普通話説得好，竟然還能生成這麼多“新生意”？近日，經濟日報記者在河北承德採訪時發現，當地因其獨有的區位優勢和歷史機緣，有着高度接近普通話語音標準的地方話，並且將這種語言文化資源充分開發利用，深挖普通話應用市場價值。語興百業，語富百姓，承德正在積極將語言資源變為百姓福利。
字正腔圓的普通話、新奇有趣的互動體驗……在中國灤平普通話體驗館，9歲的小帥在家長帶領下正津津有味地參觀着。這裡作為河北承德灤平縣“一館一園四基地一區”的組成部分，未來將成為集普通話體驗、展覽、研究、測試和培訓於一體的普通話文化展示場館。
在承德縣華明服務外包産業園，河北翔睿網絡科技有限公司中國聯通項目部客服人員袁芳正操着一口標準的普通話，為客戶提供電話業務諮詢服務。在這裡，有2200餘人像袁芳一樣，憑着一口“承德好聲音”實現了在家門口輕鬆就業……
一個個生動場景，是承德用足用好普通話資源的生動剪影，也是承德實現高質量發展的有力實踐。通過充分發揮標準普通話優勢，承德以引進知名企業為抓手，以産業園區建設為依託，重點發展呼叫服務産業，大力發展電商語音服務産業，聯動發展信息服務産業，全面推進普通話應用服務産業。
發揮普通話資源優勢
承德地處河北省東北部，南接京津，地理位置決定了承德方言與北京方言接近。1953年，我國組織專家到灤平縣進行普通話標準音採集，因當地方言語速適中、字正腔圓、直接清晰，易於學習推廣。2012年，國家語言文字工作委員會授予灤平縣全國“普通話體驗區”稱號。2019年，教育部授予灤平縣“國家語言文字推廣基地”稱號。
“作為一個擁有多民族、多語言、多文種、多方言的人口大國，推廣國家通用的普通話，是增進民族間、地區間交往，促進經濟、文化等各項事業發展的必要條件。承德話高度接近國家通用語言普通話語音規範標準，使承德具備了先天的語言資源優勢，開發利用好這一獨有語言資源，將有助於形成承德新的經濟增長點。”承德籍知名學者蒙曼&&。
在承德，最早把普通話作為經濟資源深度開發的，當屬杜忠元和郭麗娜夫婦。10多年前，兩人大學畢業後曾在成都和重慶的電訊部門從事服務業，小有成績。2010年，看到家鄉承德建立以語音服務為核心的外包企業具有突出優勢，兩人毅然回到承德雙橋區創業，成立了恒雲承德電子商務有限公司，為電訊企業、互聯網公司、商貿物流企業開展服務外包業務。
“當時我們看中的，是承德年輕人不僅樸素能幹，關鍵是普通話説得標準，經過簡單培訓就能上崗了。果然，公司落戶後，服務對象對我們的隊伍非常滿意，外包業務快速增長，工作繁忙時業務接通量能達到每日16萬通。”恒雲承德電子商務有限公司總經理郭麗娜説，“目前，我們不僅在雙橋區建立了有着400多名員工的總公司，還在外地新辦了11家分公司，2022年營業收入超1億元，上繳稅收近千萬元。”
標準語言既是文化資源，也是經濟資源。在一番深度考察之後，承德因地制宜作出一項決策：全力抓好國家通用語言文字推廣普及，把語言文字作為服務經濟、增強軟實力的基礎工作。承德市委書記柴寶良今年明確提出，“用好‘全國普通話之鄉’金字招牌，加快推進服務外包擴張突破，構建‘一核、四園、多基地’全域發展格局”。承德力求到2027年，普通話服務應用産業入駐企業達700家，整體規模達到2萬座席以上。
做強語音服務外包
“您好，海航客服中心，請問有什麼需要幫助的地方嗎……”柔和甜美的聲音讓等待諮詢的顧客心情都舒暢了不少。走進有着“京北聲谷”之稱的承德縣華明服務外包産業園，人們是“未見其人，先聞其聲”。偌大的辦公場地上，成百上千個包廂整齊排列，員工們每個座席一部電話，通過聲音不停為全國用戶服務。
