中山市真情家庭勞動服務有限公司在2021年組織申請了省級標準化試點單位項目並獲得批准立項。自承擔標準化試點工作以來，通過建立企業標準體系，對標準、制度進行全面梳理、整合、重建和完善，企業標準化工作不斷深入推進。

  一、成立標準化領導機構

  為保障創標工作順利鋪開，公司總經理田麗統籌全司標準化工作，並成立了標準化工作專項小組，各部門負責人為成員。專項小組下設標準化委員會辦公室，配備專職管理人員，各部門設兼職人員，明確規定各層級標準化組織和人員的職責，為紮實推進標準化體系建設工作提供了有力的組織保障。

  二、合理編制工作方案，明確目標任務

  根據《廣東省標準化試點建設要求》以及家政企業標準化工作的有關要求，結合試點任務書的具體內容和企業實際情況，制定試點工作方案，明確了標準化工作的目標、任務和步驟，並將任務層層分解，責任落實到各職能部門，將標準化工作列入年度工作計劃。

  三、積極參與標準化培訓，借鑒先進經驗

  自承接試點以來，通過與家政主管部門和同行單位的多種形式的溝通學習，充分借鑒標準化工作經驗。積極參加和家政標準化工作相關的培訓會，並邀請標準化專家對公司的標準化建設工作進行指導與培訓。

  四、積極組織宣傳培訓，增強標準化意識

  充分利用宣傳媒介，如公司公示欄、全員培訓、新聞推廣活動等方式，加強對內對外標準化工作的宣傳，營造全體員工關注標準化創建工作的良好氛圍，通過在媒體上發布信息，增強社會關注度。重視標準化培訓工作，制定完整的培訓計劃並對照實施。組織各部門標準化工作人員進行國家標準、地方標準、團體標準的貫宣培訓，確保員工熟悉標準化基礎知識，準確理解標準，清楚標準體系如何開展實施與評價，以便進一步開展和落實具體的工作。

  五、結合企業特色，科學構建標準體系

  家政服務標準體系建設工作牢牢把握兩大原則：一是體系符合國家法律法規、國家標準、行業標準和地方標準的相關要求；二是體現中山真情特色，符合企業實際，貼合工作需要。通過構建全面、有效的標準體系，用以明確工作要求、規範工作流程、提高辦事效率和加強企業內部的監督管理。

  1、確定家政服務標準體系框架

  通過對公司目前的管理體制和運行現狀進行充分調查和評估，設置了服務通用基礎、服務保障和服務提供標準三大子體系；為體現自身我司關於産教融合和母嬰服務的特色，將“培訓體系”從服務提供體系中抽離出來，移至服務保障體系，單獨建立“産教融合”子體系，將服務提供體系中的“服務規範”下設“母嬰服務規範”、“其他服務規範”，凸出本司母嬰服務的特色，同時根據標準體系實施評估情況，增加“培訓計劃與大綱”、“培訓內部質量控制”等有關標準。

  2、全面梳理現有規章制度

  對公司已有的規章制度進行全面梳理，收集家政服務相關法律法規、企業目前執行的國家標準、行業標準、地方標準、團體標準，現有管理制度、員工手冊、操作規範、各類家政服務流程、培訓資料等，對相關文件進行全面梳理，分類，對不符合當前實際操作的文件進行修改，對重復或不適宜的文件進行整合或作廢處理，把符合實際並且運行成熟的制度，作為企業標準編制的原始資料，同時對照國家服務業組織標準體系編制要求，開展查缺補漏的相關工作。

  六、工作亮點

  1、團體標準助力“香山家政”品牌提升

  2021年基於國家政策、文件對家政服務標準化的指導性意見以及中山市家政服務標準化發展現狀，根據中山市家庭服務業協會團體標準研製計劃，由公司聯合中山市多家家政服務企業共同開展《香山家政企業經營管理規範》等六項團體標準的研製工作。

  2022年發布了由公司主導的六項團體標準，分別是《居家養老助潔服務規範》《家政服務員健康管理規範》《家電清洗服務規範》《月子中心服務規範》《居家養老服務人員培訓規範》《居家養老照護服務規範》。從而推動中山市家政服務企業規範化、標準化、職業化發展與行業整體提質增效，有利於形成一批全國性的、實力較強的家政服務企業，打造“香山家政”品牌。

  2、標準化工作助推家政信用體系完善

  公司率先為家政服務員建立信用記錄，增強企業和家政服務員誠信意識，建立健全信用記錄，參與信用體系建設，接受信用監督。將家政信用標準化建設工作作為試點工作重點，積極參與廣東省家政信用類地方標準的研製工作並作為主要起草單位，如DB44/T 2266-2021《家政服務企業信用管理體系》、DB44/T 2265-2021《家政服務企業信用評價》、DB44/T 2289-2021《家政服務家政服務員信用信息管理規範》等標準，覆蓋家政企業、家政服務員、家政用戶三大維度。現已通過香山家政智慧管理平台為超5000名家政人員錄入並建設信用記錄，家政員信用體系框架已逐步搭建起來，後期將持續完善。

  3.標準化工作助推家政産業高質量發展

  中山承擔開展廣東省綜合式家政服務標準化試點建設，建立完善中山市家政服務業標準體系，推動企業參與制定《家政服務、家政服務員信用信息管理規範》等8項省地方標準，指導行業協會發布《香山家政企業經營管理規範》等12項團體標準。公司主動順應行業發展趨勢，積極響應政府部門和行業協會的號召，參與到建設和推廣中山市首個家政産業園的工作當中，於2022年12月成功推動中山首個南粵家政産業園正式開園。

  中山市首個家政産業園的正式運營，標誌着中山“南粵家政”工程的實施邁入新階段。南粵家政産業園是中山深入推進“南粵家政”工程的核心載體，作為中山首個“南粵家政”産業園，該園區將建設為集“産業孵化、標準建設、技術研發、評價認定、品牌培育、就業服務、黨建引領”等功能於一體的智慧型家政服務園區綜合體，對於中山“南粵家政”工程的發展具有里程碑式的意義，形成家政産業品牌聚集地。進一步促進了中山市家政行業發展，助推了家政産業高質量發展，營造了“南粵家政” 文化良好氛圍，鼓勵和引導了家政人才創新創業。