近年來內蒙古自治區家政服務業呈現出快速發展的態勢，為適應行業發展新形勢，推動家政行業規範發展，內蒙古自治區婦聯所屬事業單位內蒙古自治區家政服務指導中心（後改名為內蒙古自治區家庭工作服務中心）向原內蒙古自治區質量技術監督局提出制定《家政服務規範》地方標準的立項申請，歷經起草、討論、修訂、審核、公示、審定、批准、備案等一系列規定程序，2016年9月正式通過國家標準管理委員會審核備案，標準編號：DB15/T1010-2016，開始在全區推廣實施。

  該標準的歸口單位為內蒙古婦聯。《家政服務規範》對家政服務機構、家政服務員、家政服務質量做出了規範，對服務流程、形式、質量等提出了具體細化的要求，符合當時家政服務行業規範化、標準化發展的需要。該標準的&&彌補了內蒙古自治區家政服務行業規範標準的空白，對內蒙古家政服務行業的發展有着十分重要的指導意義。

　　標準的推廣實施

　　（一）廣泛進行宣傳、提高家政標準的社會知曉度

  《家政服務規範》地方標準&&後受到社會廣泛關注和家政服務企業的歡迎。內蒙古電視台、內蒙古廣播電台、內蒙古日報、中國婦女報、中國婦女網、自治區政府門戶網站、內蒙古婦女網等新聞媒體及信息平台都對標準發布進行了報道和宣傳，這對下一步的全面推廣實施本標準奠定了良好的社會氛圍。

　　（二）在培訓中融入標準的宣講和解讀

  在每年開展的全區巾幗家政管理人員培訓班中，增加對《家政服務規範》地方標準內容學習的課程，讓家政企業經理人進一步了解、掌握，標準的具體內容、推行的現實意義、重要作用，認識到標準是推動家政企業、家政行業，規範有序發展的重要根基。

 　（三）創新開展家政服務機構等級評定及《家政服務規範》地方標準實施情況的績效評估工作

  為了進一步優化婦女在家政服務行業就業創業的發展環境，提升我區家政服務機構規範化職業化水平，推動我區家政服務業健康發展。2017-2018年由內蒙古婦聯、內蒙古發展家庭服務業促進就業聯席會議辦公室、內蒙古質量技術監督局、內蒙古家庭服務協會聯合開創性的在全區開展了家政服務機構等級評定及《家政服務規範》地方標準實施情況的績效評估工作。

  本項工作以促進家政服務業規範化職業化發展，更好地滿足廣大群眾日益增長的多樣化家政服務需求為出發點，以培育一批管理規範、誠信經營、標準服務的品牌家政服務機構為切入點，按照國家標準《家政服務機構等級劃分及評定》（GB/T 31772-2015）和自治區地方標準《家政服務規範》（DB15/T 1010-2016）要求，對家政服務機構的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量等方面進行績效考核評定，本次評定家政服務機構等級依據服務質量、服務機構實力等方面，從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個等級。評定分為分初審和實地複審兩個階段，初審400分以上的企業，由內蒙古家政服務指導中心、內蒙古就業服務局、內蒙古標準化院、內蒙古家政服務協會相關工作人員組成的評定小組分赴各盟市企業開展實地查看複審工作。

  最終12盟市共81家家政服務機構參與評定，獲評機構36家，其中11家為AAAA等級機構、13家為AAA等級機構、8家為AA等級機構、4家為A等級機構。

  （四）免費編印發放標準推廣使用宣傳品

  為便於家政服務人員學習家政標準，向全區12盟市家政服務機構免費發放《家政服務規範》地方標準規範文本；根據標準內容，以圖文並舉、簡單易懂的形式編印了《家政服務規範》學習口袋書，家政從業人員可以隨身攜帶，隨時進行學習。

  為進一步推廣使用內蒙古自治區《家政服務規範》地方標準，依據標準內容編印4種標準宣傳海報，免費發放全區家服企業，並以《致家政服務企業的一封信》的方式，倡導各家服企業在工作實踐中推廣實施地方標準。

  （五）入選內蒙古領航標準

  《家政服務規範》地方標準是自治區家政服務行業第一個地方標準，填補了行業空白，具有先進性、創新性且實施有效果，2018年被內蒙古市場監督管理局列入內蒙古地方領航標准予以推廣。

　　標準制定實施後的成效

  （一）奠定行業發展理論基礎

  內蒙古的家政服務行業起步較晚，發展中家政服務企業規模偏小、服務不規範、産業化水平較低、消費者認可度不高等突出問題較為明顯。《家政服務規範》地方標準的制定從家政行業涉及的家政服務機構、家政服務員、家政服務質量三個主要方面進行了具體的要求，為發展中的內蒙古家政服務行業奠定了理論基礎。

  （二）掀起學習標準的熱潮

  培訓中《家政服務規範》的宣講解讀得到了家政企業經理人的高度重視和認可，他們講將學習的內容和精神帶回企業帶給家政人員們，從上而下，通過傳幫帶的形式，在巾幗家政企業中掀起學習《家政服務規範》地方標準的熱潮。

  （三）標準化工作逐步在行業中推廣實施

  《家政服務規範》地方標準的制定和實施情況績效評估工作的開展，使家政企業在工作中逐步按照標準的規定進行完善，通過家政服務機構等級制的方式對不同規模和服務能力的家政服務機構進行定位，既為家政服務機構向規範方向發展明確目標，也為消費者識別選擇家政服務機構提供指引。

  （四）為家政服務行業提質擴容發揮出積極作用

  通過標準的制定和實施，一方面有效地規範了家政服務企業的行為，提升了企業標準化管理水平；另一方面對家政服務從業人員的服務質量做出明確要求，促進了服務水平的不斷提升；第三方面，標準的&&使廣大用戶對家政服務有了明確的評判標準，便於對服務進行監督，服務質量得到明顯提升。標準對全區家政服務行業提質擴容的作用日益凸顯。

  2022年，內蒙古自治區家庭工作中心正積極聯合相關單位開展《家政服務培訓規範》《居家保潔服務規範》《母嬰護理服務規範》《居家照護服務規範》四項細化家政地方標準的制定工作，旨在利用先進的標準化技術，進一步規範內蒙古自治區家政服務行為，提高服務水平、提升服務質量、擴大服務消費，為全區家政行業提質擴容高質量的發展不斷貢獻巾幗智慧、巾幗力量。