近日，有電商&&商家在社交媒體上反映，個別消費者利用AI工具生成虛假的商品瑕疵圖片，要求商家“僅退款”。

  “還好截屏快，AI的水印還沒去掉就水靈靈地發過來了。”電商客服可可（化名）在社交&&分享了自己的工作遭遇。

  2025年6月25日，網友在社交媒體分享收到的售後圖片。（圖片來源：網絡）

  這類情況並非個例。許多商家也遇到類似問題，消費者提供的視頻上突然出現兩隻“右手”；水果上出現明顯偽造的黴斑……

  有商家坦言：“有的AI生成圖片非常逼真，常常難以辨別真假。”而一旦退款賠付完成，商家通常無法再申訴。

  有什麼影響？

  艾媒諮詢首席執行官兼首席分析師張毅認為，“僅退款”本應作為正當維權渠道的機制，被個別人視作“有便宜不佔白不佔”的機會。一旦這類將AI用於惡意“僅退款”的行為得不到及時遏制，不僅會破壞&&交易的公平性，還容易在群體中形成從眾效應。

  “這種行為對消費者而言也沒有任何好處，商家在應對這些行為時，必然會將額外的風險成本轉嫁到産品價格和品質上。表面上看似‘聰明’的做法，實際上可能導致消費者權益的受損。”張毅補充。

  2025年6月，網友在社交媒體分享收到的售後圖片。（圖片來源：網絡）

  張毅説：“這種行為增加了商家的審核和經營成本，許多商家只好選擇直接退貨或賠付，而舉證維權的難度也隨之加大。長期來看，這將影響&&的管理成本、運營成本以及信用機制。對電商行業的健康有序發展構成挑戰。”

  如何解決？

  今年以來，國家層面已就AI濫用現象&&了相關辦法。3月，四部門聯合發布《人工智能生成合成內容標識辦法》（以下簡稱《標識辦法》）。《標識辦法》強調，任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規定的生成合成內容標識，不得為他人實施上述惡意行為提供工具或者服務，不得通過不正當標識手段損害他人合法權益。《標識辦法》自2025年9月1日起施行。4月，中央網信辦在全國範圍內部署開展為期3個月的“清朗·整治AI技術濫用”專項行動。

  “&&既具備技術能力，也應承擔機制建設、規則制定、審核與提醒等責任。要強化技術防控能力，建立智能識別系統，實施內容標注制度，並完善信用管理體系。”張毅&&，同時，各大電商&&應打破壁壘，跨&&共享欺詐案例數據和模型，建立聯合防控機制，以應對技術快速發展帶來的新型風險，形成可持續發展的長效治理模式。

  記者：陳凱茵

  視頻製作：康薇