我是李語蔚，來自浙江省杭州市，今天很高興被邀請來到上海參加城市文明市民發言人的活動，我是杭州市公安局交通管理支隊的鐵騎隊員。我每天執勤的地方，就在大家熟悉的西湖景區。旺季時每日接待人流量可達80多萬人次，日均車流量超過10多萬輛。所以每天，我習慣先處理心情，再處理事情。可能因為這樣的“好脾氣”，被路人們拍下來傳到網上，讓我意外地被大家認識了，網友們還送我一個昵稱：兔子警官。

  起初，這種關注讓我有些緊張。但漸漸地我明白了，大家喜歡的，或許不單是某個形象，而是透過我們——西湖邊的這群年輕交警——所感受到的一種新的城市氣息。這份“出圈”的背後，不只是我一個人，更是整個杭州交警隊伍，以及我們這座城市多年沉澱的文明底色。

  這份底色，是柔性執法的溫度。比起簡單的處罰，我更相信溝通的力量。用理解代替斥責，用引導代替處罰。有一次攔下一輛違規的網約車，司機很緊張。我半開玩笑地説：“師傅，咱們平平安安到達，比多接幾單都重要，對吧？”他愣了一下，笑了。笑聲中，他記住了規則，也記住了這次特別的提醒。

  這份底色，有科技的深度賦能。除了智能交通管理系統，我們執勤時還用上了新裝備——AI智能眼鏡。它能瞬間識別車牌並與預約系統比對。預約過的車輛，我們“一眼放行”，幾乎不用停頓，車輛無感“絲滑”地進入景區；沒有預約的，也能提前引導分流，避免堵在路口。

  這份底色，還源自於杭州傳承了二十年的文明禮讓文化。從我執勤的北山街望去，這條長達3000多米的道路上紅綠燈很少，相應地設置了幾條斑馬線， “車讓人、人快走”，已經成為市民之間的雙向奔赴和心照不宣的默契。

  我很榮幸，我的崗位就在西湖的這條道路，見證並守護着這份可貴的默契。這就是我眼中的杭州——一座讓文明流淌在路上，讓溫暖生長在心裏的城市。

  供稿：上海市文明辦