編者按：具有里程碑意義的黨的二十屆三中全會勝利召開，中國吹響了進一步全面深化改革的號角，為新時期新征程推進中國式現代化翻開了時代新篇章。科技是第一生産力，人才是第一資源，創新是第一動力。本次全會明確提出，要健全因地制宜發展新質生産力體制機制。發展新質生産力，必將為中國式現代化增添新的強大動能。

　　連月來《環球》雜誌記者兵分多路，深入不同行業、領域的企業，探尋它們如何進行“新”的培育、在新領域新賽道進行新探索，並策劃推出《中國有“新” 行穩“質”遠——藏在企業裏的生産力變革力量》主題系列報道，從中國企業的變革中尋找故事和答案。

文/《環球》雜誌記者 馬琼

編輯/吳美娜

　　雍禾植發醫院一個現代化手術室外走廊的一側墻壁上，佈置有數塊高清手術直播顯示屏。它們如同透明的窗口，連接着手術室內外。其中一塊正實時播放着一台植發手術的精細過程：幾位身着手術服的醫生與護士，默契配合，有條不紊地進行着每一步操作。

　　屏幕周圍，聚集了一群對植發技術充滿好奇與期待的患者家屬。他們或坐或立，保持着安靜，目光緊緊鎖定在屏幕上，仿佛通過這小小的窗口，就能窺見重獲濃密秀髮的希望。

　　自2014年起，雍禾醫療便率先在行業內引入了“手術直播”這一創新舉措，並持續至今；2023年2月，雍禾醫療又將傳統的植發計價模式升級為“一口價”定價模式，不斷推動醫療服務和定價的透明化進程。

　　這些創舉不僅成功揭開了傳統醫療的神秘面紗，讓患者能夠在決定接受治療前，就能直觀了解手術的每一個細節，從而減輕焦慮，增強信心；同時，也極大促進了醫患之間的溝通與理解，為構建更加和諧的醫患關係奠定了堅實基礎。

從植發走向毛髮一體化、一站式服務

　　近年來，隨着消費者對健康美容日益多元化的需求增加，毛髮健康産業也迎來前所未有的發展機遇期。雍禾醫療作為行業的佼佼者，洞察到這一趨勢，並在3年前率先布局，從單一的植發服務擴展到建立涵蓋問診、美學設計、植發、養固、假發在內的一體化、一站式毛髮醫療服務體系，引領着整個行業的轉型與升級。

　　在過去提到脫髮治療，人們的第一反應往往是植發。但雍禾醫療認為，植發只是解決脫髮問題的一種手段。公司決定跳出傳統框架，將業務擴展到更廣闊的毛髮醫療領域。

　　比如，雍禾醫療推出的美學植發服務，通過個性化的倣真美學設計讓女性消費者實現“所見即所得”的植發效果，並通過精細化的植發技術幫助女性消費者實現更加自然、美觀的植發效果，讓她們重拾自信與美麗。

　　如今，在雍禾醫療的業務版圖中，養固服務佔據了越來越重要的位置。據雍禾醫療高級副總裁張輝介紹，公司將養固服務定位為“醫學養固”，強調使用醫療級産品為消費者提供針對性的頭皮健康管理方案。與市面上普通洗護産品不同，雍禾醫療的醫學養護産品更加注重功能性和效果，能夠有效解決頭油、頭屑等頭皮問題。

　　“在日韓以及一些歐美國家，毛髮養固與植發服務的市場佔比大概為7:3，也就是養固佔七成，植發佔三成。國內現在是慢慢往這種趨勢在發展。2017、2018年，我們養固服務的佔比還不到10%，現在至少達到30%以上。”張輝&&，目前公司養固服務呈現持續增長的趨勢，與植發服務已形成良好互補。

　　為進一步豐富産品線，滿足消費者的多樣化需求，雍禾醫療還積極拓展假發等多元化産品。這些産品與其養固服務形成了有效聯動，為消費者提供更加全面、便捷的毛髮健康解決方案。

