2023年10月5日，在杭州亞運會排球項目女子E 組排位賽中，中國隊球員王雲蕗（右）在比賽中吊球

 文|馬琼

　　隨着大數據、雲計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等新興技術深入滲透到各個行業的各個價值鏈，傳統保險的發展模式也正經歷着重塑和變革。

　　“十四五”規劃明確提出，穩妥發展金融科技，加快金融機構數字化轉型。2022年1月，中國銀保監會印發《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，全面推進銀行業保險業數字化轉型，推動金融高質量發展，更好服務實體經濟和滿足人民群眾需要。

　　中國太保作為國內領先的綜合性保險集團，其數字化轉型不僅是公司發展的必然選擇，也是適應市場環境的必要手段。

“科技賦能”驅動高質量發展

　　一直以來，中國太保高度重視科技在公司發展中的支撐、驅動和引領作用，在公司“轉型2.0”戰略中，“科技賦能”被列為三大支柱之一。

　　2017年啟動“數字太保”戰略，揭開轉型序幕；2017年9月發布業內首款人工智能保險顧問“阿爾法保險”；2018年8月上線基於語音交互和AI技術的智能服務機器人“靈犀一號”，入駐醫院；2020年成立太保數智研究院；2022年2月太保科技獲批成立；2023年7月發布數字員工、黑燈工廠、決策中樞等三款創新科技成果……

　　“這其中，要特別強調的是我們前幾年做了集團的‘科技前置’，籌備了我們的科技公司，並且成立了集團的數智研究院。”在談到中國太保的數字化轉型建設過程時，中國太保數智研究院院長王磊如是説。

　　王磊&&，這樣做一方面是從集團的視角來確保整個集團在科技方向上走在正確的道路上，避免在技術上走彎路；另一方面也是希望能夠從全集團的角度去打造一些標杆性的數字化轉型項目，起到示範性作用的同時也帶動各個子公司有更多的轉型或是科技項目的落地，發揮科技對業務賦能的效果。

　　如今，“硬核科技”已成為中國太保高質量發展重要驅動力之一。

升級數據庫：提效降本的新選擇

　　《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》明確，到2025年銀行業保險業數字化轉型要取得明顯成效。中國太保作為行業頭部企業，堅決貫徹、迅速響應國家重大決策部署，制定“先難後易”策略，聚焦核心攻堅，於2022年底即完成80余個重要業務系統的全棧國産升級工作，軟體採用OceanBase分佈式數據庫、統信UOS操作系統，硬體採用海光芯片。

　　“我2021年來到太保的時候，接到了一個非常重要的任務，就是要實現我們整個數據庫的國産升級。”王磊説，“太保為什麼要做這件事？主要是隨着業務的發展，尤其是互聯網業務，傳統集中式數據庫愈發難以滿足我們的要求，並且其軟硬體綜合成本十分高昂。太保急需一款能滿足未來業務發展要求，且技術、成本可控的分佈式數據庫。”

　　中國太保隨即啟動國産分佈式數據庫的調研工作，從功能、性能、易用性、完整性、可移植性、可靠性、擴展性、安全性等指標進行綜合評估，最終選擇OceanBase數據庫。

　　根據“先難後易”策略，中國太保選出最複雜、和國外數據庫綁定最深、數據體量最大、業務影響最大的核心系統，如“P17客戶服務系統”等，要求在代碼不改動或者少改動的前提下，在保障業務系統穩定安全的前提下進行全棧國産升級。

　　“P17客戶服務系統”是中國太保産、壽、健康、長江等所有子公司客戶服務系統的整合，為公司6地8個電話中心超過2000坐席提供系統服務。與一般熱線系統相比，“P17客戶服務系統”涵蓋了中國太保幾乎所有子公司業務的服務入口功能，包括車險報案、車險增值服務、非車人意報案、道路救援、壽險保單查詢、壽險保全受理、投保預約等等，對接周邊系統超過200個，是中國太保關聯關係最為複雜的系統之一。

　　同時，作為中國太保的服務品牌，“P17客戶服務系統”需要提供7×24小時的全天服務，對於高併發、高可用要求極高，系統可用性要求全年99.9%以上，對停機時間有着嚴苛的控制。因此，它也是中國太保運維保障最高的核心系統之一。

　　數據庫選型確定後，太保集團數智研究院、P17項目組、數據庫團隊與OceanBase廠商迅速組成産用聯合攻堅組，共同協作進行技術和項目攻堅，用國産分佈式架構徹底替代傳統商用主備架構，重點破除數據庫與操作系統、中間件之間的耦合，最終實現“P17客戶服務系統”遷移上線成功平穩運行，並實現業務成功交易率不低於99.99%、交易總平均響應時間小於1秒、整體併發量1500人等預期指標。

　　“這個過程中其實我們碰到的挑戰還是比較多的，很多新問題也都是OceanBase第一次碰到。不過通過雙方團隊不斷努力，不斷地去優化和解決裏面的一些問題，最後還是取得了比較好的效果。”

　　王磊&&，遷移OceanBase後發現提效降本顯著。首先，由原來的單節點集中式變成了現在的分佈式，整體系統的彈性擴容能力變得非常好；其次，因為是分佈式處理，整個系統的處理性能會大幅提升，對於業務的響應會更加及時；此外，OceanBase具備非常好的壓縮能力，成本有了大幅的下降。“從存儲成本來看，降到了原來的30%左右；從服務器的成本來看，預計大概能降低百分之三四十。”

“從以産品為中心到以客戶為中心”

　　“未來，我們還是會繼續堅持我們在大數據以及很多基礎設施方面的投入和建設。同時，會從原來的以産品為中心轉型為以客戶體驗為中心，去改變我們整個服務策略，在這其中去探索數字化技術如何去更好地賦能。”在談到太保未來的數字化布局時，王磊如是&&。

　　王磊説，未來還必須積極擁抱大模型技術，因為其對於所有行業來説都會帶來巨大變革。中國太保將以“實現數字勞動力”作為突破口，積極開展保險領域大模型的建設應用，提升生産力。

　　“隨着我們一些新技術的發展，比如説未來的基礎設施上雲化，我們也跟OceanBase保持了非常多技術上的溝通。我們也看到OceanBase其實也在不斷地去適應新的一些應用場景和趨勢，來支持我們的混合業務負載場景，除了在線交易也支持在線分析，還支持雲上的部署，能夠提供整個雲的納管，將大幅提升我們的運營效率。”

　　放眼未來，“以更低的成本，提供更好的體驗”是保險業發展趨勢。中國太保將繼續以客戶為中心，積極擁抱變革，開展保險領域大模型的建設應用，聯合國內科技頭部企業與國際知名諮詢公司以“數字勞動力”為突破口，堅持共建共享、共同投入、聯合研發，探索保險領域可交易的數字化勞動力建設，提升生産力。