福州樹人家政服務有限公司成立於2002年，是福建省最早從事專業家政服務及家政職業技能培訓的企業之一。公司主營家庭服務，包括保姆、月嫂、鐘點工、養老、托幼（小學生託管）、保潔、職業技能培訓鑒定等業務。於2017年12月獲批國家級家政服務業標準化試點，2020年10月經上級評估驗收合格通過。

  編寫標準，打造“樹人模式”新體系

  在標準體系方面，公司全面收集、匯總並梳理與家政業務相關的法律法規及國家、行業、地方標準，根據GB/T 24421和GB/T 20001、GB/T 15624、GB/T 1.1的規定，以合乎規範、符合實際為出發點，構建了科學、合理、實用的家政服務標準體系，包括通用基礎標準、保障標準、提供標準三個子體系的家政服務標準體系，覆蓋了家政服務的各個環節和公司管理的各個方面，整套體系共有76項標準。

  在標準制定方面，注重可操作性，尤其注重服務標準及服務流程的完整性和細節。如《産婦護理服務流程》，將母乳喂養指導、月子餐製作、産後抑鬱疏導等服務事項逐一梳理列出，每個服務事項都規定了操作程序、達標標準、工具材料和相關技能，內容具體詳實、一目了然，為母嬰護理提供了“全方位指導”。管理標準按照流程化、表單化、圖示化的要求，制定了涵蓋公司人、財、物等方面標準，並做到“要求明晰化、做法清楚化、考核具體化”。

  實施標準，構造“樹人模式”新內涵

  在標準實施方面。為促標準落到實處，真正成為工作人員的《工作説明書》，公司採取一系列措施，如發布體系實施工作方案、聘請專家進行實施指導與培訓、舉行標準化知識考試等方式進行標準的宣貫和培訓。制定標準實施檢查方案，每季度進行標準實施檢查工作，推動標準實施工作進程；各部門及時填寫《標準實施計劃表》，説明實施時間、宣貫方式、責任人，定期提交《標準實施情況匯總表》，按照已制定計劃進行實施情況匯總。

  在持續改進方面。公司成立了標準實施檢查組，對服務過程中標準的執行情況進行監督檢查，確保實施過程中的各個環節和崗位達到標準要求，行為規範、服務質量滿足標準要求。標準化辦公室對標準實施的方向進行引導、細節進行規範、疑難點進行解説，逐個擊破標準實施工作難點。制定標準化工作持續改進方案，明確標準化工作持續改進的要求和步驟。針對標準實施檢查和自我評價等發現的問題開展持續改進，及時提出修訂標準和實施標準的建議，形成整改報告，做好持續改進記錄。

  推動標準，創造“樹人模式”新價值

  標準編寫過程，對公司原有的制度文件、服務流程、服務內容等全方位梳理，理順了內部管理工作，改進提升了家政服務質量，取得了良好的效果。2018年發放滿意度調查表60份，回收57份，客戶平均滿意度評分96.14分，滿意率96.14%；2019年發放滿意度調查表50份，回收48份，客戶平均滿意度評分96.5分，滿意率96.5%；2020年發放滿意度調查表60份，回收56份，客戶平均滿意度評分97.1分，滿意率97.1%。公司經濟效益和社會效益同步提升，2017年、2018年、2019年分別為1萬人次婦女提供家政服務培訓並推薦就業，2018年公司利潤比增231.7%，2019年公司利潤比增18.6%。2018年10月與安徽省、江西省開展“百城萬村”家政扶貧就業對接活動。2019年8月與福建南平市松溪縣、政和縣開展山海協作勞務對接活動，截至目前，培訓並推薦就業安徽、江西、政和、松溪籍的達1000人次。

  標準化建設是一項長期的工作，只有起點，沒有終點。公司將以試點驗收為契機，強化根基，轉型升級，打造精品，讓標準來引領家政服務規範、專業發展，推動家政服務業提質擴容，更好的服務於社會、惠及於民生。