從銷售主導到醫生接診

　　在醫療健康領域，尤其是毛髮診療這一細分領域，隨着技術的不斷進步和患者需求的日益多樣化，構建一個科學、完善、高效的診療體系顯得尤為重要。三甲醫院作為醫療行業的標杆，其診療體系經過多年的實踐與完善，已經形成一套科學、規範、高效的運作模式。雍禾醫療深知，要提升自身的診療水平，就必須向這些優秀的公立醫院學習。

　　“作為民營醫療機構，説實話，診療環節對我們來説還是一個相對比較薄弱的環節。因此，我們積極尋求與多家三甲醫院進行診療體系方面的深入合作。”張輝介紹説，“作為醫療機構，醫生接診應該説是醫療的底線。過去行業普遍使用諮詢師接診，他們其實是沒有醫療資質的。”

　　醫生接診與諮詢師接診的最大區別，在於其專業性和“因人施治”帶來的個性化診療體驗。醫生接診不再以成交手術為唯一目標，而是根據患者實際的脫髮情況，進行科學評估和診斷，給出個性化的解決方案。

　　“醫生會根據患者的實際脫髮情況，綜合評估患者需不需要植發，因為不是每個人都適合植發，有些患者可能只需要養固就可以了。所以説醫生就可以給出根據患者自身問題定制的個性化解決方案。”張輝笑着解釋道。

　　實際上，醫生接診模式的引入也給雍禾醫療帶來不小的挑戰與衝擊。張輝坦言，“不可否認，這一變革對我們的業績造成了較為顯著的衝擊，特別是在初期階段。為順應這一模式，我們果斷採取行動，一次性優化了超過300人的銷售團隊。但這是我們應該去做的，因為這個行業需要去規範，需要有人牽頭去做。”

行業的技術性飛躍可期

　　植發作為雍禾醫療的傳統優勢項目，始終保持着技術的領先與革新。從早期的創傷大、恢復時間長的FUT手術（高密式單體毛囊培植再生技術）到如今的分散提取毛囊，創傷小、恢復快的FUE手術（無痕毛髮移植技術），雍禾醫療不斷提升手術效果與患者體驗。

　　但當人們談及植發技術的下一次飛躍，不得不提那個令人振奮的概念——毛囊再生。這不僅是對現有技術的簡單升級，更是一次顛覆性的技術革命。想象一下，如果能夠直接激活毛囊的自然再生，那麼脫髮問題就將從根本上得到解決，無數受脫髮困擾的人們將迎來重生的希望。

　　當前，毛囊再生領域的一項前沿研究正悄然進行，張輝介紹説，雍禾醫療和中山大學目前合作的重點項目之一就是毛囊再生技術。研究人員發現，人體自身的體液中蘊含着豐富的細胞信息，通過先進的生物技術手段，可以從中提取並培養出具有再生能力的細胞，進而促進毛囊的再生。“這一研究目前還處於初級階段，但已經取得初步成果，能夠在實驗環境下誘導出微小的短髮，下一步就是如何種植以及種植後如何生長的問題了。”

　　與此同時，植發技術的另一個重要環節——檢測，也在經歷着深刻變革。傳統的檢測方法依賴於人工計算和估算，不僅效率低，而且難以保證精確性，給患者帶來不必要的困擾。

　　而今，智能化檢測設備正逐步應用於植發領域。“我們自研的新型檢測儀器，通過高精度傳感器和先進的圖像識別技術，能夠直接掃描患者的頭皮，精確測量頭髮的密度、毛囊的直徑以及脫髮區域的面積，從而自動計算出所需的毛囊單位數量。這一過程無需人工干預，大大提升了檢測的準確性和患者的舒適度。”張輝説，目前該儀器已進入試用階段，其高效、便捷的特點受到廣泛好評，相信在不久的將來，它將成為植發行業的標配工具。

