文/《環球》雜誌記者 張海鑫

　　編輯/樂艷娜

　　家，一個與人們生活息息相關的地方，一個生産力變革極易被察覺的地方。

　　“打印3個牛肉標籤”，話音剛落，帶着保質期的食材標籤就自動打印出來，並同步錄入食材數據庫，每取用一包，後&牛肉的數量也同步更新，再也不用擔心食材會過期浪費。

　　要洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能聯動洗衣液收納籃自動下降，方便拿取。

　　想睡午覺，臥室燈光根據天氣狀況自動調整光照，空調、加濕器等共同定制專業級助眠氛圍……

　　1個場館、101項原創科技、幾十個智慧場景——這是2024年中國家電及消費電子博覽會（AWE 2024）海爾智家展館描繪的家的模樣，也是“傳統家”遇上新質生産力煥發出的新模樣。

　　上世紀80年代，海爾就已經成為中國傳統製造的重要代表之一；如今，它成為了觀察新一輪生産力變革的重要窗口。為何每次都是海爾？原因可能不僅僅在於其産品的成功，更在於它找到了一種範式，一種傳統産業向“新”而行的通路。沿着這條通路，我國龐大的傳統産業資源可以被激活，成為培育新質生産力的重要陣地。　　

向“新”而行

　　在今年的政府工作報告中，“大力推進現代化産業體系建設，加快發展新質生産力”被列為首項任務。新質生産力是什麼？如何因地制宜地發展新質生産力？各行各業都在積極探索。

　　多位業內專家認為，新質生産力大致由三個“新”構成，分別是新製造、新服務、新業態。

　　第一個維度：新製造。新製造在於新科技，能稱得上“新質生産力”的，一定不是那些普通的科技進步，也不是邊際上的改進，而是有顛覆性的科技創新。推動海爾智家生産可能性曲線、實現新的拓展和躍遷的，恰恰就是是顛覆性的産品和科技。

　　家電行業的研發就像一座冰山，從模塊到産品再到用戶體驗，都屬於冰山水面以上部分。行業一般的研發都處於這個階段，比如將一個空氣凈化模塊搭載到某一個産品上，就可以得到一個具有空氣凈化功能的新産品。但海爾智家的研發是在理論和原理層面找辦法，也就是要到這座冰山水面以下的深水區進行研發與創新。

　　比如，以往的肉類保鮮，冰箱通常是通過冷凍實現，但是結冰以後，冰晶會破壞肉類的細胞，造成營養流失，口感變差。針對此，海爾智家歷時3年，成功研發出“磁控冷鮮技術”，可以做到讓冷鮮肉存儲10天口味保持不變。

　　這只是海爾智家勇闖深水區、堅持深度研發的一個剪影。海爾智家還有專門為解決羽絨服等衣物烘不幹、烘不透問題而研發的3D透視烘乾技術；有專為解決傳統産品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌隱形吸油煙機”；專為避免幹燒風險而研發的“百搭鍋防幹燒”燃氣灶，等等……

　　過去一年裏，海爾智家有超過1000個原創技術産品上市，新增37項國際領先科技成果。如今，海爾智家已經在專利、標準、國家認可、工業設計4個方面沉澱出行業第一的科技地位。

　　這些原創科技，正是以高科技、高效能、高質量為特徵的新質生産力推動傳統製造業企業向高端化、智能化和綠色化升級的強大底氣。

　　海爾智家向“新”而行的第二個維度是新服務。1966年，著名經濟學家格林福爾德在研究服務業分類時提出了生産性服務業的概念，此後在全球發達國家的GDP總量中，生産性服務業的比重越來越大。換言之，實現中國式現代化，要加快發展生産性服務業；實現高質量的中國製造，也必須發展高附加值的生産性服務業。海爾智家一直在為之努力。

　　過去，海爾智家能夠第一時間響應用戶的售後服務需求，提供專業真誠的售後服務，海爾智家就是中國好服務的代名詞。而進入物聯網時代，用戶需求在改變，海爾智家搭建了售前售中售後全流程用戶數字化&&，打通線上線下全域觸點，帶來更高效、更便捷的智慧服務體驗，重新定義新時代的用戶服務理念。

　　海爾智家進入全面推行數字化階段，從智能製造、物流管理、線上線下一體化銷售到售後服務，進行了全流程的數字化轉型。大模型取得代際突破之後，海爾智家客服的智能化進程加速，服務能力大幅躍升。

　　在海爾智家，“真誠到永遠”的故事仍在繼續，只是在新時代有了新的服務內涵。　　

重構新業態

　　一隻螞蟻，沒有智慧，沒有慾望，沒有計劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會生發出不屬於這個維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現：從混沌到秩序》中描繪的涌現現象。

