新華網海南博鰲12月5日電（記者王日晨）12月2日至5日，2025企業家博鰲論壇系列活動在海南博鰲舉辦。居然之家集團副總裁李傑在接受採訪時，圍繞家居數智化轉型、行業發展機遇以及未來生活等多個話題，進行交流與分享。

  居然之家集團副總裁 李傑

  談及未來家居賣場的數字化走向，李傑認為，核心變化將體現在三個方面：

  一是商業模式從“品類布局”轉向“場景化解決方案”。傳統家居賣場多按品牌、品類劃分空間，消費者需自行組合搭配，決策成本高。未來，家居賣場將更多圍繞具體生活場景，提供整體解決方案，降低消費者的認知與選擇門檻。

  二是運營基礎能力的系統性數字化升級。家居行業在過往數字化浪潮中相對滯後，當前正加速補齊短板。通過建設數字孿生賣場，實現物理空間與數字陣地的融合，並在招商、營銷、物業等方面實現全鏈路數字化管理，提升運營效率。

  三是産業生態連接與服務鏈路的可視化、可追蹤。傳統家居消費中，商品交付、物流、安裝、售後等環節往往斷裂，體驗割裂。數字化系統能整合服務全流程，實現從購買到售後“一站式”可追溯、可監督，增強消費信任感。

  李傑&&，隨新一代科學技術的發展對家居行業深度賦能，將重塑家居産業價值鏈和消費者體驗，其影響將貫穿設計、零售、服務三大環節。

  在設計端，AI降低了專業設計的門檻，讓消費者能更早、更深入地參與自家房屋的設計過程，將生活方式、家庭結構等個性化需求融入方案，提升居住品質的個性化與貼合度。

  在零售端，AI通過自然語言處理等技術，理解消費者口語化、非標準的需求描述，實現需求與商品的智能匹配。這解決了家裝産品標準化程度低、線上搜索比價難的問題，有望顯著提升線上滲透率與購買體驗。

  在服務端，數字化系統能對冗長且標準化程度低的交付過程進行全程管理，明確權責，減少“付款後體驗下滑”的行業痛點。例如，與地圖類應用合作，可串聯“線上信息獲取—線下到店體驗—行中權益核銷”的全流程，打造無縫消費旅程。

  展望AI賦能的未來家居場景，李傑認為，真正的“懂”不僅在於語音控制或預設場景，更在於系統能基於用戶行為數據，主動預判需求，提供“心有靈犀”式的服務。與此同時，行業也需警惕技術至上可能帶來的人文疏離。未來的家居發展，應在追求安全、舒適、綠色、智慧的基礎上，更注重空間的情感承載與人文關懷，關注不同群體的真實需求，讓技術服務於人的情感連接。

  關於推進適老化家居改造，李傑&&，首先在於視角轉換。從業者必須真正站在服務對象的角度思考需求。其次，交互設計至關重要。最後，在技術方面還有一些卡點需要持續去攻關突破。

  未來人居領域充滿無限可能，勢必會涌現出一批新的創業者或者從業者。對此，李傑借蘇軾“莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行”詞句勉勵：“在當下市場環境中，創業者更需要調整好心態，保持戰略定力，堅持長期價值，在深耕與創新中尋找成功機會。”

  2025企業家博鰲論壇系列活動由新華社品牌工作辦公室、新華網、新華社海南分社主辦，活動以“鏈結全球，引領未來：‘十五五’新機遇”為主題，包括世界500強、中國500強和行業領軍企業家在內的各界嘉賓匯聚一堂，共話“十五五”發展新機遇，共探新發展格局下企業發展的新路徑、新作為。