在以色列兩年，我總結出的辦事經驗就是，放平心態，做個慢性子，着急上火你就輸了。

呂迎旭

　　在以色列常駐，在工作之外還要處理很多日常事務，打交道最多的除了房東、律師，還有郵局、銀行、交通局等辦事機構。經歷了兩年沒寄到的駕照、2個月退不掉的桶裝水、整個夏天都修不好的空調等煩心事後，我總結出的經驗就是，放平心態，做個慢性子，着急上火你就輸了。

　　在以色列的兩年，我常常這樣在心裏暗暗叮囑自己。

　　2019年初抵達以色列後，開始辦理用中國駕照換以色列駕照的手續。按規定，經過視力檢測和交通局的審核後，要到郵局交費，然後郵局負責把駕照寄到家。

　　交完費後，領到了一本6個月有效期的臨時駕照，通常來説，1個月之內會收到紙質的正式駕照。但1個月過去了，信箱裏仍然看不到駕照的影子。去郵局詢問，對方説：“已經寄出去了，再等等吧。”

　　後來，因為疫情滯留國內，1年多後返回耶路撒冷，興衝衝打開信箱，結果信箱空空如也。去郵局查詢，才發現他們把地址中的B35，寫成了1335。

　　為防止信件丟失，我只好去郵局租一個信箱，登記信息時才明白，原來郵局系統根本輸入不了B這個字母，他們索性寫了13。看來，租信箱是多麼明智！

　　2021年7月，由於辦公室要退租，所以訂的桶裝水也需要退訂。按照以往的經驗，服務電話很難打通，打通也很難遇到懂英文的接線生。我就在送水公司的“推特”和“臉書”&&上給他們留言，希望他們回復。但遲遲等不到回音。

　　眼看辦公室前大桶大桶的水陸續送來，我只能讓以色列同事幫忙打電話&&。同事打完説，有個懂英語的服務人員3天之內會給你打電話。過了十多天，終於有人回電了，問清情況後説，“我只負責訂水，不負責退水，你還得再打電話&&。”

　　以色列同事再次&&送水公司。幾天后，有人回電説，他們得先做個調研，了解退訂原因，匯報給經理後，再打過來。

　　漫長的等待之後仍舊沒人回復。以色列同事出了個主意，可以&&信用卡公司停止扣水費，這樣桶裝水公司自然會來找你。接下來就開始了&&銀行的漫長過程，但嘗試了多次，都無法接通銀行信用卡部，1個月又過去了。

　　問題總得解決。以色列同事説只有最後一招了——找律師，向桶裝水公司發律師函。律師費太貴，不到萬不得已還是不要走這條路了。幸運的是，不久後桶裝水公司終於回復。用了近3個月時間，終於成功退訂。

　　除此之外，兩年來在以色列虐心的事兒還很多，比如，信箱經常出現別人的賬單，你不小心交了就要開始漫長的退費追繳過程。我曾經花了大量精力追討水費和電費。

　　到銀行辦事，也特別磨煉人的耐心和毅力。一開始我還不明白，為什麼有以色列人到銀行還帶着毛線，邊織毛衣邊等着叫號。還有人帶着筆記本電腦，一邊等一邊辦公。後來，我慢慢了解到，由於人多、業務辦理得慢，辦事一去就得半天，有時還要多半天。所以我也開始帶上手機充電寶和食物了。

　　時間長了，看到當地人如此泰然，我也慢慢開始用另一種心態來看待問題，反思為什麼非得那麼快呢？隨意、悠然，不也是一種生活態度嗎？

　　但後來有件事，仍然挑戰了我的耐心。2021年夏天我發現空調壞了，&&房東，房東找了一個維修工來，之後便再無下文。&&房東、房東代理都沒有回復。結果一個夏天就過去了。

來源：2022年1月12日出版的《環球》雜誌 第1期

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