“十四五”時期，我國將推進智慧社區建設，依託社區數字化&&和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。豐富數字生活體驗，發展數字家庭。

“一直以來，貝殼就是社區建設的積極響應者，服務者與門店是其天然的公益資源。”貝殼找房副總裁賈生平&&。

2021年，貝殼圍繞社區公益活動、日常便民服務等形式，逐漸構築起制度化、專業化、常態化的社區志願服務體系。

跨過“數字鴻溝” 讓社區老人享受數字便利生活

手機購物、手機約車、手機購票……隨着我國網絡信息技術的高速發展，以智能手機為代表的智能終端設備，為人們的生活帶來極大的便利。

“公益不僅是幫那些生活有困難的人，也是讓我們去看見那些被忽視的群體，看見他們被忽視的需求。”貝殼相關負責人&&，為了幫助老人適應“線上”常態化的智能生活，貝殼公益自2018年發起“我來教您用手機”社區助老公益項目，讓網絡為老年人的日常生活增加便利和樂趣。

據了解，該項目由定期在社區舉辦的公益課堂和到店諮詢答疑兩種形式組成。其中，定期在社區舉辦的公益課堂授課”內容一般是老年人需求比較強烈的智能手機功能、微信功能、生活相關功能等課程；到店諮詢答疑則是貝殼公益利用&&影響力，實現老人可隨時到貝殼連接的經紀品牌門店進行手機使用諮詢，幫助老年人跨越數字鴻溝。

截至11月底，“我來教您用手機”項目走進全國48個城市1732個社區，開展手機培訓課程超過7000節，服務人次約25萬人次。

2021年，貝殼投入超過千萬資金、資源用於“我來教您用手機”項目的運營，並向全國貝殼連接的新經紀品牌夥伴、門店發起“百城萬店愛在線 我來教您用手機”的活動倡議，鼓勵門店以及經紀人志願者，走進更多社區為有需要的老人服務。同時，貝殼專門為老年人研發的《手機使用手冊》，通過門店和官方微信免費向社會發放。

身邊的“補給站” 社區的“好鄰居”

社區作為城市社會的基本單元，是社會治理的“最後一公里”。2019年5月，在貝殼黨委的支持下，鏈家黨委和北京鏈家公司共同啟動“社區好鄰居”共建項目，打造“一站三隊”社區服務體系，將每個鏈家門店建設成居民離不開的“城市補給站”，建立“便民服務隊”、"社區共建隊"和“愛心公益隊”三支隊伍，讓所有經紀人都成為“社區好鄰居”。

日常生活中，生活垃圾、建築垃圾、有害垃圾等“垃圾”無處不在。北京垃圾分類條例的實施，既能有效地節約原生資源，又能改善環境質量，帶動綠色發展。北京鏈家志願者們積極參與到社區垃圾分類工作中，值守所在區域垃圾桶站，幫助業主強化垃圾分類意識、增加垃圾分類常識，取得業主“被動”參與垃圾分類到“主動”督導、宣傳垃圾分類的亮眼成績。

社區便民方面，貝殼與新經紀門店為社區提供多種免費服務，滲透生活方方面面的需求，包括應急打印複印、詢路指引、應急雨具、便民飲水等。2021年高考期間，貝殼攜手超過70個新經紀品牌聯合推出“高考服務站”，覆蓋70多個城市、1.4萬多家社區門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應急接送、應急物資發放等多項愛心便民服務。從2020年開始，從武漢到全國的社區抗疫中，總能看到貝殼及其合作門店的志願者們的身影，他們總是出現在社區最需要的地方，成為社區值勤風景中的一員。

北京鏈家望京北大區黨支部書記任立傑經常組織參與志願服務，她説，“雖然很累，也會和工作時間有衝突，但是一想到是我們幫了鄰居們的忙，就覺得這事兒有意義，累點兒也值得！”

從洞察社區痛點的雲打印小程序、到長期教老人用手機，從積極參與社區志願工作的經紀人到解決特殊群體租房困難，貝殼和新經紀品牌門店一起，不斷用愛心志願行動回饋社區鄰里。

為了實現“更美好的居住”，貝殼不斷創新發展有效的新模式、新舉措，貝殼董事長兼CEO彭永東&&，“貝殼將專注提升品質和對服務者的技術助力，創造更多社會價值，為服務中國家庭的美好居住生活持續努力”。