在這裡，一個由“IT老兵”謝文軼帶領、本地誌願服務團隊“四團阿姨”與青年學子共同編織的“雲守護網”，用“人情味+科技感”的創新模式，悄然改變着本地獨居、空巢老人的晚年生活

　　“微牽掛”的可貴之處，在於它可以依託低代碼平台和志願者開發，用較低的成本，為經費有限的基層公益組織提供數字化解決方案，可以實現“普惠”

　　文 |《瞭望》新聞周刊記者 袁全 蘭天鳴

　　清晨，上海市奉賢區四團鎮的鄉間小路上，65歲的羅品芳阿姨騎着電瓶車熟練地拐進一棟老宅。未進門，親切的鄉音已先抵達：“老媽（當地對年長女性的親切稱呼），我來啦！”屋裏，一位獨居老人正想整理灶&後的紙板，卻因腿腳不便跌坐在地。羅阿姨疾步上前，小心攙扶起老人，然後拿出手機，記錄下老人的狀況。這條信息，連同老人的照片，瞬間化為一封“數字家書”，飛向老人女兒的手機屏幕。

　　這不是一次偶然的探訪，而是過去七年多裏，發生在四團鎮超過15萬次的溫暖叩門之一。在這裡，一個由“IT老兵”謝文軼帶領、本地誌願服務團隊“四團阿姨”與青年學子共同編織的“雲守護網”，正用“人情味+科技感”的創新模式，悄然改變着本地獨居、空巢老人的晚年生活。謝文軼本人也因此榮獲“上海市特殊困難老年人關心關愛大使”稱號，其團隊事跡更入選2025年度上海城市文明貢獻故事，成為基層治理數字化轉型的生動案例。

　　從“鍵盤”到“田埂”的IT老兵

　　奉賢區一點公益發展中心負責人謝文軼是一名技術應用專家。他長期關注和參與公益，並嘗試將IT專長與之結合。

　　2018年，彼時兼任職業教育教師的謝文軼，正探索如何讓學生的信息化學習“走出機房”。幾名來自四團鎮、有心持續服務家鄉老人的年輕人找到了他。這個契機，與他內心“用技術做實公益”的想法不謀而合。“與其帶學生到處做零散服務，不如找一個點，讓項目生根。”他説。

　　項目落地的四團鎮是他的家鄉。全鎮戶籍老人超過2.6萬人，百歲老人14名，90至99周歲老人738名，老齡化程度頗深。

　　謝文軼帶着首批三名學生，一頭扎了進去。隨後，一個名為“微牽掛”的構想開始成形。邏輯核心簡潔而溫暖：志願者上門服務時，通過微信小程序，將老人的血壓等健康數據、現場照片甚至一段口頭家常，實時上傳。這封“數字家書”會即刻飛越田野，抵達關聯家屬、家庭醫生和社區幹部的掌心。

　　“技術不是目的，連接與看見才是。”謝文軼説。從一個村莊試點，到覆蓋全鎮34個村居；從服務幾十位高齡老人，到惠及1700多位獨居、空巢老人；從簡單的信息記錄，到迭代出AI舌苔識別、防走失電子卡片等新功能，謝文軼的IT技能與公益初心，在田埂間找到了最具溫度的落地場景。

　　跨越年齡的陪伴與成長

　　項目推進中，兩支核心力量逐漸清晰：一支是本地“四團阿姨”志願者，另一支是不斷加入的青年學生。一點公益發展中心成員代倩倩，正是從學生志願者成長為項目核心成員的典型。

　　2016年，代倩倩在奉賢一所中職學校學習會計。因對網站搭建感興趣，她加入了謝文軼指導的學習勞模工匠班，並開始接觸公益項目。2018年，她作為首批實習生之一，住進了四團鎮金洋村。“當時很震驚，沒想到上海還有這樣的農村。”語言的隔閡、鄉間小路的陌生，讓她起步艱難。

　　一次迷路時，一位村裏的奶奶不僅為她指路，還牽手把她送到目的地。“她邊走邊流眼淚，説因為我叫她奶奶，她很開心，她的孫女不常回來。”那一刻，代倩倩開始理解，技術之外，老人們更渴望的是陪伴與傾聽。

　　幾年間，代倩倩從“外來客”變成了幾百位老人心中的“親孫女”，志願服務超過3000小時。“他們把我當作親孫女，我也因此擁有了幾百位爺爺奶奶。”如今，她已能帶領大學生進行技術開發，將“微牽掛”的種子播撒到更遠的地方。

　　項目的另一根基——“四團阿姨”們，則展現了“小老人”守護“老老人”的在地力量。隨着田野調查深入，團隊發現，這裡活躍着一群被稱為“四團阿姨”的“小老人”，她們平均年齡五十多歲，有精力和熱情，和獨居的“老老人”離得近、呼得應，是目前鄉村養老中一股可貴力量，但缺乏高效的工具進行連接和調度。

　　朱永英阿姨和陳鮮紅阿姨是2021年加入的夥伴。“我們以前哪碰過這些（智能手機和程序）。”朱阿姨笑着説，“活到老學到老，我們反應慢點，但肯學。”如今，她們不僅能熟練掃碼上傳，還能用修圖軟體美化照片，當場打印贈予老人。“老人拿到手裏，稀奇得不得了！”陳阿姨的語氣裏滿是自豪。

　　“技術慈善”讓善意能走遠

　　走過七年多，累計超15萬次服務，成功預警並協助處置多起老人突發健康事件……“微牽掛”項目帶來的改變是具體的，而謝文軼現在思考的，已不止於一個成功的社區項目。

　　人工智能熱潮中，“AI向善”成為高頻詞。謝文軼提出了“技術慈善”的概念。“傳統的慈善是捐錢捐物。AI時代，技術門檻大大降低，技術應該成為慈善的第三要素。”他認為，“微牽掛”模式的可貴之處，在於它可以依託低代碼平台和志願者開發，用較低的成本，為經費有限的基層公益組織提供數字化解決方案，可以實現“普惠”。

　　“我們不做封閉的系統，而是希望這套模式能開源、可複製。”謝文軼説。

　　“這套系統是屬地政府、社區、志願者、基金會等各方共同培育的‘孩子’。”謝文軼強調。項目正嘗試走向更廣闊的天地：與外地基層機構探索合作，作為“技術慈善”解決方案進行推廣，並積極對接企業需求，尋求可持續的支持路徑。

　　與此同時，項目也為青年成長開闢了新路。2023年，一點公益發展中心與上海應用技術大學合作成立了數字技術賦能實驗室，進行了技術的迭代，讓公益服務變得更加便捷。在實驗室裏，不同專業的學生將公益課題作為實踐舞&，將才華揮灑在服務社會的田野上，形成了“大思政學習+大職業教育+大社會工作”的創新育人模式。

　　如今，這張由代碼與鄉情共同織就的“雲守護網”仍在溫柔延展。這一切，恰如謝文軼所堅信的：“技術是‘放大器’，放大人的善意；是‘連接器’，連接人的情感；是‘記錄器’，記錄人的溫度。”■