無錫長相依健康月子護理有限公司（以下簡稱“長相依”），成立於2012年初，專業從事母嬰照護相關服務。公司為廣大準媽媽提供産前、産中、産後一系列優質服務，為新生兒提供科學喂養、早期教育和專業的照護。長相依目前經營面積5000多平米，共有60余套房間，內設高檔月子客房、專用寶寶游泳館、産後康復中心、瑜伽活動室等。開業至今累計服務産婦3800餘人次，現有員工近百人。

  隨着經濟的發展和生活水平的提高，家庭結構及社會形態的改變，使得現代人越來越重視以科學專業的方法輔助産婦坐月子。人民群眾對獲得高質量的月子服務有了越來越多的期待和要求。標準化是現代社會服務和管理的重要手段和必要條件，母孕護理服務標準化日益成為保障和提高服務質量的重要工具。“長相依”公司自2015年開始引進標準化理念，實施標準戰略，規範公司的各項管理與服務，企業的核心競爭力、運營質量、服務質量有了長足的進步，2018年與無錫太湖學院合作，打造太湖學院護理學院見習基地，共同培養母嬰護理人才，同年成為無錫母嬰協會指定育嬰師培訓基地。並於2018年通過江蘇省質監局和江蘇省發改委的批復成為“母嬰護理服務標準化試點”單位。

  “母孕護理服務標準試點”規定了月子會所的基本要求、人員要求、服務內容與要求、管理制度和服務質量評價與改進等。試點工作進一步促進“長相依”總結、提煉實踐經驗，並以此為契機進一步規範服務、管理行為，進一步提升精細化管理服務水平，構建完善的服務標準體系，進一步推廣服務品牌。遵循推進家庭服務業産業化和社會化發展需求，通過基礎性標準的制定，解決目前無月子會所服務標準問題。通過把標準化管理理念應用於月子會所，實現規範其經營管理、提升其服務技能、促其健康發展的目的，為其他月子會所機構提供可複製經驗，從而引領月子會所向規範化、專業化方向發展。

  近年來，在母孕護理服務標準化試點的助力下，公司全力打造標準化的管理規範，建立標準化的管理流程，智能化推進運營管理，使企業管理效益逐漸顯現。（1）標準規範不斷程序化。在標準化推進過程中，把試點成熟的多項業務標準固定化、信息化、程序化，諸如節能管理、服務質量控制、運營管理、服務評價和改進、財務管理等標準規範都實現了標準化操作；（2）標準規範應用走向深入。在實踐中，隨着數據記錄的豐富，標準規範的應用逐漸深入，在服務保障和服務提供方面取得了良好的管理效益和社會效益。在節能管理、設施設備及用品管理方面不斷優化方式方法，使企業的水電能耗降低，設施設備及物品使用精確、損耗降低，促進企業運營降本增效。（3）一線反應更加迅速。在服務提供規範及服務質量控制規範的執行中，以問題為導向，實時記錄關鍵信息，圍繞客戶需求精準供給。在服務訴求處置中，實現員工及時響應，結果實時反饋，形成對客戶的點對點閉環服務，達到高質量服務客戶的最終目的。

  百年企業，人才為本。企業的長足發展離不開高水平員工的支撐，公司把創建母孕護理服務標準化的過程作為培養專業化人才的機遇，通過培訓學習、經驗交流等渠道使工作人員的服務理念提升、業務水平及服務技能提高，真正成為母孕護理服務標準化建設的排頭兵。（1）提升服務理念。隨着母孕護理服務標準化試點工作的深入開展，規範化管理、標準化服務的理念深入人心，服務工作由“要我做”逐漸轉變為“我要做”。（2）強化專業培訓。為使員工盡快掌握標準化專業技能，公司聘請來專家團隊進行專題培訓，提高在崗人員對業務標準規範的認識和理解。其中，自2018年以來開展大規模培訓2次、專職人員培訓5次，涉及標準化基礎綜合知識、操作實務、服務規範等範圍，培訓人次達150餘人次。

  公司的戰略和願景是期望發展成為母嬰護理行業的品牌企業，期望公司運營成為百年老店，用標準助力品牌的形成。公司將堅持使用標準化的理念和方法，用標準提升質量，用質量提升效益，用質量涵養品牌，用品牌支撐公司基業長青。

  同時，在母孕護理服務標準化試點成功的基礎上，創制一批先進標準，形成層次明確、結構合理、符合公司戰略發展要求的標準管理體系，提升公司母孕護理服務質量，增強對同行業的引領示範作用。通過大力實施標準化戰略，擴大母孕護理服務標準規範管理的覆蓋面，促進全行業服務質量、管理能力和産業競爭力的提升。讓眾多的母孕護理服務機構真正實現標準化的規範管理和運作，使行業市場真正走上規範化、標準化的良性發展軌道。