河南綠碩節能環保科技有限公司於2016年正式註冊成立，是國家發改委家政服務業提質擴容“領跑者”試點企業、河南省清洗保潔行業協會副會長單位、河南省清洗保潔行業協會家電清洗專委會主任單位、鄭州市家政服務協會副會長單位。

  提質擴容 標準先行

  針對清洗行業的現狀及行業未來的發展，在河南省清洗保潔行業協會的指導下，通過與行業內企業多次調研和討論，河南綠碩率先於2017年牽頭制定了河南省清洗行業標準——《家用電器清洗消毒服務規範》和《排油煙設施清洗服務規範》。

  在鄭州市婦聯、鄭州市家政服務協會和河南省清洗保潔行業協會支持下，《家用電器清洗消毒服務規範》和《排油煙設施清洗服務規範》在行業內得到了廣泛的實施和執行，使企業管理層的標準化意識不斷增強，開始用標準化思維反思工作中的各種問題，不再“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，而是借助於標準化這項有力的抓手徹底對痛點進行根治，企業管理水平在標準化的過程中得到提升。標準化與企業人力資源管理、産品管理、質量管理、績效管理等一系列企業管理有效結合，相互促進，企業對標找差距和不足。企業在標準化應用中促進産品和服務提質創新。把標準作為生産經營、提供服務和控制質量的依據和手段，提高産品和服務質量。企業的外部形象和客戶滿意度方面取到了良好成效，有利於企業參與市場競爭，促進企業生産經營效益穩步提升。

  顧客服務滿意率不斷攀升

  行業標準實施後，針對消費者，有明確的服務標準檢驗清洗企業的服務水平和服務效果。針對清洗從業者，在服務的過程中嚴格按照標準化流程操作，提升清洗服務質量。針對行業監督單位，在對清洗服務督查的過程中有據可依。在標準&&前，由於缺少行業的指導標準，因各個清洗企業清洗的內容各不相同，存在個體收費混亂的現象，並且在清洗的過程中因非環保清洗劑造成客戶家電清洗損害的現象，引起很多客戶投訴。通過標準的實施，目前消費者服務滿意率達99.2%，較以往提升了5個百分點。

  隨着用戶的服務滿意率提升，清洗企業的口碑宣傳在不斷擴展，個人用戶的訂單量急劇增加。加之近幾年的疫情影響，消費者對家用電器、家居的清洗需求增長勢頭明顯，訂單數量較以往增長近30%。企業團體客戶也呈現倍增趨勢，公司先後與宇通客車、麥當勞連鎖、康師傅集團、鄭州三磨超硬材料有限公司、鄭州市市場監督管理局、鄭州市司法局、鄭州市自來水總公司、鄭州市動物園等上百家企事業單位建立了年度清洗合作關係，達成了個人用戶與企事業單位用戶的雙重覆蓋，提升綠碩清洗品牌的曝光率。

  提升從業者職業素養

  目前，公司擁有500余平方米的清洗培訓基地，培訓及實操設施完善，可單次滿足100余名學員培訓及實操學習。截至目前，累計培訓學員達2000餘人，累計帶動創業達20人，累計服務用戶達40000余家，服務大中型企業單位達100多家。在培訓模式上，公司創建“培訓+就業+零風險創業”的新培訓模式。綠碩公司聯合鄭州市人社局、鄭州市總工會、鄭州市職工大學定期舉辦公益家電、布藝清洗技能培訓。採用“理論+實操+實地上門服務”的培訓方式，保證每一位學員都能掌握核心技能，學過即可上門服務，同時也保證90%以上培訓過的學員安排就業，對於有創業夢想的學員，公司給予選址、裝修、經營管理等全方位支持，保駕護航創業全過程，公司兜底，徹底解除創業者後顧之憂。

  “規範有形 提質擴容”是我們家政清洗行業堅持不懈努力的方向，在婦聯的引領下，在鄭州市家政服務協會和河南省清洗保潔行業協會的指導下，我們清洗企業將進一步提升清洗行業規範化、標準化、品牌化、數字化水平，為全省乃至全國客戶提供更加滿意的服務。