新華網上海11月8日電（劉映）第六屆中國國際進口博覽會於2023年11月5日至10日在上海舉行，全球領先的WSAudiology集團旗下品牌西嘉助聽器也帶來了多個前沿創新助聽産品及解決方案。進博會期間，WSAudiology集團中國區CEO華伯德接受新華網採訪，分享他的進博故事和西嘉在助力中國聽力健康行業發展方面的實踐與願景。
WSAudiology集團中國區CEO華伯德
多個前沿創新助聽産品及解決方案亮相進博
在“聽力世界”，西門子聽力已有100多年歷史。2016年，西門子聽力正式更名為西嘉助聽器，並對中國的零售店進行了升級。從上世紀90年代中期進入中國至今，西嘉已植根中國30余載。今年，“三赴”進博的西嘉帶來“移動測聽驗配車”以及即將發布的Integrated Xperience&&等多個前沿創新助聽産品及解決方案，幫助更多患者獲得全面專業的服務。
“移動測聽驗配車可以走出一二線城市，到更多缺少聽力關護服務的地區，幫助患者獲得更多的聽力關護服務。”WSAudiology集團中國區CEO華伯德説，目前已有10輛車投入使用，還有6輛新車在預定中。在未來幾個月內，還會逐步擴大規模。
進博會西嘉展區現場
華伯德透露，本屆進博會上，西嘉預先展出了即將在中國發布的Integrated Xperience&&及其相關助聽産品，讓大家“先睹為快”。去年在進博會首發的AX&&，是市場上率先擁有雙處理系統的&&，一個處理語音，一個處理噪音。今年的IX&&是繼AX的進一步技術演進，它能分辨出佩戴者周圍的不同説話者，並能識別他們的説話聲，並且只放大説話聲而抑制其它噪音。因此對於用戶來説，更容易理解多人之間的對話。現場設有聲音體驗區，通過視覺化讓每個體驗者了解技術是如何運作的。
“三赴進博，我們觸及到數百萬人，在不同的傳統媒體、社交媒體和視頻&&上獲得了約4000萬次的展示，讓更多的人注意到了聽力關護這件事，人們意識到聽力問題是有解決方案的，並且最新的技術能真正提高人們生活的質量，這對我們來説很重要。”華伯德説，進博會的溢出效應對企業産生了重要影響，中國很快會成為全球助聽器領域最重要的市場，在全球供應鏈環節也是不可缺少的一環。
技術革新，吸引更多人關注聽力健康問題
當前，全球人口變化最明顯的趨勢是老齡化，中國人口老齡化的趨勢也非常迅速，老年性聽力損失人群將持續處於增長趨勢。
“以前，很多人因為‘羞恥感’而不喜歡被看到佩戴助聽器。隨着科技的進步，助聽器也從模擬進入數字化世界，在外形、充電功能等方面都有很大進展。我們不但讓助聽器越來越小，充電續航時間越來越長，還研發開闢了許多新領域，如藍牙連接到手機或電視等各種設備，讓助聽器看起來更像TWS(無線耳機), 更具吸引力。”華伯德説，人們對助聽器的認知、可觸及性和可負擔性，是影響助聽器使用率的重要因素。中國人口快速老齡化帶來了巨大市場潛力，數據顯示，目前中國只有5%的聽損人士使用助聽器，還有很大的市場需求未獲滿足。西嘉正努力提供能幫助人們日常生活的解決方案，不僅僅是補償聽力損失，更是能夠連接其他數字設備，可以聽音樂、看電視，讓聆聽成為愉悅的享受。着力開展基礎設施建設，為中國市場製造適合中國人的産品，將是西嘉未來的重要任務。
由於每個人的聽力損失情況不同，助聽器的個性化需求很重要。
西嘉為此推出了“線上輕服務結合線下專業服務模式”，即“傳送帶”戰略。通過“傳送帶”戰略，消費者可以根據自身的聽力損失程度靈活選取助聽器購買模式。“針對一些聽力損失較輕的消費者，他們在西嘉線上門店的引導下，可以直接在線上購買適合自己的助聽器産品並通過手機端應用自行調試。”華伯德介紹，“同時，由於一些聽力損失較為嚴重的消費者對於助聽器會有較高的測聽驗配需求，我們還為此開發了一個O2O應用軟體，可以讓消費者找到最近的聽力服務點，去店裏接受專業服務以評估聽損程度，獲取最適合自己的解決方案，可以實現從線上到線下的消費全旅程。”華伯德透露，消費者的反饋非常積極，每個月都有兩位數的業績增長。通過線上30多家店與消費者溝通，針對有高需求的客戶，他們會被鼓勵使用O2O應用軟體，而數字工具可以看到全旅程內哪些環節會導致客戶的流失，從而進行改善，讓患者能獲得更好的聽力解決方案。
“雙11”是中國乃至全球最重要的一場電商活動，西嘉做了很多布局和準備，在不同電商&&上擁有30多家店，同時也在社交媒體上教育消費者什麼是高質量的聽力關護購買旅程。借助網絡力量，通過線上觸及更多消費者，並引導他們到西嘉合作夥伴的線下聽力服務點，以幫助消費者尋找到最可靠的聽力解決方案。目前，西嘉在中國有1400多家聽力中心可以為線上用戶服務。
植根中國30余載，西嘉從在蘇州建廠實現“中國製造”，到如今打下紮實的基礎，業績一直保持着兩位數的增長。
“中國近年來不斷優化營商環境，更高水平對外開放，激發了企業更大的活力。”華伯德&&，認知、可觸及性和可負擔性，是西嘉着力推動的三件“大事”。通過進博會等活動，提高公眾對聽力問題的認知；通過移動驗配車推動聽力服務的可觸及性，通過線上布局去滿足日益增長的在線産品需求；在可負擔性方面，未來可能會和中國本土企業進行合作。不僅要確保高收入人群的需求，也要為低收入人群提供盡可能好的助聽器。西嘉對中國市場充滿信心，而中國終將會成為集團的最大市場之一。