遼寧大谷家庭服務有限公司搭建了自有線上平台，可以直接在線上完成下單、支付、派單、統計、回訪等工作。平台內的服務價格、服務內容、服務 標準等清晰透明的，線上平台作為企業數字化運營的重要組成部分，可以極大地提高企業運營效率。大谷始終堅持公開化與透明化的原則，服務價格透明化、服務信息公開化、服務流程與標準公開化等，保障客戶的知情權，讓廣大客戶更放心地選擇大谷服務。線上系統客戶端、員工端、管理端共同搭建起現代家政服務高效的橋梁，讓客戶、家政師、家政公司縮短溝通成本，提高運營效率，讓大谷的服務、工作、管理體驗得到提升。

  大谷家政師全部採用員工制，與傳統家政中介模式不同，大谷的員工全部錄入家政信用系統，“三證”和保險齊全。始終堅持全自有員工式服務，全職員工、全員保險、為客戶提供的不僅僅是高品質的服務，給客戶提供了安心、安全、省心的服務體驗。大谷解決招人難的問題同時，也注重人才的培養，通過家政師等級評定、技能培訓、職業上升通道梳理，解決留人的問題。

  大谷成立了大谷家政培訓學院，從服務意識到服務技能再到服務流程，對員工進行全方位的培訓。大谷家政學院還作為社會化培訓機構，為失業人員、農村勞動力和退役軍人等人群提供創業和技能培訓。大谷服務集團從創辦之日起始終堅持 “培訓+學習”相結合，理論結合實操的學習方式。從業人員上崗前需通過正規培訓，培訓分為三個階段，階段一：理論培訓+筆試；階段二：實操培訓+實操考核；階段三：實戰培訓（老帶新），此考核通過，方可具備獨立上崗的條件。家政師每年完成兩次復訓，讓家政師不斷提升服務技能。

  大谷家庭服務作為丹東首家集“培訓+就業”為一體的綜合性服務機構，不僅可為失業、貧困地區人員提供高質量的培訓課程，同時還可以為他們提供專屬的就業渠道。産出與輸出的有益結合，是大谷家庭服務在脫貧、就業方面的最大優勢。目前，大谷家庭服務已逐步啟動脫貧就業計劃，已開始吸納失業人員、農村富餘勞動力等人群，並取得了初步的進展。

  大谷把“以客戶滿意為服務標準、求客戶點讚為服務常態”作為大谷的服務理念，利用常態化的回訪機制和品質督導機制，向服務人員輸出標準的服務體系、培訓體系、管理體系來確保服務品質，滿足客戶需求。為保證家政人員服務質量，大谷家庭服務增加對家政人員的質檢工作，到服務現場進行抽檢。檢查內容包括家政人員儀容儀表、服務話術、服務品質、客戶滿意度等多個方面。並且，家政人員服務後24小時內，客服人員對客戶進行電話回訪，做到100%覆蓋，針對客戶提出的問題，及時做出反饋和改進。通過100%崗前培訓、品質抽檢等手段、100%電話回訪不斷提升服務品質。