隨着政策指導和行業不斷發展,醫藥零售行業已從“無序”漸漸走向“有序”,患者群體的心智和消費習慣也在發生着變革。如何能夠做到“數字化轉型發展”、“藥師專業性建設”和“滿足患者多元化需求”三步齊頭並進,成為了所有線下零售藥店的重要課題。
2023年,“歐翎先鋒”項目在第六屆中國國際進口博覽會期間正式啟航。今年,由新華網主辦,國際藥學聯合會、歐加隆共同參與的“歐翎先鋒·我們身邊了不起的醫藥零售人”全國優秀零售藥師事跡展項目也全面啟動。在第七屆進博會到來之際,特別邀請到了來自西安怡康醫藥連鎖有限責任公司CEO 田磊和全億健康産業集團CEO萬明治,共同探討當下醫藥零售行業所面臨外部環境的挑戰,深度剖析藥店自身經營發展需求的最新趨勢和動態,及“歐翎先鋒”項目啟動一年以來助力執業藥師團隊高質量建設所提供的有力支持。
“入地”深耕診療醫藥服務 “上天”融合線上線下模式
田磊介紹,醫藥零售行業主要面臨兩大變化。一方面是政策變化,政策持續調整,企業近年着重於合規建設,使行業從無序走向有序。另一方面是消費者心智變化。隨着健康行業快速發展和年輕人消費觀念隨環境變化,消費者需求從注重品牌轉向更注重功能、口感等體驗,再考慮品牌。
“互聯網對醫藥零售行業有巨大衝擊。在慢病方面,我們觀察到大部分的顧客流向了B2C&&,因其全國配送和低價。即時消費方面,比如説感冒藥、疼痛藥這類要馬上使用的藥,又被O2O&&,比如美團、餓了麼所衝擊,因為可以送貨上門。因此,線下零售藥店客流減少,這是未來趨勢,需重視並尋求解決之道。”萬明治説。
在談及醫藥行業的新趨勢、新方向時,萬明治&&,“醫藥分開”和“處方藥外流”是醫藥行業的一個趨勢。此外,醫保管理趨嚴。最後,依賴傳統營銷或普通服務的藥房能否繼續生存,存在很大疑問。
未來藥房的發展趨勢主要有兩個方向。一是“入地”,即向更專業、更深度的方向發展,診療服務加醫藥;二是“上天”,即擁抱線上,實現線上線下結合。而位於兩者之間的、依賴傳統營銷的藥房,未來的生存空間可能會非常有限。
助力藥師專業能力提升 “歐翎先鋒”初顯成效
田磊&&,近年來,正沿着“數字化”、“專業”和“專業多元化”這三條道路穩步前進。首先,投入鉅資進行數字化轉型,致力於建立高效的系統。其次,在改革上始終堅守“專業”這條路線。在大眾的認知中,藥師相較於普通的健康顧問更為專業,這種“認知”往往大於“事實”。最後,在去年進行定位時,西安怡康為“多元化”添加了“專業”這一前綴,意味着在合規的前提下,我們可以經營多種與健康相關的産品和服務。
執業藥師作為幫助患者獲得正確的用藥和治療信息的最主要來源之一,在零售藥店中扮演着至關重要的角色。為了組建一支優秀的藥師隊伍,藥店需要着重提升藥師的專業能力。田磊&&,將理論轉化為實戰是當前面臨的一大挑戰,而解決這一問題的關鍵在於用“空間”置換“時間”,即通過高效的教育和培訓,讓藥師能夠快速滿足顧客的需求。
萬明治則進一步強調了學習能力和與患者溝通能力的重要性。他認為,執業藥師需要擁有強大的專業知識和日益精進的學習能力,同時還需要具備良好的溝通技巧,以獲得患者和顧客的認同。只有這樣,才能提升藥師的社會地位,推動零售行業或醫院對藥師地位的重視。
在此背景下,作為中國業內第一個零售藥師教育賦能品牌項目,“歐翎先鋒”應運而生,自2023年第六屆進博會正式起航一年以來,秉承着助力構建醫藥零售新生態的使命,整合行業資源、匯聚專業教育內容,多維度賦能藥師隊伍,助力其在健康諮詢、慢性病管理、安全用藥指導等方面發揮更加積極的作用,以滿足人民群眾日益增長的健康需求。
萬明治提到,參加過該項目培訓的藥師反饋都非常好,他們的專業能力得到了顯著提升。他期待未來“歐翎先鋒”能夠進一步加強與執業藥師之間的培訓及互動,將所學知識更好地應用到對患者的關心和患教中去。萬明治&&,全億健康將敞開大門歡迎“歐翎先鋒”,並希望執業藥師能夠通過該項目更大程度地提升自己的專業能力水平。
田磊認為,“歐翎先鋒”找到了藥房和目前藥師的痛點,即專業性問題,並搭建了一個很好的&&,讓藥師更加專業,最終回歸到服務患者。他相信,隨着項目的成熟,將幫助形成一個良性的行業生態閉環,未來十分可期。