9月24日下午，2025年杭州市窗口行業文明禮儀暨文明服務技能展示活動成功舉辦。活動旨在進一步推進“浙江有禮·最美杭州”市域文明新實踐，推動“浙風十禮”在全城落地生根，通過文明窗口的技能展示與風采演繹，不斷提升杭州窗口行業文明服務水平。

  活動現場，全市各行業主管部門（單位）選送的15支隊伍同&競技，將日常服務中的真實故事與行業特色融入表演，情景劇、歌舞劇、音樂表演劇、情景宣講等多元形式輪番上演，每段演繹既是技能與禮儀的展示，更體現了窗口行業服務的專業厚度、民生溫度與城市文明高度。

  為建設人工智能創新高地，杭州正加速推動AI賦能千行百業。窗口行業也通過“AI+”，開啟便民新篇章。“濱好辦”政務服務志願者隊伍講述從窗口工作人員、志願者到AI辦事員的隊伍擴展歷程；杭州市公安局臨平區分局&&境管理大隊借數字警察“警小愛”演繹“全年不打烊、每週有夜場”服務承諾；國網杭州供電公司營業廳團隊以音樂表演劇《“AI”的服務，光的傳承》展現“人工智能+辦電”新模式，彰顯城市服務智慧升級。

  而技術賦能織就的全城“便民網”，體現的正是“杭州速度”與“杭州溫度”的雙向奔赴。杭州市公路與港航管理服務中心行政服務窗口，全國首創“八證合一”改革試點，精簡申請材料50%、縮短審批時長85%；錢塘高鐵新城築夢新城隊演繹了解決青年人才安居難題、招引外國商人來杭創業的溫情故事；杭州電信、杭州移動、杭州聯通的窗口服務聚焦老年群體，提供各類智慧助老服務，用科技和關懷築牢市民幸福感底座。

  經過服務專業性、禮儀規範性、節目創新性、團隊協作性和現場感染力五個維度的綜合評審，活動最終評出最佳風采獎3名、最佳人氣獎5名、最具創意獎7名。

  獲得最具創意獎的杭州交投錢塘高鐵新城公司團隊負責人&&：“此次活動起到了很好的示範引領作用，通過互看互比互學，激勵大家練好內功、提升服務、擦亮窗口，爭做文明禮儀實踐者和傳播者，為建設‘最美杭州’貢獻力量”。

  杭州直屬站杭州西站客運值班員陳霜作為杭州西站“之江心驛”雷鋒服務團隊成員也&&：“這次活動不僅展示了我們的專業技能和文明風采，也讓我們在與各行業精英的交流中，進一步提升了服務水平。”

  現場還同步啟動了“最美杭州 桂在你我”全市文明窗口正能量點讚活動，30位正能量行為實踐者代表上&，收到印有“最美杭州”城市文明標識的“桂花”點讚卡和文明杭州IP“桂寶”。其中，杭千高速建德段航頭收費站工作人員胡新輝，用“平視法”給司乘倒水泡奶粉的視頻被人民日報、新華社、央視新聞等40余家媒體報道，全網累計播放量超2億次，點讚230多萬，被網友盛讚為“暖心奶爸”。接力護航腦癱兒高中生求學路的地鐵工作人員、協助消防隊員合力撲滅着火貨車的公交司機、化身“臨時媽媽”並溫柔安撫驚厥幼童的值班護士、強忍雙膝疼痛抱重症患兒奔向急診科搶救的兒科醫生等，也用實際行動讓文明之風如桂香般浸潤城市肌理。未來，點讚活動也將通過更常態化的表現形式，持續弘揚窗口行業文明風尚，擴大正能量的影響力和美譽度。