環球首頁 國內·國際·言論 | 經濟·財富·科技 | 社會·文化·生活·其他 | 專欄 | 過刊檢索 | 關于我們 | 環球廣告
亞馬遜封號之後
  新華網 ( 2021-09-09 06:48:08 ) 來源: 《環球》雜志
 

 

在德國韋爾訥,員工在亞馬遜物流集散中心裏工作

  亞馬遜封號潮推翻了跨境電商産業鏈的多米諾骨牌,行業大震之下人人自危,誰也不知道這場電商史上罕見的封號行動何時會停止。

《環球》雜志記者/張海鑫

  跨境電商賣家的新貿易故事,如今變成了事故。這源于全球頭部跨境電商平臺亞馬遜近幾個月以來的大規模封號潮。

  “郵件、電話,該嘗試的溝通方式都嘗試了,但亞馬遜沒有任何回應。”從7月中旬被亞馬遜封店,謝宇(化名)幾乎沒睡過一個好覺,“現在大部分賣家的訴求很簡單,只希望能跟亞馬遜建立一個正常平等的溝通渠道。”

  “我們一個大客戶的亞馬遜賬號目前雖然沒問題,但出貨變慢了。7月還拼命催出貨,現在幾萬件成品和半成品都堆在了我們工廠裏。原本一個月的賬期,已經拖了兩個多月了。”一家為亞馬遜賣家供應3C産品的工廠老板告訴《環球》雜志記者。

  類似情況也出現在物流行業。“我們現在也在倡導更多物流企業與跨境電商賣家共渡難關,對于一些長期合作的客戶可以適當延長其賬期,一起尋找更多的貸款機會。”小快狗供應鏈服務有限公司CEO周德慶對記者表示。

  亞馬遜封號潮推翻了跨境電商産業鏈的多米諾骨牌,行業大震之下人人自危,誰也不知道這場電商史上罕見的封號行動何時會停止。

愈演愈烈的封號潮

  新冠肺炎疫情擾亂了各行各業,卻造就了跨境電商的“商業傳奇”。網經社電子商務研究中心發布的《2021年(上)中國跨境電商市場數據報告》顯示,2021年上半年中國跨境電商市場規模為6.05萬億元,預計2021年全年市場規模將達14.6萬億元。上半年,中國跨境電商市場規模持續逆勢增長,成為當前外貿亮點。

  “以前工廠都不願意做跨境電商的單子,量小要求又多;但這兩三年跨境電商客戶成了工廠的香餑餑,付錢爽快,打樣少,很多既不驗廠也不驗貨。”趙川(化名)在杭州經營著一家制衣廠,這兩年跨境電商訂單佔比越來越大,“當年拎個皮包來廠裏訂貨的愣頭青,很多都成了身家過億的大老板。”

  其中以亞馬遜賣家最為風光,“一年買下深圳灣豪宅”的造富故事吸引著大批商家投身跨境電商領域。然而,原本發展火熱的跨境電商卻在今年4月“突遭變故”。

  4月30日,亞馬遜大賣家帕拓遜首先遭遇平臺整頓,旗下606個熱賣商品被亞馬遜下架,大量資金遭凍結。此後,傲基、澤寶、通拓科技等深圳頭部賣家紛紛遭到封店、産品下架、資金凍結等處理。7月初,深圳知名跨境電商有棵樹的近340個站點被封,資金受限額高達1.8億元,成為目前已知亞馬遜對國內賣家出手嚴打最重的案例。

  在這次封號潮中,亞馬遜給出的理由主要是商家的違規操作,包括“操縱評論”“刷單”“違規賬號關聯”等。以有棵樹為例,其母公司天澤信息于7月15日回復深交所的“關注函”披露,其賬戶被封原因涉及涉嫌“濫用評分、反饋或評論”“濫用銷售排名”“濫用搜索和瀏覽”等12項平臺規則。澤寶母公司星徽股份也在公告中暗示了事件原因,“可能是部分産品贈送禮品卡,涉嫌違反亞馬遜平臺規則”。

