濟南陽光大姐是一家綜合類的家政服務機構，提供母嬰、育嬰照護也是重要的服務內容。在多年的實踐中，陽光大姐深感標準的重要性，沒有標準之前，用戶感覺服務員幹得少，服務員則認為用戶太挑剔，服務機構也缺乏評判依據，導致顧客滿意度不到70%。正是基於問題導向，陽光大姐在國家大力發展服務業標準化時期，2007參與起草制定了山東省地方標準《家政服務——母嬰生活護理員服務質量規範》，標準從月嫂的工作時間、用戶評價、培訓資質、技能要求四個方面比較全面地規定了對各星級月嫂的要求。而且，創新性地對月嫂的名稱進行了規範，稱為“母嬰生活護理員”並對“母嬰生活護理員”“母嬰生活護理服務”做了定義。
母嬰生活護理員：指為産婦和嬰兒提供生活護理的人員，俗稱月嫂。
母嬰生活護理服務：指根據母嬰生活護理服務協議的約定，為産婦和嬰兒提供飲食起居及衞生清潔等生活上的護理。
2007年10月10日標準發布，在山東省範圍內實施，用戶可以更加清楚地了解到各星級月嫂的服務技能和升星條件，做到明白消費；同時陽光大姐也可以根據標準的規定規範了月嫂升星的條件，讓服務員明確各星級的要求，為自己向更高星級月嫂努力明確了目標。標準的&&得到了用戶和服務員雙方的相互理解，工作內容、服務標準非常明確，有效提高了服務質量。
在此基礎上，陽光大姐根據實踐反復優化標準內容，經過努力使地方標準上升為國家標準。2015年7月3日國家標準化管理委員會發布了《家政服務——母嬰生活護理服務質量規範》國家標準，標準於2016年2月1日起實施。至此，月嫂標準在全國範圍內得到推廣，幫助了數以萬計母嬰生活服務機構及從業者，母嬰生活護理服務蓬勃發展。陽光大姐更是標準的受益者，自身的月嫂隊伍穩定增長，發展到六七千人，月嫂服務成為家喻戶曉的金字招牌。顧客滿意度也連續十餘年保持在98%以上，社會效益、經濟效益共贏。
2010年《家政服務—母嬰生活護理員服務質量規範》榮獲了全國標準創新貢獻獎三等獎，在此基礎上，陽光大姐出版了《金牌育兒》8本系列叢書全國發行，培養的服務員連續三屆奪得全國巾幗家政職業風采大賽冠軍。標準通過科學、規範的生活護理，提升用戶家庭的生活品質，減少了家庭中的矛盾，在某種意義上説還增進了家庭的和諧。
國家標準《家政服務—母嬰生活護理服務質量規範》從母嬰生活護理服務的術語和定義、服務機構、人員、服務內容與要求、檔案管理、服務質量評價方面對母嬰生活護理服務進行了規範。
標準編制的原則：
一是規範性。基於已形成國家標準的術語、定義，採取直接引用的方式，保證所理解內容的準確與統一。
二是實用性。標準的制定是在積累了大量實際服務經驗的基礎上編制而成，並徵求了包括母嬰護理專家、母嬰護理服務機構、大專院校、醫療機構、行業協會、消費者、母嬰生活護理服務人員在內的多方意見，可操作性強、實用性強。
三是先進性。標準的編制過程中積極參考或引用國家標準和先進經驗，以達到保持標準先進性的目的。
四是可擴充性。考慮母嬰生活護理服務屬新型行業，發展速度快、社會需求量大，消費者要求變化快。因此，標準的內容並非一成不變，它應與一定時期內服務發展水平的狀況相適應。可以根據發展需要，擴充、完善標準內容。
標準有以下五個特點：
一、對母嬰生活護理服務劃分等級。依據客戶對母嬰生活護理服務的不同需求以及母嬰生活護理員具備的工作經歷、服務技能的不同，該標准將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。
二、對服務機構提出了明確的基本要求。包括經營場所、註冊登記手續、規章制度建立、培訓體系建立、母嬰生活護理員管理、服務標識管理等。
三、對相關人員提出要求。標準對母嬰生活護理服務機構中的負責人、管理人員、母嬰生活護理員分別提出了基本要求；對服務機構的負責人從遵守法律法規、資歷能力、受教育培訓等方面提出要求；對服務機構的管理人員從遵紀守法、協調能力、業務水平、職業道德、履行服務承諾等方面提出要求；對服務機構的母嬰生活護理員從年齡性別、文化程度、培訓情況、資質證明（包括身份證明、職業資格證、健康證以及具備與等級相適應的服務技能證明）、儀容儀表、服務態度、個人衞生、統一服飾等方面提出要求。
四、明確服務內容。標準按星級分別對新生兒、嬰兒生活護理，對産婦生活護理的服務內容做出明確規定。
五、標準規定了母嬰生活護理員升星的四個條件。一是在崗工作時間；二是參加培訓情況；三是獲得相應技能等級證書情況；四是用戶對服務的評價情況。
該標準的實施，讓消費者清楚母嬰生活護理員的工作職責，讓服務人員清楚自己的工作內容，便於服務機構對服務過程的管理，有效地提高服務質量，提高顧客滿意度。助推母嬰生活護理服務機構完善內部的管理制度，不斷提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質，保障服務機構、服務人員、消費者各方的合法權益，為政府部門實施有效監管和評價提供依據。這項國家標準在全國的母嬰生活護理領域得到了廣泛應用，産生了很好的效果，有力地促進了母嬰生活護理産業的快速、規範發展。