AI等新技術的爆發，將帶來大量商業機會，淘寶天貓作為最大的消費&&，將是一個最大的AI應用的試驗和孕育場，必然會帶來效率提升和巨大創新。”

　　文/張海鑫

　　編輯/胡艷芬

　　“適合辦公室穿的輕薄棉服有哪些”“最值得買的手機是什麼”“如何買口紅最划算”……今年“雙11”，如果你打開淘寶點擊淘寶問問，便可以體驗電商行業的首個生成式人工智能（AI）帶來的全新購物體驗。

　　今年是“雙11”購物節的第15年，也是電商AI首次大規模應用的第一個“雙11”。業界普遍認為，這將成為人工智能生成內容（AIGC）在電商領域應用的標誌性事件。智能電商時代，人工智能的強大能力將徹底改變消費者與電商&&的互動方式以及商家的運營模式。

　　“AI等新技術的爆發，將帶來大量商業機會，淘寶天貓作為最大的消費&&，將是一個最大的AI應用的試驗和孕育場，必然會帶來效率提升和巨大創新。”在10月20日舉行的2023天貓雙11新聞發布會現場，淘天集團首席執行官戴珊&&。

　　曾經，互聯網的浪潮讓電商迅速崛起，顛覆了中國零售業的格局。如今從貨架電商到內容電商，技術的迭代正在不斷重塑電商場景；而大模型的涌現也似乎正預示着“新一輪”零售業態的革命似乎已經到來。

持續優化消費者體驗

　　近期，全球排名第一的客戶關係管理廠商Salesforce發布第五版《互聯網購物報告》，其對加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、西班牙等17個國家的1125名零售行業領導者和2400名購物者進行了調查。結果顯示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出現及快速發展，對零售行業和購物者産生了較大影響。幾乎所有受訪零售商均&&，生成式AI可幫助營銷人員更有效引發購物者興趣和購買欲。

　　當生成式AI遇上手握8億多月活（MAU）的電商&&，觀察上述影響的重要“窗口”便隨之打開。阿里巴巴集團公布的2024財年第一季度業績數字顯示，淘寶App日活躍用戶數（DAU）同比增長6.5%，在超大用戶體量基礎上，實現連續5個月高速增長。Questmobile的統計數字顯示，淘寶6月平均日活達4.02億，月活達8.87億，在電商類App中均穩居第一。高盛研報也顯示，淘寶用戶活躍度達到45%，增長率同樣居電商類App第一。

　　身為淘天集團面向C端的首個AI産品，“淘寶問問”在內邀測試之初便勾起了大眾好奇心。據悉，自淘寶問問9月啟動內測以來，已有超過500萬人次體驗，其中，高活躍人群日均提問數超8次，單一用戶最多提問數超4000次。

　　目前，淘寶問問可應用於購物、消費、生活、陪伴等場景，通過多輪AI對話，精準理解並激發消費者廣泛多元的個性化需求。數據顯示，在淘寶問問的用戶提問中，非購物類的場景需求佔比達25%，用戶的高頻問題與杭州亞運會、華為Mate60Pro、iPhone15等生活消費熱點息息相關。

　　今年“雙11”，淘寶問問將成為消費者的“小助手”，不僅可以隨時隨地對它提問，還可以選擇足跡、購物車、收藏中的多個商品進行秒速對比，並生成選購建議，幫助消費者進行高效消費決策，優化購物體驗。

　　而大模型的互動能力遠不止消費場景，當淘寶問問成長為一個可以滿足情感陪伴的AI助手，淘寶也將不再只是一個購物&&。

　　“最大的一個目標是，希望它能給淘天帶來新用戶增量。”淘寶問問産品經理伽楠&&，淘寶問問目前並不追求為&&帶來商業轉化，而是希望滿足用戶新的需求，進而為&&帶來新的用戶留存。

賦能商家降本增效

　　“如果沒有淘寶天貓，今天的我可能還窩在家裏，躺在床上寫寫畫畫。”1999年出生的幺菁，作為首次參與“雙11”的商家代表，對今年的“雙11”充滿期待。

　　從小就喜歡畫畫的幺菁，與淘寶的緣分要追溯到大學期間，那時候她創作了兩套表情包，發送量超過千萬次，和淘寶商家合作的周邊上架預售第一天就賣出了1萬單共計100萬元。2022年7月大學畢業後，幺菁打算創業，2023年1月開了自己的工作室，併入駐淘寶開了“幺菁的小店”，主打潮流玩具和IP周邊。

