為民服務，步履不停。在新定位新戰略的引領下，中國聯通深入落實“高品質服務行動計劃”，通過健全大服務體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創新、智慧”的差異化服務體驗。廣大聯通一線人員始終堅守“客戶為本、服務為上”的理念，急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難，不斷踐行為民服務的承諾與初心，他們堅信：一通熱線能聯通千戶萬應，一根光纖能聯通千山萬水，一份關懷能把暖意傳遍千家萬戶。

  聯通千呼萬應

中國聯通10010熱線客服代表正在工作

  15分鐘，為獨居女士“驅散”不安恐懼的陰霾。“我剛剛的外賣地址填錯了，我要更改地址。”當緊張的女聲從電話另一端傳出，中國聯通智慧客服南方二中心的熱線客服代表呂棟棟高度警惕，在一問一答中確認對方遇險並不露聲色地確認了環境和位置信息，而後快速幫助該女士向當地警方報警，助其脫離險境。從開始的疑惑詢問，到最終報警並提供詳細信息，10010熱線用15分鐘守住了獨居女士的安全。

  17分鐘，為高考考生“打通”前往考場的道路。“快幫幫我，孩子明天高考了，手機沒有行程碼信息進不了考場......”高考當日的00:40，一位母親正焦急地向10010熱線尋求幫助。智慧客服北方一中心的熱線客服代表王鳳娟，立刻按照高考重保預案，5分鐘內緊急協調後&解決，為該考生號碼開通“綠色通道”，進行手動數據刷新。00:57，考生的手機上出現了行程碼信息。從00:40 接入電話，到 00:57 解決客戶困難，熱線兩端懸着的心終於落地。

  50分鐘，為心臟病患者“搶奪”生命的希望。去年9月，一場跨越千里的救援發生於10010熱線的兩端。一位遼寧錦州的聯通客戶心臟病突發，但手機欠費，無法&&家人，只能撥打10010求助。確認情況如實後，智慧客服北方二中心立即發出預警，一邊請求當地政府上門協助，一邊快速為其充值話費，保證號碼暢通，確保客戶平安就醫。

  哪怕雪漫前路、夜色蒼涼，中國聯通10010熱線也24小時為你守候。

  聯通千山萬水

四川聯通九龍縣網格經理張林秀教村民們上網操作

  穿過懸崖峭壁，繞過清江溪流，跨過蜿蜒浮橋，就來到了四川省甘孜州九龍縣子耳彝族鄉銀廠灣村。這裡曾經是多年的貧困村，如今，中國聯通的網絡信號跟隨一線服務隊的腳步走進村中，老人們通過視頻通話看到久別的子女；孩子們利用網絡見到外面的世界；留在村子裏的年輕人做起了直播帶貨，售賣彝族手工藝品與過去需要用馬馱去縣城的新鮮水果；助力基層政務信息化發展的“大喇叭”也出現在村子的每條道路上……銀廠灣村村支書連連感嘆：“以前有急事還要去縣城借座機，現在我一個人就能把重要通知傳個遍！”

貴州聯通政企客戶經理徐蘭蘭記錄茶農意見

  在助力鄉村振興的征途中，田間沃土蘊藏着無限機遇。在貴州省思南縣鸚鵡溪鎮翟家壩村茶園，貴州聯通政企客戶經理徐蘭蘭正在與當地的茶農討論並記錄意見。她所在的團隊為茶園打造的“可視化數字鄉村管理&&”能夠實現茶葉産前、産中、産後的全過程監控與科學管理。

  奔走在險峻山路、鄉野田間的聯通人是將“聯通智慧”撒向鄉間沃土的“播種者”，是促進産業數字化轉型的“發動機”，是用通信之力保一方平安的“貼心人”。2022年，中國聯通面向全國20萬一線服務人員發起服務標兵爭創活動，與社會大眾共同見證了赤誠的服務與無悔的初心。

  聯通千家萬戶

觸電老人的家屬為智家工程師孟超、馬英送來錦旗

  “危險之時伸援手，救民水火千秋頌。”北京聯通的智家工程師孟超、馬英收到了一面錦旗，他們挽救了一位觸電老人的生命。當時，兩人正在老人家中維修網絡，突然發現老人身體一抖，無法發聲，手腳僵硬。兩人憑藉經驗判斷出老人觸電，立刻脫下衣服作為絕緣體，默契配合，小心謹慎地將老人從欄杆處拉開，確認老人身體無礙後才離去。

郭海山為客戶寫下交費方式

  “你好，我想裝個網，我聽不見也説不了話。”看著客戶發來的消息，湖北聯通智家工程師郭海山意識到對方是一名聾啞人，立刻背上工具箱，沿着溝壑縱橫的山路來到對方家中。通過紙筆交流，郭海山了解到，對方以擺攤維生，想辦寬帶和兒子視頻通話。郭海山向公司説明了她的情況，申請到套餐七折優惠，並將交費方式寫在紙條上。客戶眼底透着感激，對着郭海山伸出手指，彎曲兩下，這是手語中的“謝謝”。

  他們只是我們在人潮洪流中擦肩而過的普通人，只不過心中多裝了一份人民群眾的“急難愁盼”，手中多做了一點立足崗位的“暖心服務”。他們，是中國聯通一線人員。