新華社天津11月12日電(記者栗雅婷)北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會近日聯合開展了共享充電寶消費調查。調查結果顯示,部分共享充電寶在使用過程中存在收費不合理、充電寶容量不足、設備老舊故障多、充電速度較慢、租借容易歸還難等問題,損害了消費者的合法權益。
本次調查主要採用問卷調查、體驗調查等方法,其中問卷調查共收回3000份有效調查問卷樣本,體驗調查涉及6個品牌的60個租借機櫃網點。
問卷調查結果顯示,近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理。共享充電寶使用過程主要存在充電寶容量不足、設備老舊故障多和充電速度較慢等問題。共享充電寶歸還過程主要存在歸還網點少、機櫃無空位、歸還地點不詳細等問題。
體驗調查結果顯示,同一品牌同一區域不同門店的共享充電寶的收費標準可能不一樣,部分樣本涉嫌收費規則不合理;部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款問題;部分共享充電寶導航地址與實際不符或者相關信息更新不及時,影響消費者正常租借與歸還;部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服&&不順暢、信息標注不到位等問題。
根據本次共享充電寶消費調查結果,三地消協組織建議,共享充電寶經營企業要積極落實主體責任,誠信守法經營,主動維護消費者合法權益。有關部門要完善共享充電寶等消費新業態的相關規範,促進行業規範健康發展。有關行業組織應當加強行業自律,引導行業內經營者誠信守法經營。消費者要加強自我保護意識,遇到消費侵權問題依法理性維權。
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