  一時間,整個跨境電商圈風聲鶴唳。

  一些有類似違規行為的賣家緊急通知工廠更改包裝,將禮品卡拿出來。“已經運到海外的貨物,賣家不得不委托當地的物流配送企業在送貨之前將小卡片抽出來重新包裝。這樣的操作,一件貨物一般至少增加1美元成本。”周德慶説。

  “如果只是針對這些違規行為的整頓,我們是歡迎的。這種邀評刷單的行為讓很多認真做品牌的賣家分流受影響,銷量很難做上去,造成劣幣驅逐良幣。”最初,很多賣家都持這樣的觀點,但隨著封號潮不斷擴大,賣家發現這次的封號似乎並不簡單。

  “頭兩個月,我完全沒有擔心過店鋪會被卷入,因為不論是塞卡片邀評還是關聯賬號,我們都不涉及。”謝宇對記者説,“但7月中旬,我們經營的16個賬號卻突然遭遇封殺,被封的賬號資金共計100多萬美元,被扣押的貨物價值200多萬美元。”

  “我們了解到目前像這種不涉及違規行為而被株連的企業並不少。”深圳市跨境電子商務協會(以下簡稱“深跨協”)秘書長謝卓亨表示,“我們支持平臺懲罰違規賣家,營造良好的營商環境,但懲罰不能是沒有標準和邊界任意執行的。”

跟不上的平臺規則

  關店、封號、注銷品牌的具體標準是什麼?成了亞馬遜賣家們最關注的問題。

  實際上,每年亞馬遜都會封掉一些店鋪,但像今年這麼大規模的行動確實少見。深跨協執行會長王馨向《環球》雜志記者介紹,“6年來亞馬遜一共發起過5次大規模封殺,婚紗圖片侵權、平衡車質量、移動電源爆炸、去年的口罩溯源事件等,以往這幾次涉及的都是質量、專利、安全等問題,而這次封店潮針對的是平臺規則,處罰還很重,直接導致賣家賬號死掉,毫無申訴機會,錢貨兩空。”

  “小卡片在亞馬遜賣家中十分常見,因為商家實際上都在用這種方式做測評,多年來亞馬遜也一直默許這種行為。很多商家反饋,亞馬遜的自營業務也在送小卡片做測評。”王馨説,這不得不讓人們懷疑亞馬遜在執行平臺規則方面存在“選擇性執法”的嫌疑。

  當然,這並不能成為賣家不遵守平臺規則的正當理由。不過,想要嚴格遵守亞馬遜的平臺規則,似乎並不是件容易的事。“根據瀛尊律師事務所美國合作律師拿到的數據,2020年亞馬遜後臺規則格式化145處,刪除805處,插入補丁342處。即便有規則修訂的郵件通知,又有多少賣家能夠隨時關注如此頻繁的規則補丁呢?”王馨説。

  “其實跨境電商很大程度上帶動了國際市場消費者對‘中國制造’的印象改觀,近幾年中國賣家也開始調整發展策略,注重品牌發展,很多大賣家能達到今天的影響力,只憑刷單是不可能實現的,根本還是在于其産品本身具有競爭力。”謝卓亨説,“這算是給中國賣家狠狠上了一課。想要躋身國際市場,就必須熟悉遊戲規則。跨境經營,合規是基礎,産品是王道。”

  這次封號風波也折射出長期以來跨境電商平臺運營的一個重要問題:電子商務是不是網絡平臺的“自留地”?當平臺通過長期的運營吸納了足夠多的用戶,建立起流量的大壩之後,是否就能夠在這片“自留地”上隨意制定遊戲規則?而依附其存在的賣家是不是必須仰人鼻息,所能做的只有遵從?

溝通無門

  被封號後,賣家們嘗試了很多種方式與亞馬遜取得聯係,但一封封郵件如泥牛入海,毫無回音。

  “以前亞馬遜即便封號,也會提前通過郵件告知,給賣家一次解釋和申辯的機會。可這次封得很突然,店鋪鏈接直接打不開了,很多賣家甚至都不知道自己錯在哪裏。90天後賬號內的資金被直接劃走,余額清零,亞馬遜沒有給出任何解釋。”謝卓亨説,封號事件發生以來,深跨協第一時間對被封賣家進行了群體調研。“賣家反映,目前根本無法與亞馬遜取得聯係。以往,亞馬遜針對一些大賣家有專門的運營經理,但這次他們沒有對企業的申訴進行積極回應和跟進,更多地是推脫責任。一些中小賣家更慘,投訴無門,無溝通渠道,不認識美國律師,只能焦急等待。”

