鄭州市家庭服務業協會把推動家政服務標準化建設，作為家政行業提質擴容、高質量發展的重要舉措。先後起草和制訂了21個家政服務標準，其中8個標準在河南省市場監督管理局、鄭州市市場監督管理局立項和結項。通過發揮標準化的戰略性、基礎性、引領性作用，使家政企業切實感受到了標準有形、標準有價；使家政員工願意來、留得下、穩得住；讓客戶找家政員工找得着、找得起、找得好，增強了人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

  高位謀篇布局 深化數字應用

  加強領導。成立了“鄭州家政服務標準化建設工作領導小組”，由協會會長任組長，副會長、秘書長任副組長，各家政企業一把手為標準化建設工作的第一責任人。制定印發了《鄭州家政服務標準化建設實施方案》，明確鄭州市作為“全國促進家政服務業提質擴容領跑者行動重點推進城市”標準化建設的基本原則、目標任務、實施路徑、有關要求。落實標準化建設工作經費，確保標準化建設有序正常運作。

  建立隊伍。協會設立了標準化專職工作人員，採用“走出去、請進來”的模式，通過集中培訓、專題教育、實踐鍛煉等方法，培養了一支具有較強標準意識、較高理論素養、較好技術水準和較多實踐經驗的複合型標準化工作隊伍。成立了養老護理、家庭保潔、母嬰護理、家電清洗、搬家5個專業委員會，奠定了家政服務標準化建設的基礎。

  數字賦能。建立了《鄭州市家政服務綜合信息平台》和《家政服務大數據中心》，設立了1500平方米場地的鄭州市家政行業標準化建設基地。錄入商務部信用信息平台的鄭州市家政服務企業138家，錄入家政服務員99161人，認證通過40280人，總數佔到全省三分之一以上，位居全國前列。

  實施重點突破 注重創新引領

  聚焦重點。隨着三胎政策的開放和人口老齡化進程的加速，一老一小成為家政服務的重點。協會圍繞一老一小，制訂了《養老護理員服務規範》，（河南省市場監督管理局批准發布）。《産褥期母嬰護理員等級規定及服務規範》，（河南省市場監督管理局批准發布）。《育嬰員等級規定及服務規範》，（河南省市場監督管理局批准發布）。《居家養老醫養結合服務規範》，（鄭州市市場監督管理局批准立項）。

  把握關鍵。瞄準家政企業存在的找人難、不滿意、小散弱、糾紛多等問題，注重標準的專業性。針對保潔人員流動性較大、行業公信力較差的問題，制訂了《家政保潔服務規範》，（河南省市場監督管理批准發布）。制訂了《家政服務•居家保潔服務規範》，（河南省市場監督管理批准發布）。針對家政服務市場秩序比較混亂、無證經營、惡性價格競爭的問題，制訂了《家政機構服務規範》，（鄭州市市場監督管理局批准立項）。

  強化引領。順應家政行業的新方向、新業態、新服務，提供多元化、多樣化、個性化需求的新標準。為推動家政進社區，促進家政服務業提質擴容，擴大優質家政服務供給，完善城鄉社區服務體系，打通家政服務最後一公里，滿足社區群眾的多樣化需求，起草制訂了《社區家政網點服務指南》，（上報河南省市場監督管理局）。近年來，整理收納成為社會新興行業，為了營造良好的發展環境，構建良性的市場競爭，制訂了《家政服務 整理收納服務質量規範》，（河南省市場監督管理局批准立項）。

  營造學習氛圍 擴大成果運用

  努力學標。製作了電視專題片《夢想與超越》，通過《鄭州家庭服務》期刊、微信公眾號、抖音、視頻，線上線下營造良好氛圍。學習家政服務標準政策，傳遞家政服務標準聲音，講好家政服務標準故事。協會召開了各區縣家政服務標準推廣會7場，深入學習宣講家政服務相關標準，300多名家政企業負責人參與了學習。

  嚴格貫標。開展了家政服務機構等級評審工作，對標準化工作予以打分評定。定期開展自查、互查、抽查，記錄標準實施過程中的不足或問題，及時提出整改措施或標準修改建議。要求全市員工制家政企業42家、員工制家政服務員13580人，走在有標必依和貫標必嚴的前列，帶動全行業員工把各項標準貫徹到位。

  熟練用標。建立了“嬰幼兒護理場景化實操區”、“收納整理場景化實操區”、“嬰幼兒喂養輔食製作場景化實操區”、“居家保潔、家電清洗場景化實操區”、“産婦護理、老人護理、病患護理場景化實操區”、“家庭科學育兒實訓基地”、“直播間”等。將設備教具、倣真模具、作業工具放進實訓區內，利用電子多媒體教學、技能比武等形式，開展實操實練。讓家政員工熟知標準運用，熟悉作業流程，熟練工具使用。

  標準引領發展 加碼幸福生活

  員工高興。行業標準化的推動，使家政從業人員職業認同感與就業穩定性進一步增強，員工薪酬進一步上揚。53.22%的家政員工月收入達到4000至5000元，24.17%的家政員工月收入達到5000至6000元，22.61%的家政員工月收入達到6000元以上。行業員工逐年增加，更多年輕、學歷高、具有新理念的創業者加入其中。鄭州市現有家政企業3615家、從業人員22.8萬人、年營業收入48億元，分別增長12.5%、40.6%、37.6%。

  客戶放心。通過公益培訓、訂單培訓、定向培訓、送技能下鄉、三單聯動等多種培訓方式，為2萬多員工提供了家政服務標準化職業技能培訓，還專題培訓家政企業負責人、骨幹1200人次。2022年全市取得家政、養老、育嬰等工種《職業技能等級證書》3萬餘人。組織家政企業為新入職員工開展免費體檢，累計體檢12837人。免費為體檢合格的家政員工辦理“居家上門服務證”6310個，按標準流程服務，客戶用家政員更加放心。

  社會滿意。標準化建設讓家政服務業態越來越多元、布點越來越密集、市民越來越便捷和省時。全市新建和提檔升級社區網點36個，機構自建、改造提升41個。由家政服務機構建設和運營的社區養老網點40個、托育網點14個。鄭州市家庭服務業協會先後被中國家庭服務業協會評為“中國家庭服務業協會先進集體”、被河南省民政廳評為“家庭服務業先進協會”，被鄭州市民政局評為 5A 級社會組織和“社會組織工作先進單位”。市家協黨支部被鄭州市民政局授授予“優秀社會黨組織”和“社會組織十佳黨建示範基地”。