鳳網e家家庭服務平台（以下簡稱鳳網e家）融合“女性全媒體+互聯網+婦聯網+標準化”模式，將標準化工作與傳播、技術、運營、服務、培訓等多方面工作有機融合，形成了獨特的“今日女報家政全媒體”、“鳳網e家家庭服務平台”APP、“湖南省家政服務誠信平台”、“鳳網e家政企業工作管理平台”、

  圍繞鳳網e家標準化工作，構建“五位一體”融合模式，將標準、傳播、技術、服務等環節相結合，形成標準化工作鏈。鳳網e家剛進入行業時發現，我國現有的家政服務行業標準共有100多項，其中不乏國家標準與行業標準，但由於家政服務企業多為小微型企業，對標準的概念、作用和意義的深刻認識和理解不夠深刻，加之部分已發布的標準與我省家政實際工作有所脫節，操作性不強，也對企業參與標準化工作的積極性造成了一定的影響。

  針對這些痛點、難點，鳳網e家積極運用標準化+互聯網思維探索標準化工作新模式，一是立足工作實際，在進行了廣泛調研後，制定了《鳳網e家家庭服務平台服務質量標準》，確立了6大類170余項服務標準，其質量與數量在全省名列前茅。二是盡可能使用信息化技術手段完善標準化工作，鳳網e家標準化體系建設以集群化、平台化、系統化為目標，將標準化工作滲透到日常服務、內部管理、技能培訓、市場拓展等各個環節。集群化建設即緊密追蹤國家家政行業政策、家政服務精細化發展等方向。平台化建設即通過多個擁有自主知識産權平台建設，將標準化工作細分到不同工作場景。系統化建設即通過加強和完善標準化工作大數據的系統功能配置與分析利用。

  鳳網e家通過“五位一體”工作模式，在屢屢創造業內標準化工作新高的同時，切實承擔起引領職責，提升從業人員素質與服務水平。通過打造標準化、規範化的服務，不斷滿足不同用戶對家政服務提出的更高要求。隨着人民生活水平的提高和人口老齡化、“三胎”政策落地，家政服務已成為居民必不可少的剛性需求，但是部分從業企業還存在着明顯短板，比如服務無標準、服務質量良莠不齊等。為此，鳳網e家積極運用互聯網+思維探索家政服務新模式，“標準服務+明碼實價+專業客服+保險保障”，截至2022年11月底，全省10多萬名用戶先後通過鳳網e家享受到了數字化、標準化、專業化的家政服務。

  由於嚴控服務品質，近年來，中國銀行、建設銀行、中國人壽等企業先後與鳳網e家進行集團服務合作，通過採購個性化優質家政服務回饋高端用戶，其服務受到各方一致好評。

  以標準化為基礎開展多層次職業技能培訓與家政職業經理人培訓，為規範化、標準化家政服務提供人力資源支撐，助推行業健康發展。標準化、規範化、職業化將會成為家政服務業發展新趨勢，目前湖南各地中高素質的家政服務人員缺口巨大，要從根本上提升服務質量，就必須提高從業者素質。

  自2016年開始，鳳網e家在省湖南婦聯、省財政廳、省商務廳、省人社廳等部門的大力支持下，整合社會各方面資源，先後深入湖南30多個縣（區），開展巾幗家政服務精準扶貧培訓、“湘融湘愛”女農民工培訓等工作，按照服務標準對近5000名婦女開展有針對性的技能培訓，並積極推薦就業，為行業發展提供人員支撐。

  為進一步提高企業的標準化意識，自2019年起，鳳網e家率先在湖南開展家政職業經理人培訓，對全省各地家政企業核心管理人員進行培訓，幫助企業更好地學好、懂好及用好標準。通過今日女報家政全媒體大力宣傳湖南家政行業標準化工作動態，推樹行業標準化工作典型、積極傳播標準化工作經驗。目前，我省家政行業標準化建設呈現多點開花、多領域樹標杆的良好局面，為強化企業標準化意識，推動行業高質量發展。鳳網e家通過今日女報家政行業全媒體，圍繞標準化工作策劃了一系列鮮活的主題報道，積極推廣各地優秀企業標準化經驗，提升全社會對標準化工作的認