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2023 03/ 14 18:12:18
來源:新華網

家用電器為何常常“修不如換”?

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  新華社長春3月14日電 題:家用電器為何常常“修不如換”?

  新華社記者趙丹丹、李典

  躺在全自動按摩椅中,看一場家用投影儀投出的大屏電影,一旁的多功能養生壺正咕嘟嘟冒着熱氣,不遠處的烤箱已飄出香氣……有人説,當代人的品質生活是家用電器“給”的。然而,記者調查發現,不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題,維修價格不透明、維修質量難保證、行業標準規範不完善等,讓不少消費者對家電維修“望而卻步”,往往導致“修不如換”現象出現。

新華社記者許暢製作

  電器壞了,咋辦?

  吉林長春市民管明2020年花費近3000元買了一台家用投影儀,用了一段時間後機器無法正常開機。管明&&售後發現,機器已過保修期,需要自己承擔維修費用,主板、配件、人工維修費等算下來共計600多元。經過一番心理掙扎,管明決定:修!前前後後用了近一個月的時間,機器終於修好,可用了一段時間後,機器又壞了,再修還要交錢。“修不起,維權也沒時間,放棄了。”管明無奈地説。

  遼寧瀋陽的趙欣也遇到了家電維修問題。2022年夏天,趙欣發現家中的空調吹不出冷風了,她&&了樓宇廣告中的維修人員,對方告知可能是氟利昂不足了,“價錢不貴,幾十塊。”於是,趙欣帶着師傅上門維修。到了家裏才知道,師傅口中的“幾十塊”只是一個壓力單位氟利昂的價格,空調加滿氟利昂再算上高空作業費,總共花了800多元。“感覺自己被‘宰’了,早知道這麼貴我就不修了。”趙欣説。

  相較於價格較高的家用電器,一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人乾脆“一扔了之”。

  消費者秦欣欣告訴記者,自己一年前在網上購買了一款網紅加濕器,目前霧化系統出了點問題,産品雖然還在保修期內,但維修需要自己承擔運費。“還不如添點錢直接買新的了,當天下單,第二天就能送到。”秦欣欣説。

  “修不如換”背後原因多

  根據中消協網站2022年全國消協組織受理投訴情況分析,2022年全國消協組織共受理消費者投訴115萬餘件,其中售後服務問題佔33.73%,相較2021年上升2.19%。而在2022年商品大類投訴中,家用電子電器類共有12余萬件投訴,佔比10.55%,排在商品類投訴第一位。

  記者採訪了解到,維修價格較高、維修質量難保、維修時效較慢,成為“修不如換”的主要原因。

  ——家電更精密,維修成本高。記者採訪的幾位家電維修從業者&&,當前家用電器內部結構更加精密,多數以集成化和模塊化為主,一旦損壞則需要更換整個集成電路或模塊,不像以前,只更換某個或幾個零部件就能修好,所以維修成本增加。“家電品牌越來越多,沒多久就換代了,而配件大多不通用,維修難度大。”長春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波説。

  ——質量難保證,維修滿意度低。記者調查發現,由於家電維修較為專業,維修人員與消費者之間信息不對稱,如沒有適當的監管機制,則存在“鑽空子”的可能。不少消費者&&遭遇過誇大維修難度、增加維修內容、提高維修費用的情況,作為外行,只能“啞巴吃黃連”。“修舊如舊”現象也時有發生,不少消費者&&,修過的家電當時好用,但過後又壞了。更有甚者,一些網絡&&還出現冒充品牌維修服務的“假網站”“假售後”,“假師傅”上門“維修”後開出了數千元的維修費用,導致消費者的權益受到極大損害。

  ——維修時效慢,“快消”小家電更方便。消費者張靜網購的吹風機不出熱風,售後人員&&,需要寄回廠家進行檢查和維修,大約需要兩周時間。但兩周後,吹風機還沒修好。這期間,張靜洗髮後無吹風機可用,感覺非常不便,於是乾脆花100多元新買了一台。“與維修帶來的成本和不便相比,我寧肯買個新的。”張靜説。記者調查發現,與張靜想法類似的消費者不在少數,還有不少消費者購買的小家電還沒用壞就被淘汰了。“最開始買了榨汁機,後來買了料理機,現在又買了破壁機,跟風購買的小家電,拿到家裏用的次數並不多,專門去維修更談不上。”消費者隋菁菁説。

  讓“修或換”不再成為被動選擇

  家電壞了“修還是換”,應成為消費者的主動選擇。為此,業內人士提出如下建議:

  首先,根據産品使用時長判斷是否有維修價值。根據中國家用電器協會發布的《家用電器安全使用年限》,家用電器安全使用年限應從購買日期起連續計算。冰箱、葡萄酒櫃、空調的安全使用年限為10年;燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器、凈水機、食具消毒櫃、洗衣機和幹衣機的安全使用年限為8年。

  吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝宛余認為,維修還是換新,首先要看家電的剩餘壽命,如果已經超過了限定使用年限或即將到達使用年限,且機器型號停産,配件費用較高,則建議更換新品,以防家用電器年久老化帶來的漏電、起火等安全隱患。她建議消費者定期清洗維護家電,延長使用壽命。

  其次,強化監管,盡快推進家電維修行業標準化建設。專家認為,隨着家電越來越多地進入家庭,維修服務不僅僅是整個家電産業鏈中不可或缺的最後一道環節,更是各家電企業決勝終端的關鍵環節,應盡快推進家電維修行業標準化建設,促進行業健康發展。監管部門應加大監管力度,對於虛假宣傳、坐地起價、冒充維修人員等維修行為進行嚴厲查處和打擊,保障消費者權益。

  此外,消費者自身要用好選擇權。謝宛余建議,消費者購買家電時應盡量選擇口碑好、信譽好、售後好的“三好”企業,在維修時也應該選擇正規有資質的維修商,送修和入戶維修時一定要核實工人信息,留存消費憑證,並對維修過程進行視頻和圖片留存。

【糾錯】 【責任編輯:王頔 】
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