“買了個失準的溫度計，商家還讓我給好評。”近期，鄭州的王女士在不同電商平台購買食品溫度計，明明買的都是好評率很高的商品，卻接連踩坑。網購到貨後，王女士用溫度計測試沸水溫度，兩個溫度計都只顯示70多攝氏度，誤差較大。

  當她跟網店客服反饋情況時，得到的回復令人咋舌：“您點個五星好評，這邊給您退全款。”王女士反問：“東西不滿意為啥還要點五星呀？”客服回復：“幫忙收貨點‘五心’，退全款，貨物不用退回。”

  王女士的遭遇並非個例，在日常網購中，很多消費者都收到過“五星好評立返現金”“好評曬圖領取紅包”的小卡片。網上訂的酒店，離店之後時常接到酒店客服電話，嘴上説是回訪用戶體驗，實則要求給個“五星好評”；還有的網店商家會不斷&&給出差評的買家，承諾補償、換貨甚至退款，只要買家願意刪除差評。“五星好評”正在淪為誘導其他消費者下單的“坑人陷阱”。

  實際上，“求好評”“刪差評”已衍生出“刷單炒評”的産業鏈、利益鏈。一些商家通過虛假交易和虛構用戶評價，虛增商品銷量和信譽，誤導新的消費者作出購買決策。一些“刷單炒評”已形成組織者接單、“刷頭”分包、“刷手”刷單、商家付費、分配佣金的緊密鏈條。國家市場監管總局近年來公布的多批次網絡不正當競爭典型案例中，就有多起涉及“虛假好評”“刷單”的案例。這些做法，不僅擾亂了公平競爭的網絡市場秩序，還會損害消費者權益和對市場的信心。

  《中國新電商發展報告（2025）》顯示，2024年中國網絡零售額達15.5萬億元，連續12年穩居全球最大網絡零售市場。龐大的市場，絕不能容忍“刷單炒評”催生“劣幣驅逐良幣”的亂象。《網絡反不正當競爭暫行規定》明確，編造用戶評價和以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點讚、定向投票等互動行為均被列為不正當競爭行為。2024年，全國共查辦各類網絡不正當競爭案件3547件，有效推動《網絡反不正當競爭暫行規定》的貫徹落實。

  “刷單炒評”可能會換來一時之利，但“注水好評”終究換不來長期生意。消費者在碰到“清一色的五星好評”等情況時，也要多個心眼，不做“苦主”，也不當“幫兇”，合力構建公平、透明、誠信的電商市場，讓“五星好評”回歸本義。 （本報評論員韓朝陽 劉振坤）