　　這也是海爾智家發展新質生産力的第三個維度——新業態的終極形態。以自身為&&，搭建無界生態，萬物互聯之後，智慧便會涌現。

　　通過多年的探索，海爾智家利用全球化、數字化建造出一個跨區域、跨行業的共創共享&&。海爾智家打造了效率領先的全球供應鏈協同體系，在線下布局了全球10+N開放式創新體系、線上搭建了HOPE創新生態&&，鏈結全球100萬+一流資源、25萬+專家。

　　資源的無限整合，開啟了海爾智家的升維進化。首先，它催動了生産要素的優化組合，開啟了全球化、全領域的協同創新。比如在美國，最常見的洗衣場景是一次洗衣需要兩台機器完成，不僅洗烘時間長，而且非常耗電。對此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發出Combo超高效洗幹一體機，將行業普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節能50%。

　　其次，它打破了行業邊界的桎梏，讓不同産業智慧共生。比如，在傳統理念中，家居、家電雖然高度相關，卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風格統一問題，尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。三翼鳥則將家電、家居行業打通，消費者可根據自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這种家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統全屋智能模式的同時，也給一些傳統的家電和家居渠道商、經銷商、門店經營者帶來了新機遇。三翼鳥場景品牌的建設讓海爾智家從智能家電轉型到智慧家庭，開闢出全新的增長空間，同時也實現了從産品到場景的轉型，為用戶帶來最佳的生活體驗。截至2023年底，三翼鳥已為41.3萬家庭供給智慧生活方案。

　　最後，生産力的變革也將重構生産關係，開啟消費者與生産者融合的新形態。消費者的身份將發生很大變化，他們從單一的消費者變成一個“産銷者”，參與到企業産品的設計和生産過程。海爾智家現在提出的智能交互引擎，在用戶側，可通過個性化的交互定制感知和激發有效需求；在供給側，可通過網絡化協同精準地配置資源實現柔性化生産。這樣，消費者就可以參與到整個産品的設計過程中，在海爾智家看來，消費者不是旁觀者，而是新質生産力的推動者。　　

奔向“世界一流智慧住居生態企業”

　　向“新”而行的海爾智家，不僅翻開了傳統家電升級轉型的新篇章，新科技、新産業、新動能也推動着它奔向“世界一流智慧住居生態企業”，實現全球引領。

　　目前，海爾已連續15年位居歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量第一，在美國、日本、新西蘭等6個國家實現市場份額第1位，在印度、意大利等9個國家進入前3位，在英國、菲律賓等5個國家進入前5位。

　　耀眼成績的背後，是海爾智家堅持了30多年的自主創牌之路。這條路風險大、投入大、回報周期長，但卻是一條“難而正確的路”。上世紀90年代，國內企業掀起“出海”大潮，但大多企業選擇的是做貿易，因為貼牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤和規模。但海爾智家偏偏放棄了這樣一個經驗相對豐富的“出海”方式，選擇“做品牌”，在海外進行研發、製造、營銷“三位一體”本土化布局。

　　投入大，費用高，財務數據不好看，海爾智家的“出海”模式曾備受質疑，創牌之路艱難而漫長，但海爾智家堅信不僅要把産品賣到全球，還要把品牌扎根人心中。

　　“我是一名海爾粉絲，上大學後便選擇了海爾的新生活套餐，産品伴隨了我大學四年；如今畢業十幾年，走上工作崗位，結婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優秀品牌的代表。海爾在進步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個事實。”日本用戶山戶先生道出了他選擇海爾智家的原因。多年之後，海爾智家終於迎來了收穫期，在海外收穫一眾擁躉。

　　海爾智家在美國、日本取得市場份額第一的成績，是通過自有品牌海爾以及並購的GE Appliances、AQUA共同實現的。而且，海爾智家僅用2年時間就讓虧損多年的GE Appliances扭虧為盈，日本三洋家電實現扭虧更是只用了8個月。

　　讓多年虧損的企業起死回生，海爾智家是如何做到的呢？這得益於它“三位一體”的本土化以及人單合一模式，讓企業與用戶做到了零距離。也正是在人單合一模式下，員工積極性被激發，許多因地制宜的創新紛紛涌現，也讓海爾智家在美國、日本等市場站穩了腳跟。　　

　　隨着海爾智家的腳步走遍全球，更多合作共贏的奇蹟仍在不斷發生。當智能製造的“未來簡史”翻開，這一場發端於中國的新質生産力變革，也將為世界經濟注入新活力。