “救命啊，有孩子溺水了！”急促的呼救聲劃破夏日燥熱的空氣。

  來不及多想，苗森從橋上飛奔至河堤，從3米多高的河堤縱身躍下，向落水點方向游去。河水有兩米多深，孩子被大量水草死死纏住，情勢非常危急，苗森使盡渾身力氣，把孩子全力往上托，與同事們合力救出孩子。

  苗森是河南聯通的一名政企客戶經理，去年5月3日下午，縱身一躍，挽救了一條生命。“也是趕巧，今年4月，我們成功中標濟源市水利局‘智慧河長’項目，當時我們正在工地現場。”苗森回憶道，“我自己也有孩子，當時看到水中的孩子，溺水就是分分鐘的事兒，我也顧不上脫衣服脫鞋，就下去了。”

  當獲救孩子的家長前來詢問苗森姓名時，他只説是中國聯通的一名普通員工，便回到了項目交付中。事後，苗森感慨地説：“此時此刻我才覺得，當我説出中國聯通四個字時，真的是發自內心的驕傲和自豪！”

  一封信，寫盡暖意

  又是一年秋季，湖北聯通的員工汪夢雲提着生活用品，開車七十多公里，再徒步走過一片金黃的麥浪，叩響了客戶陳剛銀的家門。

  陳剛銀是湖北荊門聯通的一名客戶，22歲時因意外造成高位截癱。2006年，一次客戶回訪，開啟了汪夢雲十七載的愛心長跑，十餘年不間斷的&&讓陳剛銀和汪夢雲成為了“家人”。

  2018年，陳剛銀不幸患上尿毒症。2021年，高齡的老母親也因為心衰臥床不起，雙重打擊讓他的生活陷入低谷，困境之下的陳剛銀成了汪夢雲最牽掛的人。“她給我送來電器修理書籍和工具，教我使用智能手機，辦理優惠的通訊資費。逢年過節，她總會帶着生活物資來看望我。”陳剛銀對汪夢雲的照顧十分感激，“在我最需要幫助的時候，是她陪在我們身邊。”多年的生活艱辛令他心智剛強，但談及這段經歷，還是不由地眼眶濕潤。

  2021年，陳剛銀撰寫了一封樸素而溫暖的感謝信，信中提到：“17年來，荊門聯通對我不離不棄，給予我無數幫助和關懷，讓我堅強地面對生活，由衷的感謝聯通，為聯通點讚！”

  一條路，聯通世界

  2月，冬季，大雪紛飛，氣溫低至零下20℃。

  這裡是清水河鄉，從青海玉樹的稱多縣城出發，向北駕車90多公里，才能到達平均海拔在4500米以上高寒大地。這裡全年無四季之分，一年中下雪時間長達8個月，一條由無數聯通匠人架起的“通信天路”卻打通了當地居民與世界的聯接之路。

  青海聯通玉樹分公司的智家工程師尕瑪尼瑪，是“通信天路”的建設者之一。8年來，尕瑪尼瑪日復一日地奔走在高原大地上，為當地居民維護網絡、排查故障。汽車到不了的地方，他便會背着幾十公斤的設備徒步十幾公里到基站檢查設備。每次遇到客戶盛情邀請他進屋吃飯，他都會婉言謝絕，只是偶爾會接受居民遞來的一杯熱開水，暖暖凍冰的雙手。

  尕瑪尼瑪為當地海拔最高的寺院永夏寺安裝寬帶時，正值寒冬。山路難行，設備運輸需要靠牦牛馱運。稍不留意，設備與牦牛可能就會滾下懸崖。與高寒、缺氧的環境相對抗的，是尕瑪尼瑪與隊員們的意志力與責任心。高原隔不斷承諾，冰雪鎖不住春風。高原匠人們步履不停，仍然頂着風雪，為幫助當地居民們拉近與智慧生活的距離。

  為民服務沒有終點，只有連續不斷的新起點，未來，中國聯通仍將用實際行動續寫新時代的高品質服務故事。