晉中市榆次區華晟咱家智慧社區居家養老服務中心，於2014年創辦，本着“踐行初心、回報社會”的原則，投資社區養老服務設施，並運用“互聯網+家庭+社區+物業+醫療”的新模式，逐步擴增服務內容與服務對象，目前已成為了連鎖化、品牌化、專業化、標準化、智能化的社區居家養老服務機構。現有專業服務人員73人，其中女員工人數52人，佔比71%。

  在多年的發展中，中心積極整合資源、創新發展，目前已將服務擴展至助醫、助潔、助餐、助購等“十助”服務與二十項服務內容，涵蓋家政保潔、居家護理、老人陪 護等方面，極大程度滿足城區居民多樣性服務需求，為社區居民打造了一個一站式、全方位、綜合性的宜居服務環境，在享受服務的同時不斷提升幸福指數。2019年、2021年中心被工信部、民政部、衛健委三部委授予智慧養老應用試點示範單位，2022年被授予全國養老服務先進單位，2022年被省民政廳授予社區養老服務示範品牌。

  拓展服務內容，構建智慧家政服務體系

  中心以用戶日益增長的共性需求作為服務的切入點，通過資源整合、跨界融合，在社區建立了餐飲、醫療、洗浴理髮、日間照料、配送中心、活動中心等服務設施，同時將社區周邊1.5公里範圍內的物業、商超等各類資源進行了有效整合，逐步形成了以“十助”服務為核心的智慧家政服務體系。充分運用“社區慧生活”綜合服務平台、“和樂雲”全域智慧養老信息平台等完成線上訂單式服務項目響應，使得服務項目更豐富，服務內容更精準，客戶下單更快捷，服務反饋更及時。

  通過平台系統的便利，可將服務訂單匯總分析，不僅能直觀感受到服務對象的評價，也可以從數據變化的趨勢中找出不足之處，加以完善改進。同時，通過平台的有效使用結合養老中心特色服務，探索實踐街、居、企多方聯合、共建共享，構建“平台+物業+公共服務+家政服務”新型服務模式，為服務對象提供專業化精準服務，充分發揮服務優質、業主信任、安全便捷的優勢，實現資源和服務的共享。

  完善服務流程，規範智慧家政服務管理

  在服務實踐中，中心始終注重服務內容的流程化管理和規範化運營，並制定完善了從上門到服務到完工一整套的標準化流程，使家政服務標準化、規範化、流程化，提升服務效果。

  運營至今，中心充分發揮養老結闔家政服務優勢，已為居家有需求人員提供維修、衞生清潔等服務約1.4萬餘人次；提供上門備餐及家宴服務約5萬餘人次；提供上門洗浴、助浴服務約380餘人次；提供老年人陪護服務累計3400餘人次。

  展望未來，機遇與挑戰並存，困難與希望同在。中心將繼續秉承“為老人解憂，助子女盡孝”的宗旨，全心全意為社區居民服務，致力成為一站式智慧家政服務提供商，使家政服務的多元性、全面性、整體性和社會性得到充分的發揮，助力構建城市社區智慧家政服務新體系，提升居民群眾的獲得感、幸福感。