近日，三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務傳遞活動在三亞紅色娘子軍演藝公園景區舉行。

  在技能賦能方面，該景區特邀全國首批5A級旅游景區華清宮宣教部團隊開展專項培訓，並聯合三亞旅游服務協會啟動為期6個月的實戰集訓。圍繞服務流程、溝通技巧、客訴處理等8大模塊，細化104項服務標準，通過“理論+實操”的方式實現標準可落地。景區還同步推進多語種講解、跨文化溝通及國際標準化服務培訓，新增多語種指示導覽標識，讓境外游客感受“賓至如歸”的貼心服務。

  在全域聯動層面，該景區建立覆蓋入駐商戶的服務標準體系，圍繞環境維護、明碼標價、誠信經營等核心維度設定統一規範，將微笑服務打造為園區統一的視覺語言和行為準則，實現“人人都是服務者、處處都是服務窗口”的全域服務格局。同時，始終堅守“安全是文旅生命線”的底線思維，常態化開展安全培訓與消防演習，涵蓋應急通道管理、設備日檢、火情模擬、緊急救護等關鍵環節，通過以練促幹讓每位員工都成為游客的“可靠守護者”。

  活動現場，“愛Lu”微笑承諾杯的傳遞成為視覺焦點。景區員工代表手持承諾杯依次接力，象徵着微笑服務精神的傳承與延續。“我們接過的不僅是一份服務承諾，更是跨越時空的精神接力。”參與傳遞的景區員工&&，將以此次活動為契機，把紅色娘子軍的奉獻精神融入日常服務，用真摯微笑注解三亞的文明高度。