來自上海市的網民“小姚”説：自從我國對多個國家開放短期免簽政策以來，外籍同事來華出差的頻次陡增，但在為他們購買中國高鐵車票時遇到阻礙，12306對外國護照審核需要3—5個工作日，有時甚至長達兩周，給外國人乘高鐵帶來不便。建議優化外籍人員購票流程，為外國人來華旅差提供更多便利。

  國鐵集團回復：

  根據國家移民管理局印發的《關於進一步落實外國人乘坐境內交通運輸工具實名制管理工作的通知》（國移民發〔2022〕4號），12306系統為持外國人護照旅客提供購票服務時，需要準確採集登記姓名、國籍、證件類型、證件號碼、出生日期等信息，並增加外國人護照核驗環節。由於外國護照中姓名相對複雜，相關信息填寫不準確、不規範等情況比較突出，導致12306系統處理外國人護照自動核驗成功率較低，大量核驗工作需要人工比對，一般需要3—5個工作日。對此，鐵路部門高度重視，正在組織優化外國護照證件信息採集與聯網核驗技術手段。一是引入智能化識別技術，提高外國護照在12306網站註冊與核驗便捷度，進一步壓縮在線核驗等待時間；二是與國家移民管理局協商研究，提升外國護照在線異步核驗的成功率，技術研發工作正在加快推進。（國鐵集團 客運部）