近年來，小家電憑藉外觀精美、體積小巧、價格親民等優勢受到市場青睞。然而，其容易壞、維修難的問題也困擾着不少消費者。

  在黑貓投訴平台上，小家電“質量問題”“售後推諉”等情況被高頻提及。出現問題的小家電，如養生壺、空氣炸鍋等，使用時間普遍不長，導致消費者使用體驗不佳。

  小家電為何不經用，維修售後又為何如此困難？相較於傳統家電，主打“精緻”路線的小家電更加注重營銷，主營業務高度依賴互聯網。某小家電企業今年半年度財務報告顯示，上半年研發費用為1.1億元，而銷售費用為4.3億元，接近研發費用的4倍。此外，小家電的品類高度細分、體積較小、零部件集成度高，出現故障後的維修成本佔商品總價比例高，而售後維修業務的利潤空間有限，多數商家僅支持寄回維修。維修過程中，不僅報價缺乏統一標準，拖延、推諉現象也時有發生。

  小家電企業若想留住顧客，須將産品質量擺在首位。企業應加大核心技術與品控的投入，提升産品耐用性。針對易損配件，可隨單附贈備件，降低小額維修需求。

  售後服務直接關係到消費者權益，企業應適度保留線下維修網點，以滿足不同年齡段用戶的需求。同時公開維修項目指導價格，線上線下統一公示。

  從行業發展角度，應加快推動建立規範化小家電維修標準，發揮行業引導和監督職能，定期收集分析消費者反饋，對産品質量不合格、售後環節存在突出問題的企業進行公示。

  消費者在購買小家電時也應多方比較，將售後服務納入綜合考量。在維修過程中，如遇到調包換貨、違規收費等行為，應及時向有關部門舉報，推動小家電售後難題加速解決。（王雨婷）