  “更荒謬的是,亞馬遜要求賣家必須在30~60天之內將積壓在其FBA倉庫內的貨物轉移,不然就要銷毀。但問題是現在我們根本聯係不上亞馬遜,更別説溝通移倉的事宜。”謝卓亨説,“很多賣家的各種庫存最終不知去向,甚至有賣家向協會反映他們的産品在二手市場批量流通。”雖然無法驗證這些流通的商品是否為此次封號賣家的産品,但也不無可能,因為電子産品的銷毀要支付高昂費用。

  更糟糕的是,封號潮帶來的悲觀情緒已經隨著産業鏈延伸到整個跨境電商行業。“我們服務的賣家中有些已開始斷尾求生,為了節省開支,辭掉了公司90%的人員,僅剩一些骨幹。物流企業也開始擔憂賣家能否按期結款。”周德慶向《環球》雜志記者介紹,“一直以來,為了爭搶客戶資源,物流企業提供貨代服務前並不會收取定金,一般是走完貨之後的45~60天內結款。大賣家的話語權更大,涉及到的債務問題也更為復雜。”

  供應商們也開始擔憂賣家的償款能力,紛紛上門討債,或者一紙訴狀將賣家直接告上法庭,申請凍結賣家的部分資金或資産。一些工廠老板表示,安全起見,以後的訂單考慮要先收部分定金。

  此外,謝卓亨説,考慮到目前的經營風險,銀行貸款也會相對收緊,“這就造成了擠兌風險。因此賣家們目前最迫切的需求就是解凍資金,或是找到貸款來緩解資金壓力。”

  這場風波也讓中國賣家開始反思,不能把雞蛋放在一個籃子裏,對單一平臺的依賴無疑會削弱賣家的抗風險能力。亞馬遜等平臺成熟的運營模式和巨大流量,讓跨境電商品牌和中國賣家享受了早期紅利,但隨著時間推移,這種平臺型交易模式劣勢開始顯現,商家除了會受到諸如亞馬遜封店潮這類事件的影響外,自身也難以形成品牌集聚效應,流量難以轉化,數據難以利用,反倒是對平臺的黏性越來越強了。

  謝卓亨稱,其認識的部分原亞馬遜賣家已經開始轉向沃爾瑪、速賣通等其他第三方平臺,而在亞馬遜等電商平臺對賣家政策日益收緊的情況下,出口跨境電商做自有品牌和獨立站也已是大勢所趨。

維權之難

  “如果你不站出來維護自己的權益,那麼你就是砧板上的魚肉。”世界法律網絡董事、紐約律協委前主席、美國律師郭智慧説,“之前外界把目光都聚焦在商家違反平臺規則上面了,認為賣家有錯在先,但現在要厘清的問題是,有過錯也並不代表其合法權益可以被侵犯。”

  “跟一些賣家交流後,他們反饋的信息是,這次亞馬遜封號、凍結資金的范圍非常廣,不僅侵犯規則的賬號裏的錢全部被凍結,甚至關聯賬號裏的錢也被凍結。”王馨説,“而且一個賬號往往有很多種産品,涉及違規的可能只是一種産品,但亞馬遜卻把整個賬號裏的資金都凍結了。”

  “美國一向標榜強調程序正義。封號封資金是否需要事前的聽證和申訴?另外,有沒有一個正式的通知告訴商家有封店的風險,讓其提前作好準備避免損失?這些都是值得關注的。”郭智慧説,“規則是平臺定的,但如果其侵犯了公平原則,侵犯了另外一方的合法權益,規則是可以也是應該被挑戰的。”

