近年來，為破解傳統後勤物業服務中存在的“小散作業點多面廣、監督盲區隱現交織”等頑疾，金華八達集團有限公司今日綜合服務分公司（以下簡稱“今日綜服分公司”）以“智慧賦能清廉服務”為導向，創新實施“人工驅動”向“智慧智治”轉型模式，依託“微服寶”智慧&&建設清廉服務單元，推動後勤治理向全域化、精準化升級。

  在廉政風險監督領域，“微服寶”&&以技術手段築牢權力運行的“數據鐵籠”，實現從流程設計到執行監督的全周期閉環管理。&&將服務需求細化為維修工單、客戶服務工單、投訴工單、評價工單等四大類，以維修工單為例，創新構建“申報-受理-審批-接單-現場勘查-材料申領-施工監管-驗收確認-余料退庫-服務評價”十環節全鏈條管理流程。其中涉及維修材料申領的項目，系統自動觸發二次審批流程，形成“流程分權+技術控權”的雙重制約，流程合規率達100%。通過環節留痕、時限預警等功能，有效消除“人情派單”“體外循環”等廉政風險隱患。&&還集成動態監測模塊，對服務響應時效、維修質量、客戶評價等多項核心指標進行實時分析，為各環節的服務質效提供精準監督數據。

  自“微服寶”智慧&&上線以來，今日綜服分公司通過構建“智慧派單-過程監控-結果評價”全流程閉環管理體系，推動物業服務效能實現跨越式提升。&&以算法優化破解傳統人工派單中的效率損耗問題，應用前後接單量同比增長76.6%，服務響應速度提升58.5%，業主單位對物業服務的滿意度測評均保持在98%以上，形成“接單快、匹配準、處置優”的智慧服務新模式。

  今日綜服分公司“制度嵌入系統、流程固化權限、數據實時預警”的創新模式，將廉政風險防控從事後追責轉向事前預防，真正實現了廉政建設與業務發展的協同推進。據了解，今日綜服分公司將持續深化清廉服務單元建設，以更精細的制度設計紮緊制度籠子，以更智能的技術手段織密監督網絡，讓清廉理念融入服務全鏈條、滲透管理各環節，在迭代升級中不斷提升廉政建設實效，為公司高質量發展注入清朗動能。（羅婭欣）