記者走進園區裏的河北翔睿網絡科技有限公司中國聯通項目部時，客服人員正通過電話為北京市的聯通用戶介紹新業務。“呼叫中心建於2020年，已與北京、河北、吉林、黑龍江等十幾家聯通省級公司建立合作關係，着重開展外呼業務。我們還承擔了國內一家大型航空公司的呼入服務熱線，全年365天24小時為用戶提供機票退改簽等客服業務。”翔睿公司負責人苗寧告訴記者，“儘管公司很年輕，但眼下旅游市場火熱，諮詢類客服業務已出現‘爆線’狀態。下一步，我們將繼續增加座席數量，提升客戶體驗感。”
“産業園是專門為服務外包産業設計的，總投資12億元，全面建成後將有1.5萬多個呼叫座席投入運營，能解決當地2萬多人就業”。華明服務外包産業園招商運營經理趙娜&&，這裡是一個以語音服務為職業工具的旨在服務各行業、促進當地廣泛就業的産業&&。目前僅承德呼叫中心就有15家語音服務企業入駐，有座席2600多個，主營業務涉及金融、電信、航空、商貿、物流互聯網等企業。“園區內不乏共同就業的一家人。這些崗位對學歷要求不高，只要能説普通話，經過培訓就能在家門口就業，每月最高能掙上萬元。”趙娜説。
“受産業結構調整、人力成本不斷增加等因素影響，呼叫中心等勞動密集型産業正由一二線城市向三四線城市轉移。從事呼叫服務，求職者最基本的技能便是會説普通話，豐厚的普通話資源為承德承接産業轉移、發展現代服務業提供了廣闊的空間和機遇。承德一定要抓住這個千載難逢的契機，進一步&&優惠措施，提升服務水平，全力做好普通話推廣應用的兩個‘加法’，讓承德服務外包産業實現質的飛躍。”柴寶良&&。
為讓承德“好聲音”盡快變成“好産業”，承德制定了《承德普通話應用工作方案》《承德市促進普通話應用及呼叫服務産業發展的若干政策》，組建了市、縣兩級政府主要領導牽頭的工作專班，建立了“牽頭單位月調度、專班季調度、半年總結、年度評價”的工作機制，緊盯産業發展趨勢，提前布局，高速推進；制定《承德普通話應用産業發展規劃》，從頂層設計和政策應用上讓“好聲音”具有先天優勢。
承德各地為此不惜投入真金白銀：&&房屋租金“兩免兩減半”或“三免三減半”，每個座席給予200元至600元的補貼政策；全面落實已&&人才培訓、就業補貼政策，鼓勵各地&&租房補貼，提供公寓、就餐等服務；對新設立的呼叫服務企業，從運營之日起，按照企業對地方財力貢獻，給予3年至5年運營獎補，獎金標準按照地方財力貢獻額的50%以上予以發放……
賦能更多産業發展
一方面要讓“好聲音”變成“好産業”，另一方面要讓“好聲音”服務好更多産業。
“家人們你們好！我是承德果殼郎食品有限公司的老闆娘王桂香，今天主要向大家推介我們廠生産的山楂深加工産品。承德是全國著名的北山楂主産區……”從去年開始，每當夜幕降臨，承德平泉市北五十家子鎮蒙和烏蘇社區的一座廠房中，都會響起這樣的電商直播聲。字正腔圓的普通話配上主播身後流水線上的生産實況，引來了成千上萬的粉絲。“我們北五十家子位置比較偏僻，對産品銷售影響不小。這兩年，得益於承德大力發展電商産業，我也在廠裏開辦了電商工坊，參加了市裏的業務培訓，每天在廠裏直播兩小時。如今，企業每月通過電商&&銷售商品達200萬元左右，約佔全廠銷售收入的三成。”王桂香説。
在平泉市，像果殼郎一樣的企業不在少數。平泉是農業特色産業優勢基地，有着“中國食用菌之鄉”“中國山杏之鄉”等多張亮麗名片，特色農産品及深加工産值超百億元。“我們將平泉的普通話與國家郵政局定點幫扶的優勢有機結合，大力發展電商産業。先後引進郵政、中通、極兔等客服企業，安排近千人就業，還通過電商&&助力農産品銷售達5億元左右。”平泉市委書記王賀民説。
