文/《環球》雜誌記者 張海鑫

編輯/劉娟娟

　　在西班牙卡斯蒂利亞的湖畔坐落着一幢別墅，別墅的主人是西班牙影視界頗具影響力的導演和編劇豪爾赫·拉普拉斯（Jorge Laplace）。繁忙工作之餘，拉普拉斯會通過社交媒體分享其閒暇生活的視頻。網友發現，他精心設計的居所中出現了海爾洗衣機和酒櫃的身影。

　　在法國巴黎聖西爾鎮的一個“三代同堂”的家庭中，75歲的退休教師安德魯2001年購入家裏第一台海爾冰箱，他的孫子傑森大學畢業後也為自己的公寓添置了一台海爾全空間保鮮冰箱。

　　在意大利，海爾冰箱和多功能飲料機也成了演員兼模特黛西·曼奇尼的時尚之選。

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　　幾十年前，中國家庭大多迷戀“洋家電”；如今，中國品牌開始成為了外國家庭的第一選擇。

　　數據也印證了這一轉變。1月8日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示：海爾位居2024年全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第16次蟬聯全球第一。不僅如此，海爾冰箱、洗衣機、冷櫃、酒櫃零售量也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱零售量已連續17年全球第一、海爾洗衣機零售量連續16年全球第一、海爾冷櫃零售量連續14年全球第一、海爾酒櫃零售量連續15年全球第一。

　　海爾拿下多年多品類零售量的全球第一，用戶到底看中了海爾什麼？　　

與時俱進地圍繞用戶進行産品創新

　　“我是一名海爾粉絲，上大學後便選擇了海爾的新生活套餐，産品伴隨了我大學四年；如今畢業十幾年，走上工作崗位，結婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優秀品牌的代表。海爾一直在進步，一直值得信賴，我要讓更多的人知道這個事實。”日本用戶山戶先生道出了他選擇海爾的原因。

　　“它轉起來非常安靜，可以在孩子入睡後使用。它的風巡航科技，每2分鐘置換一次筒內空氣，解決潮濕、異味問題。有時忘記了，沒有及時取衣，也不會産生褶皺或霉味，非常省心。更重要的是，這&洗衣機比歐洲A級能效標準還節能。”這是居住在法國波爾多市的尼爾·費雷爾選擇海爾X11系列洗衣機的原因。

　　為何一個中國品牌能夠獲得全球各地市場的認可，並且能夠讓幾代人産生共鳴？這是因為海爾家電一直在與時俱進地圍繞用戶進行産品創新。

　　比如，能洗地瓜的洗衣機，是來自四川用戶的需求；能洗大袍子的洗衣機，是來自中東用戶的需求；能自清潔的抑菌空調，是來自泰國用戶的需求；超薄冰箱，是來自日本用戶的需求；一次可放入12頭羊的冷櫃，是巴基斯坦用戶的需求……這些來自全球用戶的需求被海爾家電視為“可貴的創意”，並通過技術創新變成了市場熱銷的産品。

　　億邦智庫發布的《中國家電産業帶白皮書》提到，中國家電産業已全面進入以消費者為主導的“用戶驅動”新階段——將用戶體驗放在重要位置，以用戶為創新的根基、研發的方向，落地一批適應市場需求的科技産品，創建“創新友好型市場”，向“以市場促創新”轉變。

　　産品究竟如何贏得市場，用戶自然會告訴你答案。

需求升級為用戶打造一個智慧的家

　　家，一個與人們生活息息相關的地方，一個生産力變革極易被察覺的地方。

　　“打印3個牛肉標籤”，話音剛落，帶着保質期的食材標籤就自動打印出來，並同步錄入食材數據庫，每取用一包，後&牛肉的數量也同步更新，再也不用擔心食材會過期浪費。

　　要洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能聯動洗衣液收納籃自動下降，方便拿取。

　　想睡午覺，臥室燈光根據天氣狀況自動調整光照，空調、加濕器等共同定制專業級助眠氛圍。

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　　一隻螞蟻，沒有智慧，沒有慾望，沒有計劃，但如果是很多只螞蟻聚集在一起，就會生發出不屬於這個維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現：從混沌到秩序》中描繪的涌現現象。海爾智家以家電為&&，搭建無界生態，萬物互聯之後，讓智慧在家中涌現。從傳統到智能，某種意義上海爾智家用三翼鳥帶領家電行業已經切換至全新的賽道。

　　智能家電時代，傳統的法則和玩法很多不再奏效，競爭優勢也不僅僅來自於單一産品上的“黑科技”疊加。

　　比如，在傳統理念中，家居、家電雖然高度相關，卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風格統一問題，尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。三翼鳥則將家電、家居行業打通，消費者可根據自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這种家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統全屋智能模式的同時，也給一些傳統的家電和家居渠道商、經銷商、門店經營者帶來了新機遇。

　　上海的一位男士告訴記者，他家的海爾冰箱已經用了十幾年，今年想給家裏換一台，但體驗過海爾的智慧廚房場景之後，他的換新決定迅速從一台冰箱放大到整個廚房。“新換的廚房，不僅顏值高，空間布局還更加合理，使用也更加方便、智能。”值得一提的是，他不僅自己完成了換新，還帶動周圍鄰居都用上了智慧廚房。

　　三翼鳥場景品牌的建設讓海爾智家從智能家電轉型到智慧家庭，開闢出全新的增長空間，同時也實現了從産品到場景的轉型，為用戶帶來極佳的生活體驗。海爾智家2024年三季財報顯示，創牌剛滿4年的三翼鳥，前三季度實現門店零售額86億元，同比增長10%，儼然已經成為一個“年輕”的巨頭。

科技、製造實力成就全球家電市場“頭把交椅”

　　累計主導和參與國際標準發布100項，行業最多；榮獲國家科技進步獎17項，行業最多；累計獲得12項國家專利金獎，行業第一；智慧家庭發明專利的全球12連冠……

　　高效的科技創新，為海爾智家構築起強大的技術創新壁壘，也讓它成為了新質生産力改寫傳統製造行業的代表。

　　海爾的“新”不僅限於産品研發，還有對於傳統製造業的重構。目前，海爾已累計打造10座“燈塔工廠”，包含冰箱、洗衣機、家空、智慧樓宇、熱水器等多類産業的9座“燈塔工廠”，以及中國本土首座“可持續燈塔工廠”。海爾成為全球擁有“燈塔工廠”數量最多的中國企業。

　　通過搭建全數字化高效協同製造體系，海爾智家實現了工廠與供應商、用戶等端到端價值鏈的互聯互通，能夠快速滿足用戶多場景下的複雜需求，實現精準、高效生産與供應鏈效率提升。

　　以海爾合肥空調互聯工廠為例，其將先進算法、數字孿生和知識圖譜等技術融入家庭中央空調的研發、生産和測試等環節，實現産品不良率下降58%，人均效率提升49%，單&製造費用下降22%。

　　新技術、新製造，新質生産力的加持，讓海爾穿越了多個市場周期，連續16年穩坐全球家電市場“頭把交椅”。如今的海爾，已成為觀察新一輪生産力變革的重要窗口。

　　為何是海爾？原因可能不僅僅在於其産品的成功，更在於它找到了一種範式。沿着這條通路，我國龐大的傳統産業資源可以被激活，成為培育新質生産力的重要陣地。

　　隨着海爾的腳步走遍全球，新質生産力帶來的奇蹟也走到世界各地。從家電製造商成為智慧住居生態企業，一部海爾企業史，可謂半部中國家電製造業圖強史，並將繼續寫就全球智能製造的“未來簡史”。