7月27日，由新華網主辦、中國健康管理協會學術支持的“2024健康中國促進大會”在北京召開。會上，浙江省台州市第二人民醫院 “‘心路通’院前急救96525心理援助熱線與120精神障礙患者信息互通和急救聯動處置”的經驗做法入選“2024健康中國實踐案例”。

據了解，針對該市精神心理障礙患者院前急救常見的“急、難、愁、盼”問題，台州市第二人民醫院作為台州市目前唯一一家公立非營利三級甲等精神專科醫院的優勢，2023年6月25日與台州市120緊急救援中心簽約建立精神障礙患者信息互通和急救聯動處置機制共築精防維穩堅實防線，“心路通”項目正式落地，打造一站式、聯動式服務。

新模式打造“心路通”項目

“心路通”是聯通“院前急救——院內搶救——危重症救治”的一站式服務。一是擁有“醫警聯動模式”。 根據120電話信息，對有肇事肇禍行為及傾向的嚴重精神障礙患者，建議家屬或監護人及時撥打110指揮中心，請求當地派出所民警協同處理患者，再由台州市第二人民醫院院前急救團隊送至該院住院治療。

二是具備“高效轉診模式”。“心路通”項目可高效承接下級精神專科醫院轉診服務，下級精神專科醫院患者病情欠佳，或精神症狀難以控制時，可派車前往接診至該院。屬地精防醫師管理的精神障礙患者需要住院者，其家屬或監護人要求住院診治者，精防醫師填寫雙向轉診單，醫院安排院前急救團隊出車。

多舉措鍛造“心路通”品牌

“心路通”院前急救是台州市第二人民醫院急救跨越發展的里程碑，也是精神專科醫院的一個品牌特色，標誌着台州市第二人民醫院應急救治體系建設邁上新的&階，填補了國內精神專科醫院院前急救的空白，也是台州市急救中心服務網絡建設的一大延申和急救網絡的提升。

圍繞醫院“院前急救——心路通”這一重點工作，全方位、多角度、高頻度推出20余條系列報道。專題報道和視頻先後受到人民日報、今日頭條、中國藍新聞、台州日報、望潮等主流媒體廣泛關注。

建立健全精神障礙患者院前急救信息互通和聯動處置機制，不斷完善院前急救網絡，形成“信息聯動，三方互通，高效轉診”的精神心理患者院前急救新形態。自2023年7月份開通以來，共接到精神心理熱線500余通，無一例糾紛或投訴等有異議情況發生。打通120急救的廣覆蓋性優勢與心理衞生專業化援助保障相輔相成的精神心理院前急救“最後一公里”。針對精神心理院前急救建設的痛點和難點，積極探索新舉措、新方法，制定信息交換方案，實行標準化評估，完善處理機制，為推進心理健康促進行動、解決精神心理患者院前急救、轉運等困擾民眾及急救中心的難題提供了寶貴經驗和做法。

新理念推動新發展

精神心理疾病院前急救“心路通”項目打通心理衞生專業化援助院前急救“最後一公里”，真正解決患者家屬急、難、關切的問題，為患者家屬提供便捷服務，用實際行動踐行“二十大”精神的體現。

一是深化三方協作，創新打造“精神心理急救120”。醫院緊緊圍繞“健康浙江26項行動——心理健康促進行動”，打造96525熱線24小時全覆蓋實時防線。有針對性地推進精神心理患者院前急救處置建設，以信息聯動推動精神心理院前急救科學化，標準化，安全化，以“醫、救、警部門聯同協作”“120急救電話與96525心理熱線相輔相成”為精神心理患者及家屬提供院前急救安全與專業診療保障，提升急救中心心理衞生急救服務水平，構建信息互通，聯動處置，安全合規的精神心理院前急救救護體系。

二是優選專業隊伍，推動精神心理院前急救服務“零距離”。優選有豐富臨床工作經驗的精神專科醫生、護士和護理員，另外還配備保安、司機各一名組成“5人小組”，每天輪值，隨時等候出發。一旦確認有院前急救服務需求，在接到通知半個小時內及時、高效響應出發。在接診途中，對症進行專業處置，確保患者和家屬安全到院，並根據實際需求配合做好心理疏導等初步治療。入院後，強大的精神專科團隊會第一時間響應，實現“院前急救——院內搶救——危重症救治”的一站式服務。

三是持續完善“三全服務”（診療全過程、需求全方位、生命全周期），實現高效轉診服務體系。除了撥打熱線需要院前急救服務的患者，“心路通”項目還可高效承接下級精神專科醫院轉診服務，下級精神專科醫院患者病情欠佳或精神症狀難以控制時，可派車前往接診至該院；針對屬地精防醫師管理的精神障礙患者需要住院者，其家屬或監護人要求住院診治的，精防醫師填寫雙向轉診單，第一時間開通綠色通道，辦理入院就診。