如今的承德，普通話+電商、普通話+旅游、普通話+康養、普通話+民宿、普通話+勞務輸出等業態快速興起，如雙橋區投資2000多萬元，利用普寧小鎮2萬多平方米閒置房産，打造出能夠容納500人的直播帶貨基地，營銷額超過2億元；雙灤區投資2億多元，建設了現代物流産業，其中將電商服務作為一個重要板塊，全面經銷承德各類商品……目前承德也在這些新業態新模式上再下功夫。基於自身良好的旅游資源，承德以傳播標準普通話為載體，深化與京津高校、播音主持等培訓機構對接，打造了一批集體驗、展示、培訓、測試、考級、頒證等功能於一體的普通話文化特色小鎮，吸引優質文化資源集聚，持續提升普通話的傳播力、影響力、輻射力；重點打造“電商運營+實體企業+物流快遞+品牌培育”的運營方式，培育引進各類&&頭部主播，發展網紅經濟，快速形成産業發展與集聚。目前，已在灤平縣金溝屯鎮建立了普通話文化展室及完整的灤平語音數據庫，還在金山嶺旅游景區成立了全國首個鄉鎮村一級的普通話體驗區。同時“雙橋中關村意谷産業園”“雙灤電商産業園”“平泉電商直播産業園”等電子商務産業園區也快速崛起。
承德市工信局局長劉俊介紹，今年以來，承德圍繞普通話賦能新發展的動作大幅加碼：2月23日，“中國普通話·承德好聲音”推介會在北京舉行，會上共計達成普通話應用呼叫服務産業項目32個；6月6日，承德跨境電商産業推介會在杭州舉行，會上承德市分別與吉成産業、思億歐公司簽署戰略合作備忘錄，推動跨境電商新零售體驗中心、外貿快車等項目的合作……
合力共促多業態發展
高中畢業的李坤玲從未想過，一口流利的普通話也能成為自己求職升職的優勢。“我在家門口就能找到滿意的工作，普通話功不可沒。”李坤玲説，在河北翔睿網絡科技有限公司中國聯通項目部做了兩年客服人員後，憑藉着出色的工作能力和一口流利的普通話，她最近被提拔為有着500座席的灤平分公司項目負責人。在承德，越來越多的人像李坤玲一樣，感受到普通話帶來的就業優勢，獲得了一份稱心如意的工作，並以踏實肯幹的行動回報企業和社會。
郭麗娜坦言：“剛回承德創業時捉襟見肘。市區兩級政府不僅給我們免費提供了辦公場所，還配齊了電腦及座椅，讓我們拎包即可辦公。更難能可貴的是，為幫助企業解決用工難問題，政府多次召開專題招聘會，還幫助開展專業化人才定點培養。我們只有把企業做得更好，創造更多就業和稅收才能回報當地。”
河北翔睿網絡科技有限公司總經理苗寧與郭麗娜有着相似感受：“地方政府對我們推心置腹，我們也得投桃報李。去年，企業實現産值2300萬元，稅收達180多萬元；今年一季度實現産值960萬元，同比增長近四成。我們還因地制宜，在總部開設寶媽專職職場，方便那些有就業願望的育齡婦女錯時就業。”“我是兩個孩子的母親，已經40多歲，想找個臨時工作補貼家用，翔睿的寶媽職場滿足了我的願望，這裡實行的是每週5天、每天6個小時工作制度，能夠實現錯時上班。”翔睿寶媽職場員工楊志慧開心地告訴記者，她已經在這裡工作4個月，月收入達到4000多元。
字正腔圓的普通話，不斷成就着很多人就業創業的夢想，也正在逐步轉化為蓬勃興旺的語言産業。承德也正在加大在這一産業領域的布局和投入。
強化頂層設計，優化産業布局。承德確定了“一個基地、四大領域、十五種業態”的普通話應用場景。其中，標準普通話基地，包括標準普通話研學、培訓、體驗3種業態；呼叫服務領域，包括客戶熱線服務、電銷服務、業務訂單處理、技術支持服務4種業態；電商服務領域，包括電商直播、短視頻、電子商務3種業態；信息服務領域，包括大數據中心、軟體開發、信息服務3種業態；智能語音領域，包括語音産品、文創産品2種業態。
搞好人員培訓，滿足外包服務産業多樣化的發展需求。承德加快建立人才培育體系。依託承德師範學院和河北旅游職業學院開設的普通話微專業編制相關教材，開展高級人才培養培訓。依託市人才培訓中心，今年內招錄開展不少於1000人次的呼叫行業專業培訓，同時加快呼叫人才培訓基地建設，開展中級人才實訓培訓。在各縣（市、區）9個職教中心開展普通話培訓、行業服務標準培訓、禮儀培訓等，開展服務本地産業發展的初級人員崗前培訓，每年可儲備專業人才3萬人以上。（記者 宋美倩）
