陽光大姐是濟南市婦聯2001年創辦的家政服務機構。成立初期，社會各界對家政服務了解較少，對家政服務員的身體狀況，是否經過培訓等情況都不清楚，也沒有明確要求。用戶通過中介找到家政服務員，由於沒有標準，服務質量很難保證，家政市場也非常不規範，出現了用戶與服務員、家政機構的信譽危機。在此情況下，陽光大姐充分調研總結，在家政行業率先制定了“三不六統一”作為遵循，三不，即：不培訓不上崗，不查體不進家，不簽合同不派工；六統一，即：統一崗位培訓，統一醫院查體，統一收費標準，統一持證上崗，統一服務標誌，統一定期回訪。

  這一制度的實施，使用戶選擇家政服務員時有了基本的保障，家政服務員必須每年到定點醫院查體且合格，經過陽光大姐系統培訓並取得合格證書，簽訂三方服務協議。同時，約定了陽光大姐各地門店開展業務執行收費標準要公開、一致。家政服務員經過培訓後需要持“雙證”才可以進家服務，即陽光大姐職業培訓學校頒發的培訓合格證，以及職業技能等級證書。家政服務員配備相應工種統一的工裝。

  陽光大姐從創立之處摸索總結出來的“三不六統一”規範常年施行，也是對社會的承諾。2007年，陽光大姐成為首批國家級服務業標準化試點單位，搭建家政服務標準體系，在梳理歸納已有制度、流程時，我們將“三不六統一”作為一項標準納入標準體系至今一直沿用。

  “三不六統一”標準有以下特點：

  一是方便記憶。“大道至簡”通過簡單的語言文字把標準涉及的內容進行歸納總結，便於用戶、家政企業、家政服務員掌握，能夠對照標題理解標準內容。

  二是有利宣貫。陽光大姐“三不六統一”標準已經深深根植於陽光大姐員工的內心，也是向用戶的承諾。經過多年宣貫已與陽光大姐“安置一個人，溫暖兩個家”的服務宗旨，“責任+愛心”的服務理念等企業文化一起融入到員工血脈中，成為集體的自覺行動。

  三是便於推廣。標準化的目的是要有利於將成熟的實踐做法進行複製，在短時間內實現更多人員、機構的使用。“三不六統一”標準就做到了，在陽光大姐分佈在各地的近三百家分支機構中執行同樣的標準，樹立了在當地的品牌形象。同時，很多家政企業參照此標準執行也收到了很好的效果。

  四是符合趨勢。“三不六統一”是陽光大姐在十幾年前提出的，在實踐中不斷充實內容成為一項重要的企業標準。這個標準的主導思想和內容符闔家政行業規範發展的規律。如今，我們對照2019年國務院辦公廳&&《關於促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發[2019]30號）的文件要求，其中都有對應，如“對新上崗家政服務人員開展崗前培訓”“開展家政企業和從業人員等級評定”“推動家政服務人員持證上門制度”“制定和落實有關家政服務人員體檢項目和標準”“推廣使用家政服務合同示範文本”等。

  “三不六統一”標準讓用戶、員工、家政企業明確了基本職責，為維護三方權益提供了根本遵循，對於規範和提升服務品質發揮着重要基礎保障作用。陽光大姐會將這一標準堅持執行下去，並不斷豐富其內涵，讓這一標準永葆活力，惠及自身，服務行業。