近日，有網民稱“外賣平台‘一鏡到底’視頻越來越嚴格”“新增了‘後廚衞生巡檢’”——外賣監管趨嚴，國家層面已在“動真格”。前段時間，市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》，為外賣行業發展劃出清晰“跑道”，對“幽靈外賣”“大數據殺熟”等問題提出要求。

  針對“幽靈外賣”問題，標準提出了平台內商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平台應根據視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。

  針對“爆單”問題，鼓勵平台為商戶提供“爆單”預警，並同步提示消費者“商戶繁忙”狀態，引導消費者理性下單。

  針對“大數據殺熟”問題，平台應針對全流程服務構建消費者權益保護體系，確保響應及時，保障消費者知情權、選擇權、人身財産安全等。價格促銷應確保對交易條件相同的消費者平等適用，不得對消費者實行不合理的差別待遇。

  針對“個人信息洩露”問題，平台收集消費者個人信息應當合理、適度，確保其知情同意；未經同意，平台不得向消費者發送商業性信息或者撥打商業性電話。

  此外，標準還對“平台多收費、亂收費”“非理性競爭”“配送員權益保障不足”等問題提出要求，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。

  （注：部分畫面由AI生成）

  統籌：丁向峰 徐偉

  編導：張群

  製作：張群

  AI設計：張群