AI助力，支付問題迎刃而解

　　在數字化轉型方面，雍禾醫療同樣走在行業前列。面對激烈的市場競爭，雍禾深刻認識到傳統人工運營模式的局限性，於是投入大量資源自主研發了SCRM營銷客戶管理系統與“禾帆”核心業務系統。

　　SCRM系統作為營銷領域的數字化利器，不僅實現了與廣告&&的無縫對接，更通過智能識別與自動分配客戶數據，極大提升了營銷效率，人力資源效能提升高達75%；“禾帆”系統則對關鍵業務流程進行深度優化和迭代升級，通過整合一體化輔助整療、自動化毛檢、智能劃線測量等信息化工具，大幅提升了接診能力和效率，賦能醫生接診效能提升。

　　互聯網醫院的建立是雍禾醫療數字化轉型的又一重要成果。通過互聯網醫院&&，消費者可以享受到更加便捷、全面的毛髮健康服務。無論是預約掛號、在線問診、購買藥品還是居家養護服務，都可以在互聯網醫院輕鬆實現。這一&&的建立不僅提升了服務效率和質量，還極大拓寬了服務範圍和市場空間。

　　此外，長期以來，支付一直是雍禾醫療面臨的一大挑戰。　　“十幾年前我們剛開始做植發的時候，就遇到過一些外籍人士抱怨付款難問題。攜帶信用卡或使用其他國際支付工具，經歷繁瑣的支付流程，這不僅增加了患者的負擔，也給雍禾醫療的客戶服務工作帶來極大不便。”張輝感慨。

　　為給國內外消費者提供更加便捷、高效的支付體驗，雍禾醫療　　選擇與易寶支付深度合作，使得這一困境得到根本性改善。

　　易寶支付作為國內領先的第三方支付&&，為雍禾醫療量身打造了一套高效、便捷的數字化交易服務解決方案。包含聚合國內及外卡收單受理、結算、業財一體化等，幫助客戶高效完成外卡收單的同時，提升外籍人士在境內的支付便利性。此外，該解決方案還助力客戶業務訂單與支付訂單的關聯匹配，減少人工對賬，降低出錯率，提升財務資金處理效率，同時強化醫美機構與上下游鏈路之間的資金周轉效率。

　　張輝説，現如今，當外籍患者來到雍禾醫療接受植發手術時，他們不再需要為支付問題而煩惱。這一過程與國內患者的支付體驗幾乎沒有區別，極大簡化了支付流程，提高了患者滿意度。

“越來越多外國人選擇來中國植發”

　　多年來，被譽為“植發之都”的土耳其，因其植發技術歷史悠久、技術成熟，吸引了全球眾多脫髮患者。中國的鄰國韓國，也以其先進的技術水平、專業的醫療設備和經驗豐富的醫生團隊，吸引了大量中國顧客跨境尋求植發解決方案。當下，市場風向正悄然生變——國內外消費者的視線正逐漸聚焦中國本土。

　　張輝介紹，中國是脫髮患者數量最多的國家之一。龐大的市場需求，促使國內植發行業不斷創新，形成了從技術研發到服務流程的一整套成熟體系。

　　尤其是，中國醫生在植發手術上的高頻率操作，意味着他們整體上有着更為豐富的實踐經驗。“熟能生巧”，不僅提高了手術效率，更保證了手術效果的自然與美觀。相比之下，一些國外地區，由於患者數量相對較少，醫生的手術量不夠多，一定程度上影響了其技術水平繼續提升。

　　“記得我們在泰國的世界植發大會上分享我們的手術視頻時，國外同行紛紛&&驚嘆——原來植發手術可以如此高效！”張輝笑道，“在中國，通過先進醫療器械的使用與醫療團隊的高效配合，雍禾的醫生一天內可以完成5至8&手術，而在國外，醫生通常一天僅能完成一兩台。”

　　展望未來，張輝強調，雍禾將繼續深耕國內市場，以卓越的服務質量和消費者口碑為基石，穩步邁向國際化道路。他堅信，只要在國內市場打下堅實基礎，未來的國際化進程就將會水到渠成，暢通無阻。