新華網北京9月24日電（吳起龍）“本想為孩子買盒兒童專用感冒藥，卻被推薦多買了幾瓶保健品；打算購買一直吃的原研降壓藥，結果在所謂的‘專業建議’下換成了未聽過的仿製藥品牌……”在日常購藥場景中，類似的藥品推銷現象屢見不鮮，這些侵蝕消費者權益、破壞安全用藥保障的“頑疾”，也讓藥師這一本應代表專業與信任的職業形象受損。

在2025年9月25日第17個“世界藥師節”來臨之際，為破解消費者購藥痛點、守護用藥安全、重塑藥師專業形象，京東健康聯合新華網等主流媒體正式發布《京東藥師宣言》，宣布其旗下線上線下全體藥師將向藥品推銷“宣戰”。

作為國內領先的醫療健康服務&&，京東健康已構建起規模化的專業藥師團隊，他們的崗位覆蓋線上電商&&、線下藥房門店等多場景，為宣言落地提供服務支撐。此舉，不僅是京東健康對消費者購藥痛點的回應，也是其以專業力量規範藥事服務、重塑行業信任的重要實踐，更彰顯其推動行業規範化發展的責任與擔當。

直擊藥品推銷亂象，破解消費者購藥痛點

在藥品消費鏈條中，藥師作為連接藥品與消費者的關鍵角色，其核心職責本應是憑藉專業知識為公眾提供科學用藥指導。但現實中，部分藥店為追求利潤，將藥師薪酬與藥品銷售業績挂鉤，導致“以推代導”的亂象頻發，讓消費者陷入“購藥難”的另一重困境。

家住北京朝陽區的甄女士就曾遭遇過這樣的困擾。前不久，她因感冒咳嗽到線下藥店&&要購買某品牌止咳糖漿，卻被身着白大褂的工作人員以“效果更好”“搭配使用恢復更快”為由，推薦了一款價格翻倍的止咳藥，還附加了兩盒宣稱“增強免疫力”的保健品。

“回家後發現，推薦的藥品成分和原本想買的差別不大，保健品更沒什麼必要，花了冤枉錢不説，心裏還不舒服。”甄女士的經歷並非個例，在社交媒體&&“被藥店藥師硬推藥品”“買常備藥被搭售保健品”等話題下，有着大量的消費者吐槽。

除“被迫買非必需藥品”外，“專業諮詢變推銷”等問題也讓消費者不堪其擾。有消費者&&，本想諮詢用藥劑量、禁忌等問題，得到的卻是“這款藥更適合你”的推銷話術；部分老年消費者則更容易被話術引導，購買價格高、不適用的藥品或保健品。

在此背景下，京東健康於9月24日聯合媒體鄭重發布《京東藥師宣言》，明確提出“即日起，京東藥師向藥品推銷宣戰，京東健康線上線下全體藥師，堅決抵制藥品推銷，專注為用戶解決用藥過程中的各類問題，提供專業藥事服務。京東藥師將以用戶的健康需求和實際情況為基礎，從科學、專業的角度出發，幫助他們實現‘買對藥、不買非必需的藥’。同時號召全行業從業者共同加入這一行列，為守護民眾用藥安全、維護藥師形象、推動行業健康可持續發展貢獻力量。”

全周期藥事服務，讓藥師守護患者安全用藥

長期以來，消費者在購藥過程中面臨的“推銷式服務”，不僅增加了用藥成本，更可能埋下安全隱患。當然，向藥品推銷宣戰，不僅需要堅定的態度，還需要強大的專業實力作為支撐和保障。

作為國內領先的互聯網醫療健康&&，京東健康規模化的藥師團隊能夠為用戶提供覆蓋“購藥前-購藥中-購藥後+日常”的全周期藥事服務，以專業能力踐行《京東藥師宣言》中的承諾。

在用藥指導環節，京東藥師專注於科學用藥。用戶線上購藥時，藥師會通過實時諮詢窗口，詳細了解用戶的症狀、既往病史、正在服用的其他藥品等信息，判斷用戶是否真的需要用藥、需要哪種藥，並以簡潔明了的語言説明用藥劑量、服用時間、注意事項，以及可能出現的不良反應和應對措施。比如，當用戶諮詢“孩子發燒38℃，是否直接用退燒藥時”，京東藥師會先詢問孩子的年齡、體重，以及是否有其他症狀，並建議先物理降溫觀察，同時告知退燒藥的適用場景和使用規範，避免家長盲目用藥。

為從根源上提升公眾的用藥安全意識，京東藥師還積極開展專業科普服務。通過線上直播、短視頻等多種形式，將晦澀的藥學知識轉化為通俗易懂的內容，比如“兒童用藥劑量如何計算”“保健品和藥品的區別”等，讓公眾在日常生活中就能學習用藥知識。

在用戶購藥後，藥師還會通過精心錄製的用藥指導視頻，向用戶直觀演示藥品的使用方法等，幫助用戶避免因用法不當影響藥效，降低不良反應風險。

在京東大藥房的線下門店，京東藥師會主動為購藥用戶提供“用藥清單整理”服務，幫助用戶梳理家中常備藥，避免重復購買，同時提醒過期藥品的處理方式，從細節處保障用藥安全；針對高血壓、糖尿病等慢性病患者的長期用藥需求，京東藥師打造了專屬的慢病服務體系。藥師會為用戶建立動態更新的健康檔案，通過定期線上隨訪、線下門店諮詢等方式，對用戶的病情進行全面評估，制定個性化用藥計劃。

據介紹，京東藥師會根據患者的血壓、血糖監測數據，結合其生活習慣，調整其用藥方案。除用藥管理外，藥師還會為患者提供健康教育、生活方式干預建議等，幫助患者更好地控制病情，提高生活質量。

構建專業安全的用藥環境，引領行業健康發展

事實上，《京東藥師宣言》的發布，不僅是京東健康的自我約束與承諾，更承載着助力行業健康發展的責任，希望帶動全行業形成“以用戶健康為核心”的服務共識，為民眾構建更安全、更專業的用藥環境。

藥師作為用藥安全的“最後一道防線”，其核心價值在於為公眾提供“安全、有效、經濟、適宜”的用藥服務，這需要行業形成統一的職業規範與價值共識。但目前部分機構為追求利潤，將藥師業績與藥品銷售額挂鉤，導致推銷行為氾濫，既損害消費者權益，也破壞了藥師的職業形象。

對此，有業內人士分析&&，藥師是保障用藥安全的重要力量，行業需要建立以“專業服務能力”為核心的藥師考核體系，而非單純以銷售業績為導向。“京東健康的實踐為行業提供了可借鑒的模式，尤其是其規模化的藥師團隊建設、全鏈路的藥事服務體系，有助於推動建立全國統一的藥師服務標準。”該人士補充説。

從解決消費者購藥痛點，到守護用藥安全，再到助力行業轉型，京東健康的行動不僅體現了企業的社會責任，更為藥師群體專業價值的回歸提供了實踐路徑。據悉，京東健康將持續投入資源，強化藥師團隊建設，完善藥事服務體系，同時期待更多同行加入，共同守護民眾用藥安全，讓藥師真正成為用戶健康的“貼心守護者”，也讓“買對藥、用好藥”成為每一位消費者的常態。