  郭智慧建議,首先,商家要馬上行動,向亞馬遜代理公司提起仲裁要求,這樣有可能在一個月左右與亞馬遜和解,解凍全部或部分資金,恢復賬號和品牌,立即開始重新銷售;其次,如果未能在仲裁前和解,可立即提起仲裁和緊急動議,亞馬遜需要根據法律規定在21天之內答復,並提供其凍結資金的合理、充分證據,否則仲裁員可能裁定商家勝訴,獲得資金解凍和賬號、品牌恢復;最後,針對因突然封號造成的重大損失,商家可以聯合起訴,進行相應的索賠,並要求亞馬遜修改不合理規則,如其不正當封號程序。

  “根據亞馬遜服務條款,所有賣家與亞馬遜的糾紛都必須通過私人仲裁一對一處理。這不僅將爭議排除在法庭之外,也使賣家無法加入集體訴訟。今年亞馬遜在7.5萬名Echo品牌用戶提起大規模仲裁的施壓下,修改了服務條款,允許消費者客戶發起針對公司的訴訟。但亞馬遜還是規定賣家與平臺的糾紛仍然只能通過仲裁一對一處理,而仲裁程序耗時又耗資。”廣東瀛尊律師事務所創始合夥人翟東衛説,這使得很多商家對與亞馬遜對簿公堂的興趣並不高。

  此外,翟東衛説,“國內的涉外律師太少了,研究跨境電商的行業律師更是少之又少,而聘請美國律師的費用是相當高的。一般涉事資金低于7.5萬美元的案子,美國律師都很難接,因為律師費都可能超過需要解封的資金總量。這也讓很多中小賣家對訴訟望而卻步。”

來源:2021年9月8日出版的《環球》雜志 第18期

《環球》雜志授權使用,其他媒體如需轉載,請與本刊聯係

本期更多文章敬請關注《環球》雜志微博、微信客戶端:“環球雜志”

 請注意:



·遵守中華人民共和國有關法律、法規,尊重網上道德,承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·新華網擁有管理筆名和留言的一切權利。
·您在新華網留言板發表的言論,新華網有權在網站內轉載或引用。
·新華網新聞留言板管理人員有權保留或刪除其管轄留言中的任意內容。
·如您對管理有意見請向留言板管理員反映。

發表評論: 用戶名 密碼 匿名

 查看評論
放大字體
縮小字體
打印本稿
查看評論
推薦給朋友:
  相關新聞:
新華網版權與免責聲明:

 
凡本網注明"稿件來源:新華網"的所有文字、圖片和音視頻稿件,版權均屬新華社和新華網所有,任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發表。已經本網協議授權的媒體、網站,在下載使用時必須注明"稿件來源:新華網",違者本網將依法追究責任。
本網未注明"稿件來源:新華網"的文/圖等稿件均為轉載稿,本網轉載出于傳遞更多信息之目的,並不意味著讚同其觀點或證實其內容的真實性。如其他媒體、網站或個人從本網下載使用,必須保留本網注明的"稿件來源",並自負版權等法律責任。如擅自篡改為"稿件來源:新華網",本網將依法追究責任。如對稿件內容有疑議,請及時與我們聯係。
如本網轉載稿涉及版權等問題,請作者在兩周內速來電或來函與新華網聯係。

訂閱本刊
本刊通用網址:環球雜志
  • 如果您對《環球》雜志的稿件有任何意見及建議請與我們聯係。
  • 編輯部電話:
    010-63077031
  • E-mail:
    globe1980@vip.sina.com
  • 社址:北京市京原路8號新華社第二工作區
  • 郵政編碼:100040
  • 對外合作:
    010-63077015
  • 傳真:010-63073516
  • 總 編 輯:馮瑛冰
  • 執行總編輯:卞卓丹
  • 《環球》雜志
    新華通訊社主管
    瞭望周刊社主辦
    環球雜志社編輯出版
    ·全彩半月刊
    ·出版日期:每月1日/16日
    ·國內統一刊號:CN11-1273/D
    ·郵發代號:2-511
    ·國外郵發代號:SM341
    ·國內訂閱:
    全國各地郵局均可訂閱 本刊隨時辦理郵購
    ·全年訂閱價:192.00元
    ·國內零售:
    全國各大中城市報刊攤點/地鐵/機場/書店等均有銷售
    ·零售價:8.00元
    ·國外總發行:
    中國國際圖書貿易總公司(北京399信箱)
    ·海外定價:US $6.00元 HK $25.00