　　憑藉粉絲積累和特色産品，店舖投入運營的前3個月，每月流水就超過10萬元。目前，“幺菁的小店”已經有一個十幾人的團隊，平均年齡僅二十幾歲，她希望未來能打造屬於自己的品牌。幺菁認為，淘寶對新商家尤其是原創設計品牌比較友好，因為規則公平、工具完善、經營也穩定，為內容創作者提供了一片可以支撐創作的土壤。她對今年“雙11”充滿期待，希望有更多的人喜歡自己的作品，希望團隊可以走得更遠。

　　“CUL盒子大學的檸檬”是一個從淘寶成長起來的寵物新商家，由3個“90後”共同創立。他們會根據近期的時尚風格、流行趨勢來設計相應的産品。在淘寶“造星計劃”的支持下，該店舖7月成交環比增長超過130%。創始人旺旺説：“淘寶是所有中小商家、所有有品牌夢的商家最好的創業土壤。”

　　3年前入駐天貓的涼介，從兩張簡易辦公桌起步，如今已在倣生按摩市場上佔有相當份額。品牌創始人特別提到，“想做一個不一樣的原創品牌，所以選擇天貓作為最重要的品牌陣地，天貓為涼介的高速成長提供了全鏈路的工具、方法和&&保障。”

　　今年以來，淘寶天貓密集&&商家支持舉措，簡化開店流程、取消開店保證金、加大流量推廣補貼、物流發貨補貼、優化營商環境，幫助中小商家，尤其是小微企業更好創業。

　　數據顯示，今年第三季度，入駐天貓的新品牌數量再創新高，同比去年增長105%，其中42%是中國製造産業帶工廠創立的自有品牌；在入駐淘寶的新商家中，“00後”佔比首次超過“90後”，淘寶成為年輕人創業的重要&&。

　　而今年天貓“雙11”也將是新品牌、新商家、中小商家參與最多的一屆。為了讓科技紅利普惠每個企業，今年“雙11”淘寶天貓將面向中小商家提供10款免費AI工具，在開店、測款上新、廣告投放等全鏈路環節，也將逐步實現AI智能化。

　　“對於中小商家而言，利用科技驅動往往是可望不可及的，但現在通過系統提供的工具他們可以快速對齊一些大商家的能力。比如廣告投放就是個技術活，商家在貨品上架時，就面臨製作大量不同商品素材，並適配不同投放渠道的運營難題，我們可以利用AI技術幫商家一鍵生成圖文、短視頻等多樣化商品素材，並支持商家將素材精準投放至淘內最適配的渠道和人群，在淘係內獲得更精準、最高效且最低成本的流量。這將極大提升商家運營和投放廣告的效能。”淘天集團阿里媽媽及市場總裁家洛告訴記者，未來在幫助商家降本增效方面，AI技術的落地應用還有很大空間。

　　商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇認為，當前消費市場正在呈現細分化、個性化等特徵，國家也在加大對中小微企業的支持力度，以淘寶為代表的電商&&釋放利好，營造多元繁榮的創業環境，將有利於助推新一輪中小微商家創新創業潮流。

　　分析人士指出，在一年最重要的大促節點推出大的創新變化，是淘寶天貓多年傳統。“雙11”一直是淘寶天貓最重要的創新實驗場，不只是業績爆發的窗口，也是向行業和社會展示創新變化的窗口。

　　自2009年首次推出“全場五折”以來，幾乎每年“雙11”，淘寶天貓都有影響行業的創新動作。2012年，天貓首創跨店滿減機制，推動了線上大促在品類和價格帶上的全面拓展，品牌對“雙11”的參與從“尾貨”變為“新尖爆品”；2013年首創預售機制，探索發現了電商的C2B模式，實現以銷定採，大幅提升商家備貨效率；2015年首創“貓晚”，創造了中國電商史上最大的品牌營銷IP，實現內容與電商的深度結合；2017年首次打通O2O鏈路，線下超100萬家店舖參加“雙11”，實現了電商價值鏈的線下拓展。

　　實現AI與電商的有機結合，就一定能給品牌商家帶來萬億級的生意爆發，“我堅信，抓住了AI技術的革命趨勢，一定能確保品牌商家的未來增長。”戴珊説。